Очередной туроператор — "Ланта-тур вояж" — объявил о финансовой несостоятельности: более 1 тыс. человек не смогут отправиться на оплаченный отдых, еще 2,7 тыс. россиян, находящихся за границей, сталкиваются с проблемами в отелях и аэропортах. Отраслевое законодательство до сих пор не защищает туристов от денежных потерь в таких случаях. О финансовых проблемах "Ланта-тур вояж" стало известно в пятницу, когда в Шереметьево и Домодедово несколько десятков человек, оплативших свои туры, не были допущены на рейсы. Выяснилось, что туроператор не рассчитался с перевозчиками. В ночь с пятницы на субботу руководство "Ланта-тур вояж" официально признало свою финансовую несостоятельность, разместив на сайте компании соответствующее сообщение. "Во избежание возможных проблем... компания настоятельно рекомендует воздержаться от совершения поездок по туристическим путевкам со сроком вылета после 27 января",— обратился к своим клиентам туроператор.
В субботу на специальном совещании в Федеральном агентстве по туризму (Ростуризм) президент "Ланта-тур вояж" Людмила Пучкова сообщила, что по состоянию на 28 января за границей находится, по предварительным данным, около 2,7 тыс. клиентов туроператора. Еще примерно 1 тыс. человек уже оплатили свои туры, которыми теперь не смогут воспользоваться.
Это уже второй крах крупного российского туроператора, когда счет пострадавших идет на тысячи человек. В ноябре 2010 года свою деятельность вынужден был приостановить "Капитал тур" Инны и Игоря Бельтюковых. Тогда с проблемами столкнулись многие из 2 тыс. находившихся в тот момент за границей клиентов "Капитал тура", еще около 8,3 тыс. не смогли отправиться на отдых.
Финансовая ответственность ООО "Капитал тур" была застрахована на максимально возможную по закону "Об основах туристской деятельности в РФ" сумму — 100 млн руб., но уполномоченная страховая компания "Инногарант" ничего не выплатила пострадавшим: прошлой весной у нее отозвали лицензию, ее бизнес до сих пор парализован.
Учредителями ЗАО "Ланта-тур вояж" являются супруги Людмила и Игорь Пучковы. Основанный в 1991 году оператор специализируется на турах во Францию, Чехию, Италию, Таиланд, Индонезию, Доминиканскую Республику. В рейтинге крупнейших турфирм отраслевого издания "Туринфо" "Ланта-тур вояж" занимала по итогам 2009 года (позже рэнкинг не обновлялся) 17-е место с заявленным оборотом 3,3 млрд руб. и 120 тыс. обслуженных туристов, из которых 106 тыс. приобрели полноценные турпакеты (проезд, проживание и прочие услуги).
Гарантом "Ланта-тур вояж" на те же 100 млн руб. является "Ингосстрах". "Туроператор пока не сообщил нам о возможном размере выплат, но если ориентироваться на предварительные данные, то 100 млн руб. должно хватить",— заявил начальник управления по связям с общественностью "Ингосстраха" Владимир Клейменов. Для сравнения, "Инногарант" принял от клиентов "Капитал тура" более 2,6 тыс. документов в интересах свыше 6 тыс. человек на общую сумму 268,6 млн руб. Проблемы этих двух туроператоров оказались отчасти схожими. Крах "Капитал тура" стал неизбежен после того, как Московский кредитный банк арестовал его счет из-за непогашенного долга в 45 млн руб., при этом кредиторская задолженность только перед банками равнялась 1,3 млрд руб. Госпожа Пучкова на совещании в Ростуризме финансовые проблемы своей компании объяснила тем, что Мастер-банк (также был кредитором "Капитал тура") отказался продолжить кредитование "Ланта-тур вояж". Советник предправления Мастер-банка Егор Альтман лишь подтвердил, что "Ланта-тур вояж" — один из десятка тысяч клиентов банка.
Как и в ситуации с "Капитал туром", у находившихся за границей клиентов "Ланта-тур вояж" после известия о ее финансовой несостоятельности тут же возникли проблемы. Отельеры в Таиланде, с которыми не рассчитался туроператор, стали выселять туристов или требовать с них повторной оплаты. Подобные инциденты были и в индийском Гоа. "Для разрешения проблемных ситуаций" Ростуризм направил в Таиланд заместителя руководителя Григория Саришвили. Вчера он сообщил "Ъ", что в понедельник в Россию должны вернуться 23 клиента туроператора из Индонезии, 37 из Вьетнама, 10 из Доминиканской Республики, 134 из Таиланда, 5 из ОАЭ, во вторник — 34 с Кубы, 5 из Доминиканской Республики, 51 из Таиланда. При этом наверняка многие клиенты захотят вернуться досрочно, уточнил господин Саришвили. "Аэрофлот" и "Трансаэро" уже заявили, что готовы при наличии свободных мест вывезти таких туристов.
Турбизнес в России в последние годы не приносит его владельцам прибыли, свидетельствует доступная отчетность иностранных турхолдингов. Швейцарский Hotelplan, владеющий 51% российского туроператора "Асент Трэвел", по итогам 2010 года зафиксировал €1,8 млн (примерно 72 млн руб.) операционного убытка в России при выручке €54,2 млн (2,2 млрд руб.). У TUI Travel, крупнейшего туроператора Европы, в 2011 финансовом году (закончился 30 сентября) операционный убыток в России и на Украине достиг £12 млн (571 млн руб.). Thomas Cook, создавший в прошлом году СП с "Интуристом", получил £0,2 млн (около 10 млн руб.) чистого убытка в России при выручке £98,9 млн (4,7 млрд руб.). Показательно в этом отношении решение швейцарского концерна Kuoni, в 2007-м купившего 80% российского "Мегаполюс турс", накануне летнего сезона 2011 года полностью отказаться от собственных чартерных программ и сосредоточиться исключительно на индивидуальном туризме. Массовый туризм предполагает "недостаточный уровень рентабельности для покрытия соответствующих операционных расходов в связи с жесткой ценовой конкуренцией", объяснил свое решение Kuoni.
Уровень конкуренции между туроператорами наглядно иллюстрирует Таиланд — направление, на котором работала и "Ланта-тур вояж". В июне 2011-го турпоток из России в эту страну, по данным местной ассоциации турагентств, вырос на рекордные 218%, в июле — на 205%, в августе — на 180%, в сентябре — на 142% (до 21,6 тыс. человек). Бурный рост обусловлен тем, что операторы поставили на поток региональные авиапрограммы в Таиланд, объяснял ранее "Ъ" президент "Натали турс" Владимир Воробьев. Предложение явно доминировало над спросом, и, чтобы заполнить заявленные самолеты, все операторы были вынуждены продавать туры ниже их себестоимости.
Крах "Капитал тура" спровоцировал в ноябре-декабре 2010 года кризис доверия потребителей ко всей отрасли, напоминает гендиректор сети турагентств "Интурист Магазин путешествий" Сергей Толчин. Он прогнозирует, что проблемы "Ланта-тур вояж" также приведут к общему падению спроса на все туруслуги.
Ассоциация туроператоров России (АТОР) в связи с крахом "Ланта-тур вояж" уже успела заявить, что закон "Об основах туристской деятельности в РФ" остается несовершенным, хотя ассоциация и "настаивала на необходимости как можно быстрее принять нормы, защищающие туристов от потери денежных средств". По мнению исполнительного директора АТОР Майи Ломидзе, если бы власти отдали контроль за отраслью саморегулируемым организациям (СРО), та же АТОР, узнав о финансовых проблемах "Ланта-тур вояж", минимизировала бы потери ее клиентов за счет средств других компаний. Но думский комитет по экономполитике отклонил идею СРО в туризме, сетует она. Один из авторов поправок к отраслевому закону зампред комитета по экономполитике Виктор Звагельский заверил "Ъ", что Дума приложит максимум усилий, чтобы ускорить принятие поправок и тем самым "навести порядок в отрасли".
