При отказе от поездки на курорты этой страны можно вернуть часть потраченной на путёвки суммы, но только если речь не идёт о ближайших датах.
В Ассоциации туроператоров России сообщили, что пока случаи, когда туристы отказываются от путёвок в Турцию из-за лесных пожаров, единичные. Но если они так решат, то могут это сделать в соответствии с условиями договора. Правда, на возвращение всей стоимости путёвки они рассчитывать не смогут.
Ситуация с лесными пожарами в Турции застала российских туристов врасплох — многие уже купили путёвки в эту страну. Однако в конце июля пламя добралось до курортной провинции Анталья. Температура воздуха в стране превышает 40 градусов. Пожарным уже удалось локализовать 57 из 71 очага возгорания в лесах, доложил 30 июля министр сельского и лесного хозяйства Бекир Пакдемирли, сообщило ТАСС. Ситуация, по его словам, постепенно улучшается.
Борьба с огнём продолжается в шести провинциях, включая Анталью и Муглу.
29 июля стало известно, что в Мармарисе началась эвакуация местных жителей и туристов в районе, где бушует пожар.
Безусловно, люди, которые ещё не успели отправиться на отдых, могут отказаться от забронированного тура — но только в соответствии с условиями подписанного договора, сказал первый вице-президент Ассоциации туроператоров России Владимир Канторович. Пока, по его данным, практически никто не аннулировал туры из-за пожаров. Туроператоры фиксировали 28 и 29 июля такие запросы, сказала «Парламентской газете» исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе: «Однако до реальной отмены бронирования дело дошло в единичных случаях».
Ростуризм, по её словам, предупреждает, что «туристам возместят стоимость тура за вычетом фактически понесённых расходов туроператора, а для ближайших дат они могут доходить до ста процентов стоимости турпакета».
«Всегда кто-то отказывается от поездки, но этот традиционный фон был всегда», — отметил Канторович. Размер удержанных сумм зависит от того, за сколько дней человек отказался от тура, напомнил представитель АТОР.
«У тех, у кого на руках путёвки, есть и договор с компанией, в котором записано, когда и на каких условиях человек может отказываться. У всех по-разному, у всех разные сроки: один день — это одна ситуация, одна неделя — другая», — сказал Канторович.
Полную стоимость поездки возвращают, только если страна, куда едет турист, признала форс-мажорные обстоятельства, угрожающие безопасности людей. Но сейчас у желающих отменить путёвку таких правовых оснований нет.
Речи об эвакуации туристов из Турции пока не ведётся, сказал Канторович. «Чтобы эвакуировать людей, наши компетентные ведомства должны объявить Турцию местом бедствия, страной, опасной для пребывания, и так далее. Но никто этого не делает. Значит, мы не считаем, что там ситуация настолько угрожающая для туристов», — сказал представитель АТОР.
Пока ситуация не повлияла особым образом на продаваемость путёвок, отметил он.
Во-первых, большая часть людей, которые хотели поехать в Турцию, путёвки уже купили. А что будет дальше — неизвестно. «Мы живём в таком мире, где всё непредсказуемо. В Турции пожар, в Крыму ливень», — сказал Канторович.
Хорошо, когда у людей есть выбор, уверен он. Например, сейчас можно поехать и в Египет. «Чем больше будет выбора у людей, тем будет лучше», — сказал он.
Тем, кто передумал лететь в Турцию по различным причинам, нужно подать заявление в турфирму об аннуляции тура и возврате денег. У одних операторов это можно сделать через личный кабинет в электронном виде, другим требуется письменное заявление. Как вариант — чтобы не терять большую часть стоимости путёвки, можно потребовать обменять тур на аналогичный, но на другую дату.
Чем раньше подано заявление и чем больше времени остаётся до начала поездки, тем выше шансы получить назад больше потраченных денег.
Претензию должны рассмотреть в течение 10 дней с даты получения. Если ответа нет, следует уточнить статус заявления в турагентстве или непосредственно у туроператора.
Штрафы за отказ от тура зависят от срока отказа и конкретного туроператора. Обычно условия примерно такие:
Фото: ТАСС/Cevin Dettlaff/dpa-Zentralbild/dpa
