Alitalia: путь к совершенству

Авиакомпания запустила масштабную рекламную кампанию и представила обновленную форму для сотрудников.

За прошедшие 18 месяцев Alitalia продемонстрировала выдающиеся успехи в рамках реализации масштабного плана по модернизации компании, цель которого – повышение конкурентоспособности итальянского авиаперевозчика на международном рынке.

Обновленная Alitalia начала операционную деятельность 1 января 2015 года, сразу после рекапитализации, размер которой составил 1,76 млрд. евро. Инвестиционный пакет, включающий в себя вложения со стороны Etihad Airways на общую сумму 560 млн. евро, позволил добиться списания долга компании. 51% акций принадлежит итальянскому холдингу CAI (Compagna Aerea Italiana).

Комплексная трёхлетняя программа направлена на восстановление бизнеса, модернизацию продуктов и услуг, а также возвращение Alitalia на уровень стабильно прибыльного авиаперевозчика. В рамках программы было открыто несколько трансконтинентальных, международных и внутренних рейсов, введены в эксплуатацию новые воздушные суда с обновленным интерьером, заключено несколько партнерских соглашений и улучшено качество выполнения транзитных рейсов в римском аэропорту Фьюмичино. Кроме того, авиакомпания сосредоточилась на клиентском сервисе и повышении качества предлагаемых продуктов и услуг.

18 мая 2016 года на саммите в Риме и Милане были представлены последние изменения в компании. Председатель правления Alitalia Лука Кордеро ди Монтедземоло (Luca Cordero di Montezemolo), вице-председатель Alitalia, главный исполнительный директор Etihad Aviation Group Джеймс Хоган (James Hogan) и главный исполнительный директор Alitalia Крэмер Болл (Cramer Ball) провели встречи с 2 500 сотрудниками Alitalia, представителями СМИ, корпоративными клиентами, а также туристическими агентами.

 

«Сейчас мы видим позитивные и крайне важные для нас изменения в каждом из направлений нашего бизнеса. Alitalia более чем когда-либо сконцентрирована на коммерческом успехе и на том, чтобы продемонстрировать всему миру знаменитое итальянское гостеприимство», – отметил г-н Монтедземоло.

Финансовая отчетность Alitalia за 2015 год показала, что убытки компании сократились на 381 млн. евро, что полностью соответствует намеченному плану. Успеху Alitalia во многом способствовало укрепление партнерства с Etihad Airways и членство в группе компаний Etihad Airways Partners, в которую также входят airberlin, Air Serbia, Air Seychelles, Etihad Regional, рейсы которой выполняет Darwin Airline, Jet Airways и NIKI. С 1 января 2015 года Alitalia и Etihad Airways совместно перевезли более 470 000 путешественников. Число пассажиров на рейсах Alitalia и авиакомпаний, входящих в Etihad Airways Partners, в общей сложности составило более 1,2 млн. человек. Кроме того, сотрудничество с данными авиакомпаниями позволило Alitalia сэкономить 13,5 млн. евро.

Недавно Alitalia объявила о расширении сотрудничества с airberlin, что позволило увеличить число еженедельных прямых рейсов из Италии на 25%. Авиакомпания будет выполнять более 1 400 рейсов в неделю по 91 направлению, включая 56 прямых рейсов и 750 еженедельных рейсов между Италией, Германией, Австрией и Швейцарией в рамках код-шерингового соглашения с airberlin.

Вице-председатель Alitalia Джеймс Хоган сказал: «Alitalia – одна из немногих авиакомпаний, сумевших провести масштабные изменения в относительно короткие сроки. Уже сейчас мы можем наблюдать результаты тяжелой и упорной работы, достигнутые благодаря грамотной стратегии выстраивания партнерских отношений с другими авиалиниями. После нескольких непростых лет Alitalia вновь готова продемонстрировать весь свой потенциал. Мы пообещали создать компанию мирового уровня, и мы выполняем обещание: сегодня Alitalia ничем не уступает ведущим авиаперевозчикам Европы. Наша трехлетняя программа по выходу на постоянную прибыльность пока выполнена только наполовину, а компания уже не имеет ничего общего со своим предшественником. Клиенты Alitalia получают доступ к услугам и сервису высочайшего уровня».

 

В 2016 году Alitalia планирует вложить 400 млн. евро в авиапарк и модернизацию кабин, а также во внедрение новых технологий и развитие инфраструктуры. Кроме того, изменения коснутся маршрутной сети Alitalia. В начале мая компания начала полёты в Сантьяго, в июне планируется запуск рейсов в Мехико, а в июле – в Пекин. Помимо этого, будет расширена внутренняя сеть за счёт увеличения числа рейсов на юге Италии, Сицилии и Сардинии. В рамках летнего расписания в 2016 году будет выполнено более 400 еженедельных полетов между севером и югом страны.

 

Для повышения качества обслуживания 6 000 членов экипажа и сотрудники аэропорта прошли специальный курс тренингов. Стремление авиакомпании предоставить своим гостям услуги высочайшего уровня нашло отражение в создании специальной команды поддержки транзитных пассажиров (Transit Team) в римском аэропорту Фьюмичино. Инвестиции общим объемом в 25 млн. евро позволили модернизировать средства наземного обслуживания, ускорить процедуру посадки и увеличить число сотрудников на выходах на посадку.

 

В рамках саммита также были объявлены важные для авиакомпании новости – Alitalia запускает первую за семь лет масштабную рекламную кампанию, а также представляет новую форму для сотрудников.

 

Сотням гостей и СМИ со всего мира была представлена новая рекламная кампания, которая отражает положительные изменения, произошедшие в Alitalia с момента начала масштабной модернизации и позволившие итальянской авиакомпании выйти на качественно новый уровень обслуживания клиентов.

 

Новая кампания показывает Alitalia, как современного перевозчика, который придерживается совершенства во всех областях, а также рассказывает о талантливых людях, стоящих за всеми грандиозными изменениями. Фото и видеосъемки проходили на протяжении двух недель в различных местах, в том числе в хабе Alitalia – аэропорту Фьюмичино в Риме – и на борту самолётов авиакомпании. Ответственным за съемку стал один из лучших модных фотографов Италии Пьерпаоло Феррари (Pierpaolo Ferrari).

 

Также была представлена серия видеороликов, в которых отражено итальянское радушие и гостеприимство, богатый опыт и сильные стороны Alitalia. Кроме того, вниманию зрителей предлагается серия интервью с партнерами авиакомпании, среди которых такие известные на весь мир итальянские бренды, как Poltrona Frau, Lavazza, Ettore Bilotta, diego dalla palma Milano, Cantine Ferrari, Atelier Fragranze Milano, а также с архитектором Марко Пива (Marco Piva), создавшего новый эксклюзивный зал ожидания Casa Alitalia. Ролики длительностью 30 и 60 секунд будут транслироваться крупнейшими телеканалами в Италии, США, Бразилии и Германии. Помимо этого, кампания охватывает социальные сети, печатные издания, цифровые каналы и наружную рекламу.

 

Концепция новой кампании была создана и разработана коммуникационным агентством Leo Burnett Italia, входящим в состав Leo Burnett Worldwide – одного из крупнейших рекламных агентств в мире, которое является частью холдинга Publicis Groupe. За медиа-стратегию и планирование отвечала компания Starcom, крупнейшее международное медиа-агентство и постоянный партнер Etihad Airways Partners. Ознакомиться с рекламной кампанией можно на сайте Alitalia.com.

 

Кроме того, в тот же день в Риме состоялось специальное мероприятие, в рамках которого Alitalia представила коллекцию новой формы для сотрудников. Показ прошел в выставочном зале Nazionale Spazio Eventi в присутствии сотен гостей со всего мира. Коллекция, созданная миланским дизайнером Этторе Билотта (Ettore Billotta), была вдохновлена итальянским гламуром 50-60-х годов, а также богатейшим культурным и историческим наследием Италии. «Alitalia Collection» посвящена всем сотрудникам авиакомпании, их профессионализму, стилю и приверженности философии компании. При создании были использованы лучшие материалы из разных уголков страны: ткани из Тосканы, шелк из района озера Комо, мужская форма была сшита в Апулии, кожаные аксессуары – в Неаполе, а обувь привезена из региона Марке.

 

Модели и цвета, использованные в коллекции, призваны выгодно подчеркнуть любую фигуру. Билотта выбрал красный цвет как символ итальянской страсти, а зеленый напоминает о неповторимых пейзажах Италии, а также о культурном и историческом богатстве страны. Состав одежды – 96% итальянской шерсти и 4% эластана – позволит чувствовать себя максимально комфортно на протяжении всего дня. Уникальный цвет формы для бортпроводниц, бургунди, медленно переходящий в светло-красный, был достигнут путем использования специального принта шеврон. Аналогичная техника применялась и при изготовлении моделей для сотрудниц наземных служб авиакомпании, которые выполнены в изысканной серо-зеленой гамме. Этот принт используется на всех предметах одежды, включая белые рубашки: члены экипажа имеют красную нашивку, сотрудники наземных служб – зеленую. Женщинам предлагается три различных варианта на выбор: платье, комплект из жакета и юбки или из жакета и брюк.

 

Мужская форма также выполнена с использованием принта шеврон в сером и зеленом цветах. Все члены экипажа будут носить элегантный двубортный пиджак и красный галстук, органично дополняющий красную форму бортпроводниц. Сотрудники наземных служб получат пиджаки в той же цветовой гамме, но с зеленым галстуком по аналогичному принципу создания цветовой гармонии с женской формой. Кроме того, коллекция включает в себя стильные пальто: цвета бургунди для бортпроводниц, зеленые для бортпроводников и членов экипажа и сотрудниц наземных служб, серые – для сотрудников наземных служб. Форму удачно добавляют такие аксессуары, как галстуки, жилеты, кардиганы, шарфы, пояса, туфли, перчатки и сумочки. Всё это придаёт образу завершенность, делая его по-итальянски элегантным и современным.

 

Новая форма будет введена постепенно на всех рейсах Alitalia, начиная с июля. В общей сложности её обладателями станут 5 700 сотрудников. В ближайшем будущем также планируется обновление формы для летного и обслуживающего персонала Alitalia.

Информация об Alitalia

май 2016 года

 

 

  • ПРОГРАММА РЕОРГАНИЗАЦИИ

Процесс трансформации Alitalia идёт согласно плану и включает широкомасштабные фундаментальные преобразования, которые позволят авиакомпании вернуть лидирующие позиции в авиаиндустрии. Программа реорганизации рассчитана на три года, в ходе которых к 2017 году планируется сделать компанию стабильно прибыльной. За первый, 2015, год компания показала следующие результаты:

  • сокращение убытков на 381 млн. евро по сравнению с предыдущим годом;

  • финансовый результат – 199.1 млн. евро;

  • суммарный доход составил 3,312,4 млрд. евро;

  • число перевезенных пассажиров составило 22,1 млн. человек;

  • коэффициент загрузки составил 76,2%.

 

  • НА 2016 ГОД ЗАПЛАНИРОВАНЫ ИНВЕСТИЦИИ В РАЗМЕРЕ 400 МЛН. ЕВРО, КОТОРЫЕ БУДУТ РАСПРЕДЕЛЕНЫ СЛЕДУЮЩИМ ОБРАЗОМ:

  • расширение авиапарка и отделка интерьеров салонов самолётов – 240 млн. евро;

  • повышение качества обслуживания в аэропортах и на борту: 86 млн. евро;

  • внедрение новых технологий: 44 млн. евро;

  • инфраструктура: 32 млн. евро;

  • инвестиции в глобальную бренд-кампанию.

 

  • УВЕЛИЧЕНИЕ ЧИСЛА ДАЛЬНЕМАГИСТРАЛЬНЫХ САМОЛЁТОВ:

  • два новых Airbus A330s (2015);

  • один 777-200ER (2016);

  • один Boeing 777-300ER и один Airbus A330 (2017);

  • рассматриваются варианты приобретения дополнительных дальнемагистральных самолётов.

Общее число самолётов в авиапарке компании по состоянию на май 2016 года – 122 воздушных судна (24 дальнемагистральных и 98 ближнемагистральных).

 

  • БОЛЬШЕ ДАЛЬНЕМАГИСТРАЛЬНЫХ МАРШРУТОВ:

В 2016 году запуск трёх новых направлений:

  • Сантьяго (1 мая);

  • Мехико (16 июня);

  • Пекин (18 июля).

А также:

  • новые ежедневные рейсы Рим-Тегеран;

  • новый рейс из аэропорта Милана Линате в Афины;

  • дополнительный ежедневный рейс из аэропорта Милана Линате в Лондон;

  • новый летний рейс Рим-Ларнака;

  • новый зимний рейс Рим-Тенерифе;

  • летние рейсы на греческие острова и юг Франции.

 

  • БОЛЬШЕ ВНУТРЕННИХ РЕЙСОВ

Увеличение числа рейсов с юга Италии, Сицилии и Сардинии:

  • первые в истории рейсы Alitalia с Сардинии во Францию и Испанию;

  • рост частоты полётов на 8% по сравнению с 2015 годом;

  • на летний сезон 2016 года запланировано более 400 еженедельных рейсов между югом и севером Италии – рост на 12% по сравнению с предыдущим годом.

 

  • МОДЕРНИЗАЦИЯ САМОЛЁТОВ:

  • ребрендинг, проведенный в 2015 году;

  • завершение реновации интерьеров на судах авиакомпании;

  • введение в эксплуатацию усовершенствованной системы развлечений на дальнемагистральных рейсах;

  • появление беспроводных сетей на борту (включая Wi-Fi и Live TV, дальнемагистральные рейсы будут полностью оснащены беспроводной сетью к лету 2017 года).

 

  • УЛУЧШЕННЫЙ СЕРВИС В АЭРОПОРТУ:

  • лаунжи:

  • инновационный концепт-лаунж «Casa Italia» в Риме и в аэропорту Мальпенса в Милане;

  • новые лаунжи в Риме;

  • обновление лаунжей в Риме, Милане (Линате), Неаполе, Венеции, Катании и в ближайшем будущем – в Нью-Йорке (JFK).

  • Инвестиции в операционные процессы:

  • 100 дополнительных сотрудников в новой команде поддержки транзитных пассажиров (Transit Task Force) в аэропорту Рима Фьюмичино;

  • сокращение времени процедуры посадки;

  • новая служба поддержки пассажиров Guest Response Team;

  • увеличение числа сотрудников на выходах на посадку.

  • Инфраструктура:

  • 15 новых автобусов;

  • 20 багажных лент;

  • 2 комплекта трапов для более быстрой посадки и выхода из самолёта.

 

  • ПРЕВОСХОДНЫЕ ОПЕРАЦИОННЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ:

  • в 2016 году число выполненных точно по расписанию рейсов составило 88,5% против 80,2% в 2015 году. Средний показатель в отрасли – 79,2%;

  • Объем утерянного багажа сократился на 50%

 

  • ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ПОДГОТОВКА

Общее число сотрудников: 12 684 (по состоянию на 30 апреля 2016 года), 12 184 в Италии, 500 в других странах:

  • новая Академия Клиентского Сервиса (Customer Excellence Training Academy);

  • мастер-классы по клиентскому сервису, в которых принимает участие 6 000 членов экипажа и сотрудников аэропортов;

  • тренинги по развитию лидерства: 600 менеджеров на борту и в аэропортах;

  • программа повышения квалификации для менеджеров (Graduate Management Programme) для участия 22 человек;

  • программа стажировок для 50 выпускников школ и университетов;

  • 1 100 заявок на обучение в школе пилотов Alitalia Flight School; в 2015 году успешно отобрано 40 новых пилотов.

 

  • ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЙ ЭФФЕКТ ПРЕОБРАЗОВАНИЙ:

  • рыночная доля перевозок в и из Италии в 2015 году выросла на четыре процентных пункта, достигнув 30%;

  • доля клиентов, довольных обслуживанием, в январе 2016 года достигла 86,3%, что является максимальным показателем с 2012 года, когда проводился опрос пассажиров на борту.

 

Другие новости по теме «Авиаперевозки»

Декабрь 12, 2017 - 09:36

Компания Momondo предоставила результаты исследования готовности туристов оплачивать сверхнормативный багаж, проведенного в 23 странах.

 

Декабрь 12, 2017 - 09:29

Визит Владимира Путина в Каир ознаменовался рядом заявлений по поводу возможного возобновления прямого авиасообщения с Египтом. Ничего конкретного по-прежнему не прозвучало, но то, что тема обсуждается президентами обеих стран, дает турбизнесу некоторую надежду.

 

Декабрь 11, 2017 - 13:38

Авиакомпания Air Seychelles проводит распродажу авиабилетов по маршрутам «Абу-Даби – Маэ» и «Абу-Даби – Маврикий» в период с 19 ноября по 17 декабря 2017 года.

 

Декабрь 11, 2017 - 12:34

Авиакомпании Air France и KLM вводят новую структуру тарифов для рейсов между Европой и США / Канадой: Light, Standard, Standard +