«Аэрофлот» вводит штрафы для агентов за непредоставление телефонов пассажиров

Национальный перевозчик будет штрафовать агентов за неверное указание или отсутствие номера телефона авиапассажира, приобретающего билет. Это требование всех авиакомпаний, но не все вводят санкции, пояснили «Вестнику АТОР» в агентствах.

«Аэрофлот» выпустил новую редакцию инструкции для агентов - «Технологии заполнения контактных данных пассажиров». В документе предусматривается обязательное требование о внесении телефонного номера пассажира в бронирование строго до момента оформления авиабилета.

В случае несоблюдения данного правила «Аэрофлот» намерен применять к агентам штрафные санкции, сообщает перевозчик в четверг, 6 июля. Пассажирам, приобретающим билеты самостоятельно, рекомендуется вносить исчерпывающие и корректные контактные данные.

ПРАВИЛО НЕ НОВО

А агентствах Biletix, «Авиа Центр» «Вестнику АТОР» сообщили, что новое правило «Аэрофлота» о номерах контактных телефонов пассажиров действует с начала 2017 года.

«Данное требование уже было разослано среди агентов ранее и на данный момент мы работаем строго в соответствии с ним. Отмечу, что в настоящий момент авиакомпании передается контактный телефон не только пассажира, но и агентства, оформившего билет, для обеспечения больших гарантий по информированию пассажира в случае изменения в расписании рейса», - прокомментировала Оксана Алехина, глава отдела по работе с клиентами интернет-сервиса для путешественников Biletix.

Коммерческий директор компании «Авиа Центр» Виктория Кизимова отмечает, что подобное требование предъявляют все авиакомпании, просто не все вводят жесткие санкции.

«Агенты переживали и не передавали данные клиентов, вероятно, опасаясь прямого контакта авиакомпании с клиентом (спецпредложения и тп). Однако такой практики у авиакомпаний нет нет, мы давно уже передаем данные клиента как полагается. У нас используется универсальный формат для передачи этих данных во все авиакомпании. Авиакомпании отправляют уведомления / оповещения пассажирам об изменениях в расписании, а в последнее время отправляют приглашения пассажирам на посадку к гейту уже в аэропортах», - поясняет эксперт.

Размешение Ваших турновостей на Pitert.Ru    Турновости, канал @pitertru в Telegram

Другие новости по теме «Авиаперевозки»

Март 27, 2024 - 17:40

«Россия» (Группа Аэрофлот) приступит к выполнению прямых рейсов из Ставропольского края на популярный турецкий курорт с началом высокого сезона.

 

Март 26, 2024 - 18:39

«Россия» (Группа Аэрофлот) приступит к выполнению полетной программы из Москвы в Костанай с начала действия летнего расписания.

 

Март 21, 2024 - 20:26

Полетная программа «России» (Группа Аэрофлот) между Санкт-Петербургом и Мурманском расширяется. Авиакомпания с 31 марта будет выполнять три рейса в день, а с июня частота полетов составит до пяти раз в день.

 

Март 21, 2024 - 11:35

Уважаемые партнеры, рады сообщить Вам о продлении промо – тарифов авиакомпании Gulf Air (RT и OW) на период продаж до 10 апреля 2024 для полётов до 30 сентября 2024 года.