Аэрофлот подвел итоги первого этапа всероссийского конкурса идей «ПолетМысли.РФ» по инновационному совершенствованию услуг авиакомпании.Официальный старт конкурсу, который проводится по технологии краудсорсинга, был дан 15 января 2015 года. На онлайн-платформе www.полетмысли.рф организован сбор идей по улучшению существующих и разработке новых услуг, прежде всего на основе новейших решений и технологий. На первом этапе, который проходил до 14 марта, участники публиковали свои предложения по улучшению программы лояльности «Аэрофлот Бонус». Экспертным советом определены авторы лучших идей данного тематического блока.
Первое место заняла идея «Обслуживание в call-центре». Победитель предложил добавить возможность введения номера участника программы «Аэрофлот Бонус» при звонке в контакт-центр. Это позволит оператору уже в начале разговора увидеть всю информацию по клиенту, включая бронирование.
На втором месте — автор идеи «Электронная серебряная/золотая/платиновая карта». Он предложил концепцию электронной карты члена Элитного клуба, которая позволит сотрудникам на стойках регистрации идентифицировать элитных участников программы «Аэрофлот Бонус». Вместо оригинала достаточно будет предъявить соответствующий штрих-код на экране сотового телефона.
Бронзу получила идея «Подбор билетов исходя из текущего состояния счета участника и дат поездки». Автор предложил реализовать в личном кабинете участника сервис поиска билетов, исходя из текущего количества миль на счете участника. В качестве параметров поиска участник должен ввести только даты поездки и пункт вылета.
Поощрительный приз завоевала идея программы «Доктор на борту» в рамках проекта «Аэрофлот Бонус». Реализация идеи позволит врачу, путешествующему рейсом авиакомпании, получить дополнительные бонусы, а бортпроводникам иметь информацию о нахождении на борту квалифицированного специалиста.
Победители первого тематического блока получат ценные призы. Путешествие на двоих в Вену (перелет экономическим классом и проживание в 4*отеле/4 ночи) за 1-е место; за 2-е место — суперсовременный планшет-трансформер Microsoft Surface; за 3-е место игровую консоль Microsoft Xbox One. Поощрительным призом станут 10000 миль от программы «Аэрофлот Бонус». Аэрофлот планирует максимально подробно проработать данные идеи и рассмотреть возможность их реализации.
В данный момент на сайте www.полетмысли.рф продолжается второй этап конкурса под названием «Комфортный полёт». С 18 июня по 18 августа 2015 г. пройдет третий этап «До и после полёта».
.jpg)
