Гендиректор «Агидель-Круиз» отодвинула срок возврата денег туристам

В редакцию RATA-news обратилась директор петербургской турфирмы «Маринера» Ирина Могирева. Клиенты этого агентства оказались в числе пассажиров несостоявшегося круиза Москва – Соловки – Санкт-Петербург на теплоходе «Шлиссельбург». В ответ на многочисленные запросы генеральный директор туроператора «Агидель-Круиз» Наталья Сизина письменно сообщила турагентам 2 августа, что деньги за отмененный круиз и повторно оплаченный проезд туристов к месту жительства вернет не позднее 30 сентября 2013 года.

То есть срок возврата, если это произойдет, составит более двух месяцев. Заметим, что ранее, 29 июля, г-жа Сизина рассылала электронные письма с обещанием возместить ущерб без привлечения страховой компании, а в телефонном разговоре с одним из агентств уточнила, что сделает это в 10-дневный срок. «Существуют ли временные нормы по возвращению денег за неоказанную услугу? И как можно воздействовать на компанию-должника?», – спрашивает г-жа Могирева.

По просьбе RATA-news на эти вопросы отвечает генеральный директор юридического агентства «Визит», член Правовой комиссии Российского союза туриндустрии Анна Гладун:

«Если бы подобное случилась, например, два года назад, турагентствам можно было бы только сочувствовать. Но сейчас мы руководствуемся положениями отраслевого закона, который возлагает всю ответственность перед туристом на туроператора.

В соответствии со ст. 9 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в турпродукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Кроме того, в п. 48 постановления пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении гражданских дел судами по спорам о защите прав потребителей» указано, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Во-первых, советую турагентам довести эту информацию до сведения туристов.

Во-вторых, известно, что финансовая ответственность туроператора «Агидель-Круиз» застрахована компанией «Макс», размер фингарантии туроператора составляет 500 тыс. рублей.

Туристам следует незамедлительно обратиться в страховую компанию «Макс» и подать документы на получение компенсации денежных средств – в соответствии со ст. 17 отраслевого закона.

Вероятно 500 тыс. рублей может не хватить для возмещения ущерба всем пострадавшим туристам. Но и дожидаться срока исполнения обязательств, обозначенного туроператором, довольно рискованно. По закону, денежные средства должны быть возвращены должником незамедлительно либо в согласованные сроки с потребителем. Поэтому пострадавшие туристы могут уже сейчас инициировать обращение в суд. Причем рекомендую им сделать это консолидировано. Впоследствии исполнительный лист может быть предъявлен либо туроператору, либо финансовому гаранту – при отказе туроператора от добровольного возмещения.

Однако не следует забывать о законном праве потребителя привлечь в качестве ответчика также и турагента. Поэтому советую агентствам уделить особое внимание информационной работе и контакту с туристами в целом».

Другие новости по теме «Мнения и прогнозы»

Январь 21, 2018 - 05:29

Более 10 миллионов иностранных туристов посетили Анталию в 2017 году с ростом на 56 процентов в годовом исчислении, сказал глава ассоциации топ-туризма, добавив, что ранние бронирования из России и Европы были довольно сильными для лета 2018 года, и что теперь настало время для провинции обновить свои цены на номера.

 

Январь 20, 2018 - 09:16

Санкт-Петербург в этом году может принять до 8 миллионов туристов, а со временем способен увеличить эту цифру до 17 миллионов, считает губернатор Георгий Полтавченко.

 

Январь 19, 2018 - 09:28

К 2020 году число российских туристов должно вырасти в регионе на 38% по сравнению с 2016 годом. Только в Дубае по результатам трех кварталов 2017 турпоток из России уже увеличился вдвое в годовом выражении. Перспективы роста видит и Оман.

 

Январь 18, 2018 - 10:35

Почти 2 недели осталось до открытия авиасообщения между Россией и Египтом — главным конкурентом Турции.