Аэрофлот завершил адаптацию своего официального интернет-сайта www.aeroflot.ru в соответствии с потребностями лиц с ограничениями жизнедеятельности по зрению. Совершенствование сайта крупнейшей российской авиакомпании значительно повышает доступность воздушного транспорта для людей с инвалидностью в нашей стране.
Целевая адаптация интернет-сайта - многоступенчатый процесс, объединивший мероприятия по двум ключевым направлениям: улучшению доступности существующих разделов и открытию доступа к важным сервисам.
Для удобства пассажиров с инвалидностью специальную адаптацию прошли все разделы сайта. Особая работа была проведена над наиболее востребованными из них: «Бронирование билетов», «Онлайн регистрация», «Онлайн табло», «Расписание рейсов», «Контакты», «Личный кабинет Аэрофлот Бонус», «Мои бронирования». Полностью адаптированный функционал сайта перевозчика доступен при наличии специализированной компьютерной программы – приложений экранного чтения.
Обновлена информационная страница сайта, где изложены важные правила и рекомендации по пользованию услугами авиатранспорта для пассажиров с инвалидностью. Для облегчения доступа к этому ключевому разделу он выведен на уровень выше.
Благодаря целевой адаптации сайта Аэрофлота при онлайн бронировании теперь можно заказать специальные услуги для инвалидов, подтверждаемые автоматически. Услуги, требующие ручного подтверждения, теперь легко заказать на сайте через сервис «Обратная связь».
Таким образом, обеспечено соответствие функционала сайта Аэрофлота в части обслуживания лиц с ограничениями по здоровью передовым мировым стандартам. Сайт постоянно поддерживается экспертами, которые могут ответить на все вопросы пользователей с ограниченными возможностями.
Дополнительно до конца февраля 2017 года будет активирована форма обратной связи, через которую пользователи смогут направлять в авиакомпанию свои вопросы и пожелания по дальнейшему развитию адаптации (раздел «Доступность интернет-сайта для пассажиров с ограничениями жизнедеятельности»).
Аэрофлот - пионер отечественной гражданской авиации по предоставлению онлайн-сервисов, адаптированных для людей с ограничениями жизнедеятельности. Специфическая адаптация сайта Аэрофлота является частью концептуального подхода российского перевозчика к совершенствованию инструментов онлайн-взаимодействия с пассажирами. Адаптация интернет-сайта - очередной шаг по повышению привлекательности и доступности приоритетного канала коммуникаций с клиентами вне зависимости от их физических возможностей.
Адаптация сайта www.aeroflot.ru- существенный компонент многоплановой программы Аэрофлота по совершенствованию сервиса для пассажиров с ограниченными возможностями здоровья. Программа включает проекты по созданию безбарьерной среды, обучению персонала, внедрению инновационных онлайн сервисов и услуг на борту воздушных судов. Реализация данной программы будет способствовать формированию доступной и дружелюбной среды для лиц с ограничениями жизнедеятельности на воздушном транспорте Российской Федерации.
Фото dienlesmana.wordpress.com
