В августе 2011 года компания ТрэвелЭкспо провеет в Петербурге специализированные семинары для турфирм.
Семинары пройдут 24 и 30 августа.
24 августа состоится семинар из цикла «Web-сайт организации как эффективный инструмент продаж». «Продвижение, удобство использования (юзабилити) и оценка эффективности web-сайта»
Цель семинара - предложить маркетологам, рекламистам, PR- менеджерам, топ-менеджерам организаций в сфере гостеприимства и туризма рекомендации по оптимизации структуры и навигации сайта для того, чтобы привлечь к нему внимание клиентов и увеличить продажи услуг через Интернет.
В ходе семинара будут рассматриваться специальные способы продвижения в интернете и их актуальность для организаций данной сферы. Участникам будут предложены рекомендации, как создать оптимальную структуру и навигацию для сайта, как привлечь к нему потенциальных клиентов.
Ведущий: Алексей Довжиков, генеральный директор проекта eLama.ru, директор по развитию интернет-агентства TRINET.
Место проведения: Санкт-Петербург, Большая Конюшенная, дом 10, «Невский Отель Гранд», конференц- зал с 10.00 до 15.00
30 августа состоится семинар «Работа с претензиями туристов. Правовые вопросы и алгоритм ведения переговоров»
Семинар будет состоять из двух частей:
- «Правовое регулирование претензионной работы в турфирме» (10-00-12-00)
- «Рекомендуемый алгоритм организации и проведения переговоров с туристами» (12-30-16-00)
Этот семинар рассчитан на руководителей и специалистов из организаций сферы туризма (туроператоров и работников турагентств).
Целью семинара станет возможность рассмотреть все варианты работы в случае конфликтной ситуации, как правовые, так и психологические аспекты; алгоритм действий при претензиях со стороны клиентов, методики ведения переговоров организацией.
Кроме того, участников семинара предложат рекомендации о том, как управлять собой в конфликтной ситуации и во время переговоров, вместе с ведущими семинара будут рассмотрены различные ситуации и предложены наилучшие варианты решения проблемы.
Участники получат возможность изучить правовые последствия необязательности турфирмы и нарушения ею условия договора с туристов; юрист даст рекомендации по юридически правильной работе с претензиями клиентов турфирмы.
Ведущие:
- Олег Ельченко, юрист компании «Калипсо-Мир путешествий», эксперт по правовому регулированию туристской деятельности.
- Татьяна Виноградова, продавец – практик с 17-летним стажем, бизнес-тренер, доцент кафедры туризма и социально-культурного сервиса СПбГУКИ, автор учебников «Персональная продажа в туризме» и «Технологии продаж услуг туристской индустрии»
- Анна Паринова, бизнес-тренер, генеральный директор Центра Развития Персонала EVOLUTION
Место проведения: Санкт-Петербург, Большая Конюшенная, дом 10, «Невский Отель Гранд», конференц- зал с 10.00 до 16.00
Подробная программа семинаров на сайте www.travelexpo.ru
Предварительная регистрация на семинары обязательна! Зарегистрироваться на семинар и получить дополнительную информацию можно по телефонам (812) 612-11-65, 7911-182-43-97, по электронной почте travelexpo@inbox.ru