Гендиректор «Агидель-Круиз» отодвинула срок возврата денег туристам

В редакцию RATA-news обратилась директор петербургской турфирмы «Маринера» Ирина Могирева. Клиенты этого агентства оказались в числе пассажиров несостоявшегося круиза Москва – Соловки – Санкт-Петербург на теплоходе «Шлиссельбург». В ответ на многочисленные запросы генеральный директор туроператора «Агидель-Круиз» Наталья Сизина письменно сообщила турагентам 2 августа, что деньги за отмененный круиз и повторно оплаченный проезд туристов к месту жительства вернет не позднее 30 сентября 2013 года.

То есть срок возврата, если это произойдет, составит более двух месяцев. Заметим, что ранее, 29 июля, г-жа Сизина рассылала электронные письма с обещанием возместить ущерб без привлечения страховой компании, а в телефонном разговоре с одним из агентств уточнила, что сделает это в 10-дневный срок. «Существуют ли временные нормы по возвращению денег за неоказанную услугу? И как можно воздействовать на компанию-должника?», – спрашивает г-жа Могирева.

По просьбе RATA-news на эти вопросы отвечает генеральный директор юридического агентства «Визит», член Правовой комиссии Российского союза туриндустрии Анна Гладун:

«Если бы подобное случилась, например, два года назад, турагентствам можно было бы только сочувствовать. Но сейчас мы руководствуемся положениями отраслевого закона, который возлагает всю ответственность перед туристом на туроператора.

В соответствии со ст. 9 закона «Об основах туристской деятельности в РФ» туроператор обеспечивает оказание туристам всех услуг, входящих в турпродукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед туристами и (или) иными заказчиками. Туроператор несет ответственность перед туристом и (или) иным заказчиком за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации турпродукта, заключенному турагентом как от имени туроператора, так и от своего имени.

Кроме того, в п. 48 постановления пленума Верховного суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении гражданских дел судами по спорам о защите прав потребителей» указано, что по общему правилу изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) является субъектом ответственности вне зависимости от участия в отношениях по сделкам с потребителями третьих лиц (агентов).

Во-первых, советую турагентам довести эту информацию до сведения туристов.

Во-вторых, известно, что финансовая ответственность туроператора «Агидель-Круиз» застрахована компанией «Макс», размер фингарантии туроператора составляет 500 тыс. рублей.

Туристам следует незамедлительно обратиться в страховую компанию «Макс» и подать документы на получение компенсации денежных средств – в соответствии со ст. 17 отраслевого закона.

Вероятно 500 тыс. рублей может не хватить для возмещения ущерба всем пострадавшим туристам. Но и дожидаться срока исполнения обязательств, обозначенного туроператором, довольно рискованно. По закону, денежные средства должны быть возвращены должником незамедлительно либо в согласованные сроки с потребителем. Поэтому пострадавшие туристы могут уже сейчас инициировать обращение в суд. Причем рекомендую им сделать это консолидировано. Впоследствии исполнительный лист может быть предъявлен либо туроператору, либо финансовому гаранту – при отказе туроператора от добровольного возмещения.

Однако не следует забывать о законном праве потребителя привлечь в качестве ответчика также и турагента. Поэтому советую агентствам уделить особое внимание информационной работе и контакту с туристами в целом».

Другие новости по теме «Мнения и прогнозы»

Апрель 24, 2018 - 08:56

Исполнительный директор Ассоциации туроператоров (АТОР) Майя Ломидзе представила прогнозы аналитиков Ассоциации по летнему сезону 2018 года в ходе пресс-конференции в ТАСС.

 

Апрель 23, 2018 - 09:26

О том, каким может быть этот сезон для туроператоров и турагентов, где у российского туристического рынка «слабые места» и как прогнозировать рост в непростых условиях, а также о том, почему вкладывать в агентскую сеть выгоднее, чем в онлайн, мы беседуем с генеральным директором ICS Travel Group Дмитрием Шевченко.

 

Апрель 23, 2018 - 09:21

Добавлю свою ложку в бочку дегтя, заготовленного туристской общественностью в отношении ассоциации «Турпомощь».

 

Апрель 20, 2018 - 09:18

В туристическом сезоне этого года никаких сбоев в движении чартерных рейсов на массовых направлениях выездного туризма не будет, отметил руководитель Федерального агентства по туризму Олег Сафонов в интервью "Российской газете" в кулуарах Ялтинского международного экономического форума.