Как работают туроператоры на неделе с 30 марта до 5 апреля

Президент РФ объявил нерабочей неделю с 30 марта по 3 апреля. Туроператоры в этот период и последующие выходные организуют работу своих офисов по-разному. «Вестник АТОР» собрал данные о графике работы крупнейших туроператоров страны на этот период.

ANEX TOUR

Сотрудники ANEX Tour будут работать на неделе 30.03 – 04.04 в дистанционном режиме, аналогично графику предыдущей недели.

Отделы работают по времени, как и в любой другой день (то есть не формат дежурства, а формат полноценной работы).

BSI GROUP

В период с 30 марта по 05 апреля 2020 г. офисы BSI GROUP  в Москве и Санкт-Петербурге, а также региональные представители  будут доступны удаленно.

Москва: департамент выездного туризма – n.brodskaya@bsigroup.ru  и e.klimova@bsigroup.ru, департамент образования за рубежом – i.naumova@bsigroup.ru, департамент делового туризма – o.petrova@bsigroup.ru, визовый департамент – visas16@bsigroup.ru, департамент авиаперевозок – fly@bsigroup.ru.

Санкт-Петербург – spb5@bsigroup.ru, Ростов-на-Дону – e.kamenkova@bsigroup.ru, Екатеринбург – a.golubkov@bsigroup.ru, Казань – e.shiryaeva@bsigroup.ru, Воронеж – e.borukhina@bsigroup.ru, Новосибирск – a.goryunov@bsigroup.ru.

В случае необходимости  экстренной помощи по забронированным ранее услугам: тел. +7 (495) 785-55-35, 8 (800) 200-55-35 (бесплатно из регионов). Звонок будет переадресован на мобильный телефон дежурного сотрудника, он сможет помочь вам только в решении экстренных проблем. По остальным вопросам туроператор просит обращаться в рабочее время.

CLUB MED

Трэвел-бутик Club Med, а также весь офис переведены на дистанционный режим работы еще с 23 марта 2019г. Связаться со специалистами компании можно онлайн через сервисы на сайте www.clubmed.ru: например, можно заказать обратный звонок или через веб-чат получить моментальную консультацию. Условия по переносу бронирований – тут.

CORAL TRAVEL

В период с 28 марта по 5 апреля устанавливается дежурный график работы центрального офиса компании с 10:00 до 17:00 по Москве. Офис будет работать дистанционно.

График работы отдела регулярных авиаперевозок и онлайн услуг с 28.03.20 по 05.04.20 - с 08:00 до 20:00. Прием и выдача документов осуществляться не будут.

Связаться с сотрудниками туроператора можно будет и электронной почте и по телефонам (информационный отдел по связям с агентствами: +7 (495) 232 32 21, бухгалтерия: +7 (495) 232 00 38, отдел регулярных авиаперевозок и онлайн-услуг: +7 (495) 232 41 31).

ICS TRAVEL GROUP

Туроператор будет работать на неделе 30.03 – 04.04 с 10:00 до 18:00 в ограниченном режиме.

Большая часть офиса будет работать на удаленном доступе, офисные и  дежурные телефоны Москвы и СПБ доступны к связи. На прием агентств офис закрыт.

KMP GROUP

На нерабочей неделе 30-03 – 04.04 у туроператора на удаленном доступе функционирует служба 24/7, звонить можно по телефонам, указанным на сайте. Сотрудники компании будут в доступе по всем необходимым вопросам.

PAC GROUP

Офис PAC GROUP с 30.03 по 03.04 будет работать в дежурном режиме, на удаленном доступе. Связаться с подразделениями компании можно будет по электронной почте.

Отдел продаж агентствам: работа в дежурном режиме с 11.00-17.00 (все вопросы по заказам - через личный кабинет агентства, по остальным вопросам: agency@pac.ru)

Отдел развития: в дежурном режиме с 11.00 – 17.00 (вопросы по работе в личном кабинете / переносы / договора / информация любого другого характера, не связанная с консультацией по продукту). Адрес отдела развития: kurator@pac.ru

Отдел внутреннего туризма: Incoming@pac.ru, департамент индивидуального туризма: fit@pac.ru, авиационный департамент:  regular@pac.ru, служба поддержки PAC-24: help@pac.ru

PEGAS TOURISTIK

Офисы туроператоров, работающих под брендом PEGAS Touristik, с 30 марта по 05 апреля 2020 года будут закрыты. Туроператор просит всех своих клиентов и партнеров обращаться с любыми вопросами, начиная с 06 апреля 2020 г. в рабочее время компаний.

SPACE TRAVEL

На неделе 30.03 -04.04 туроператор работает в дежурном режиме все дни с понедельника по пятницу – для оперативной связи по всем вопросам связанных с переносом заявок и эвакуации туристов.

SUNMAR

В период с 28 марта по 5 апреля устанавливается дежурный график работы центрального офиса компании с 10:00 до 17:00 по Москве. Офис будет работать дистанционно.

График работы отдела регулярных авиаперевозок и онлайн услуг с 28.03.20 по 05.04.20 - с 08:00 до 20:00. Прием и выдача документов осуществляться не будут.

Связаться с сотрудниками туроператора можно будет и электронной почте и по телефонам (информационный отдел по связям с агентствами: +7 (495) 232 32 21, бухгалтерия: +7 (495) 232 00 38, отдел регулярных авиаперевозок и онлайн-услуг: +7 (495) 232 41 31).

TEZ TOUR

С 30 марта по 05 апреля 2020 года фронт-офис в Газетном переулке не работает. 06 апреля фронт-офис работает в обычном режиме с 10.00 до 19.00.

Отдел продаж будет работать в дежурном режиме с 28 марта по 05 апреля с 10.00 до 19.00, телефон +7 (495)-775-10-00. Все письма по срочным вопросам в указанный период туроператор просит направлять на info@tez-tour.com.

TUI РОССИЯ

С 30 марта по 05 апреля 2020 года в офисах туроператора TUI Россия устанавливаются нерабочие дни. Отделы туроператора будут поддерживать клиентов и партнеров и осуществлять функционирование удаленно в следующем порядке: колл-центр - понедельник – пятница с 09:00 до 20:00, суббота с 10:00 до 15:00. Круглосуточная служба поддержки туристов за рубежом TUI24 доступна 24/7.

По вопросам бронирования агенты могут обращаться через личный кабинет, по срочным вопросам - по e-mail. Список контактов - вот здесь

«БИБЛИО-ГЛОБУС»

С 30 марта 2020 года по 03 апреля 2020 года в ООО «Туроператор БГ» устанавливаются нерабочие дни. Отделы бронирования, юридический отдел и отдел страхования будут осуществлять функционирование в особом дистанционном режиме работы.

Круглосуточная служба поддержки туристов работает по обычному графику по удаленной системе.

«ВЕДИ ГРУПП»

Сотрудники ООО «ВЕДИ ГРУПП» и ООО «ВЕДИ ГРУПП УРАЛ» будут всю неделю 30.03-06.04 на выходных. Ответить на претензии и иные вопросы агентств сотрудники туроператора смогут только с началом первой рабочей недели.

«ВОДОХОДЪ»

С 28 марта по 5 апреля 2020 г. все  офисы продаж компании «ВодоходЪ» будут недоступны для посетителей и переходят в онлайн-режим. Контактный центр «Водохода» в усиленном составе будет осуществлять поддержку по всем вопросам, связанным с круизами компании (8-800-350-09-86 (звонок из РФ бесплатный), +7-495-350-08-63 – ежедневно с 10:00 до 17:00 (по московскому времени). 

С 6 апреля 2020 все офисы продаж компании «ВодоходЪ» будут работать в обычном режиме.

«ДЕЛЬФИН»

График работы туроператора «Дельфин» на период с 28.03 по 05.04: 28 марта – с 10.00 до 16.00, 29 марта – выходной, с 30 марта по 04 апреля – с 10.00 до 16.00, 05 апреля – выходной.

Обо всех изменениях в графике работы туроператор будет сообщать дополнительно.

«ИНТУРИСТ»

В период с 30 марта по 3 апреля 2020 года подразделения «Интуриста» будут функционировать в удаленном формате в дежурном режиме по графику, установленном руководителями подразделений.

В случае срочных вопросов туроператор просит агентства обращаться в клиентский отдел, а также общаться через личный кабинет в комментариях к заявкам.

«МАСТЕРСКАЯ ПУТЕШЕСТВИЙ»

С 27 марта по 5 апреля офис компании не работает, но все менеджеры фирмы работают в онлайн-режиме. Все заявки и бронирования будут обработаны, с туристами и агентами обязательно свяжутся. 
Для оформления тура доступна моментальная безопасная онлайн-оплата, путевка приходит на почту автоматически. Если места есть в наличии, нужно только выбрать нужную дату, заполнить все предложенные системой поля и перейти на страницу оплаты.

О возможной  отмене или переносе забронированных туров клиенту сообщат по телефону и на электронную почту.
Телефон для экстренной связи с работниками «Мастерской Путешествий»: +7 (965) 378 49 47 (c 11:00 до 18:00 с понедельника по пятницу). Электронная почта - info@masput.ru.

«МОСТУРФЛОТ»

На неделе 30.03 – 06.04 компания работает удаленно. Офисы продаж по адресам: Ленинградский пр., д.1 и Ленинградское шоссе, д.59 будут временно закрыты, но, тем не менее, компания продолжает работать в дистанционном режиме.

Забронировать путевки и задать интересующие вопросы можно на сайте компании www.mosturflot.ru, либо по тел. +7 (495) 221-72-22.

«МУЗЕНИДИС ТРЭВЕЛ»

С понедельника 30 марта 2020 все региональные офисы туроператора работают удаленно с 10:00 до 16:00. Офисы в Москве также работают удаленно с 10:00 до 17:00.

«МУЛЬТИТУР»

С понедельника по пятницу 30.03 -03.04 офис туроператора работает в удаленном режиме по графику с 10 до 19.00. В выходные дни и нерабочие часы туристы и агенты могут связаться с компанией по телефону для экстренных сообщений: +7 (495) 221 22 58.

НАЦИОНАЛЬНЫЙ ТУРОПЕРАТОР АЛЕАН

С 30 марта по 5 апреля включительно все офисы компании АЛЕАН работают в дежурном режиме: с понедельника по пятницу с 10 до 16, в субботу с 11 до 15, воскресенье – нерабочий день. Офисы закрыты для посетителей, работа протекает в дистанционном режиме.

ПАКС

Компания ПАКС в период с 30 марта по 04 апреля функционирует удаленно
в дежурном режиме. Туроператор просит контактировать с сотрудниками компании по e-mail или в личном кабинете агентства.

«РУССКИЙ ЭКСПРЕСС»

Туроператор организует удаленную работу офиса в течение всей недели в дежурном режиме. Контактировать с сотрудниками компании можно  по e-mail, а также через сообщения в личном кабинете. Контакты сотрудников с 30 марта по 04 апреля можно найти по этой ссылке.

«РЖД ТУР»

Команда «РЖД Тура» временно прекратила работу в офисе, но остается на связи дистанционно. Специалисты готовы ответить на вопросы туристов и партнеров по многоканальному телефону: +7(499)704-35-53, электронной почте: info@rzdtour.com и на страничках в социальных сетях. Компания сообщает, что формирует новые интересные экскурсионные программы, которые в самое ближайшее время появятся на сайте и в социальных сетях «РЖД Тур».

«СПЕКТРУМ»

График работы офиса туроператора «Спектрум» будет следующим: в период с 30 марта по 04 апреля 2020 года сотрудники работают удаленно в дежурном режиме с 11:00 до 17:00. Все срочные вопросы агенты могут задавать в Личном кабинете или по электронной почте.

«ТАРИ ТУР»

Сотрудники компании на неделе 30.03 – 06.04 работают дистанционно. Все адреса электронной почты компании (главный – levmar@tari.ru), работают без изменений, ответы направляются в обычном оперативном режиме.

Фото: Вестник АТОР

Другие новости по теме «Новости компаний»

Май 1, 2020 - 09:27

На сайте Ростуризма опубликован приказ об исключении из реестра туроператоров. Шесть туроператоров покинули реестр добровольно, не видя смысла в дальнейшей работе на замершем рынке, а также из-за безуспешных поисков страховщика.

 

Апрель 23, 2020 - 09:49

Американская туристическая компания Expedia, базирующаяся в Сиэтле (штат Вашингтон), ведет переговоры о продаже своей доли в размере около $1 млрд, чтобы продержаться на плаву до отмены ограничений, введенных из-за распространения коронавируса нового типа. Об этом сообщает ТАСС со ссылкой на газету The Wall Street Journal.

 

Апрель 20, 2020 - 09:22

В системе бронирования «Интуриста» появилась возможность бронирования туров в Сочи  на базе чартерной перевозки авиакомпании AZUR air. Полетные программы из 5 городов России стартуют 1 июня и продлятся до конца октября 2020 года. Интересны и условия оплаты для агентств.

 

Апрель 15, 2020 - 09:29

ПАКС вслед за другими участниками рынка допускает перенос туры без доплат. Заявки, забронированные на начало сезона-2020, можно перенести на аналогичный период сезона-2021. В акции участвуют «фирменные» направления туроператора - Хорватия, Черногория и Словения.