Памятка для менеджеров ТА по основным сложным моментам, связанным с пересечением границы туристами и предоставлении им информации об этом.
1) Два гражданства.
Согласно ст. 6 ФЗ-114 выезд граждан РФ из РФ осуществляется только по загранпаспорту РФ (за исключением стран, по которым есть соглашение о пересечении границы по внутреннему паспорту). То есть даже если у туриста есть паспорт любой другой страны, который позволяет беспрепятственно путешествовать ему по миру, при выезде из РФ он должен предъявить российский загранпаспорт. Это означает, что если при обращении в турагентство турист сообщил, что у него помимо иностранного (белорусского, французского, американского и тд) гражданства есть российское, вы должны убедиться, что у него есть действующий российский загранпаспорт и разъяснить (письменно), что пересечение границы возможно только по нему. Только в этом случае можно приступать к бронированию такого туриста.
2) Ошибки и опечатки в паспорте.
С декабря 2023 проблема стала массовой. При наличии признаков недействительности, утвержденных Постановлением Правительства РФ N2090 от 09.12.2023, загранпаспорт могут изъять, а в пересечении границы отказать. Основное правило: в данных загранпаспорта не должно быть ошибок и опечаток, и они должны совпадать с данными внутреннего паспорта, также не должно быть видимых признаков нарушения целостности паспорта, явных помарок, «нахлеста» строк друг на друга и тд. При малейших сомнениях следует рекомендовать туристу обратиться в территориальный орган МВД, выдавший ему паспорт, для разъяснений и повторной замены. По закону турагент не несет ответственность за действительность паспорта (именно в плане наличия в нем опечаток, ошибок и тд), но своевременное обнаружение таких признаков недействительности, поможет избежать проблем и Вам, и Вашим туристам, потому что в случае, если в выезде им будет отказано, турагент будет вынуждено заниматься вопросами аннуляции, минимизации, также неминуемо станет вопрос по агентскому вознаграждению, придется направлять отзыв в суд и тд.
3) Смена фамилии.
Теперь загранпаспорт можно не менять в течение 6 мес после смены фамилии (подпункт 2 части первой и подпункт 2 части второй ст. 8.1 того же ФЗ-114), но обязательно иметь при себе оригинал документа, который такую смену подтверждает (свидетельство о браке, например); если же у туриста прошло больше 6 месяцев с момента смены фамилии, то лететь по старому паспорту он уже не может. Если турист довел до турагента сведения о том, что его заграничный паспорт на старую фамилию, и с момента смены фамилии прошло более 6 мес, такому туристу следует отказать в бронировании, иначе ответственность может быть возложена и на ТА (так как это информация о порядке выезда из РФ и ее доведение относится к компетенции ТА).
4) Сроки действия загранпаспортов.
У всех стран свои требования по сроку действия загранпаспорта, необходимо уточнять на сайте Консульства соответствующей страны и у туроператора. Ни в коем случае нельзя менять срок действия загранпаспорта в системе бронирования ТО, чтобы система «пропустила» бронь, даже если турист пообещал сделать новый паспорт. В таком случае нужно осуществлять бронирование как будто у туриста нет действующего паспорта, и взять с него расписку дополнительно, что он обязуется предоставить загранпаспорт к соответствующей дате (в соответствии с датой вылета). Если турист бронирует тур со сроком вылета менее 2 мес, не рекомендуется бронировать даже по расписке, сначала паспорт – потом бронь.
5) Индивидуальные требования по конкретной стране.
Так, например, граждан РФ, которые летят на Кубу, и у которых в загранпаспорте в качестве места рождения указана «Куба» не зарегистрируют на рейс без «свидетельства об отсутствии гражданства Кубы». Такое свидетельство необходимо предварительно получить в Посольстве Кубы в РФ.
При поездках в Мексику следует учитывать высокий риск депортации и недопуска на рейсы граждан РФ (особенно родившихся в странах бывшего СССР) и т.д. Также высокий риск депортации при возвращении в РФ (например, после окончания тура) у граждан Украины. Особенно внимательными нужно быть, если в соответствии с агентским договором туроператора, агент обязуется возместить расходы по депортации. От бронирования таких «подозрительных» туристов у таких туроператоров следует воздержаться.
Также если Вы работаете с иностранным гражданином, нужно внимательно изучить его документы. Так, например, у граждан Казахстана удостоверение гражданина и лица без гражданства очень похоже, но последнему, например, необходимо заранее оформлять визу в разные страны, в том числе Турцию.
Необходимо перед бронированием изучить правила въезда на территорию конкретной страны. Особенно обратить внимание на ту информацию, которая указана на официальном сайте туроператора. Обязательно выдать памятку туроператора и зафиксировать данный
6) Согласие на выезд несовершеннолетнего.
Тут все без изменений. Если ребенок до 18 лет пересекает границу без родителей, то требуется нотариальное согласие одного из них. Согласие обоих для пересечения границы не требуется, оно требуется при оформлении некоторых виз (например, шенгенских). Также необходимо, чтобы не было запрета на выезд от одного из родителей (такой запрет второй родитель может отменить только в судебном порядке).
Если ребенок путешествует с одним из родителей для выезда за пределы РФ согласие второго не требуется. Однако такое согласие может потребоваться в соответствии с правилами страны временного пребывания (в том числе при оформлении виз).
7) Выезд по свидетельству о рождении.
Если ребенку на момент ОКОНЧАНИЯ поездки не исполнилось 14 лет в ряд стран (например, Абхазию, Казахстан) он может выезжать по свидетельству о рождении. В этом случае (если у него нет загранпаспорта) требуется, чтобы в свидетельстве стоял красный штамп о гражданстве. Если штампа нет и нет другого документа (загранпаспорта) через границу не пропустят.
Также следует иметь ввиду, что, если туристу исполнится 14 лет во время поездки из РФ его также по свидетельству уже не выпустят (нужен загранпаспорт) либо откладывать поездку до получения российского паспорта. Также и в случае, если 14 лет исполнилось до поездки, но российский паспорт уже получен. По российским законам свидетельство о рождении можно заменить в течение месяца, по нему еще можно лететь на самолете, заселиться в отель, а вот границу уже нельзя пересекать со следующего дня после исполнения 14 лет.
Фото ppl.travel
