В результате эксперимента редакции ТурДома, за один день корреспондент, вооруженная легендой о спонтанной идее отдыха в Египте, обошла несколько пунктов продаж «Связного», заглянув, для сравнения, и в несколько «Евросетей». Результаты исследования получились интересными и местами забавными.
- Здравствуйте, я по поводу туров, которые вы продаете.
- Мы продаем туры? А, ну да, продаем. А вам еще пленка на телефон, наверное, нужна?
Как оформляют тур
Главная задача путешествия по «Связным» - понять, как вообще работает эта услуга непосредственно в салонах связи. Выяснилось, что самостоятельно посмотреть варианты там не получится. Доступ на страницу с турами есть только на кассовых аппаратах, без помощи консультанта не обойтись. Продавец вбивает страну назначения, задает параметры о вроде выборе города, звездности и питания, все стандартно. В некоторых салонах меня приглашали за стойку, чтобы самостоятельно посмотреть на фотографии отеля в Хургаде, где-то просто пересказывали то, что видят сами.
Правда, по поводу оформления в «показаниях» возникли разногласия. Так, в офисе продаж на Дмитровской мне объяснили, что продажа туров мало отличается от заключения контрактов с мобильными операторами, в которых «Связной» так же выступает посредником:
«Мы вам продаем этот комплект, а потом вы обращаетесь непосредственно в любой из офисов туроператора, где вам передадут уже готовый комплект документов. Вы уже с готовым бланком к ним приходите, говорите, что вы приобрели тур, и вам выдают билеты и все остальное. Грубо говоря, это просто поисковик по вашим требованиям», - рассказывает консультант. «Мы, получается, просто посредники между вами и туроператором. Мы продаем вам саму туристическую путевку, даем квитанцию, вроде путевого листа, уже с ней вы идете к туроператору. Они уже подготавливают для вас рейс, бронируют места на самолете, готовят весь комплект документов, страховку. Оператор через нас просто продает путевки. Непосредственно мы ни билеты, ни страховки не выдаем – только чек об оплате данного тура».
В «Связном» на Савеловской скучающий продавец консультант Эдуард очень удивился просьбе рассказать про туры, которые они, оказывается, продают. По его мнению, схема взаимодействия выглядит так:
«Вы приходите к нам с деньгами, выбираете тур, оплачиваете его, и мы выдаем вам чек и квитанцию на листе А4. И все, вы можете ехать», - утверждает он, обаятельно улыбаясь. Потом продолжает, устав щелкать курсором по разным отелям, открывая длинное описание: «В принципе, можно заказать тур самостоятельно. Вы заходите на наш сайт, нажимаете «купить», и он выдает вам такое поле, в которое вы вводите свои паспортные данные, приобретаете тур. Но это только бронь, и через несколько дней, если вы ее не выкупите, она сгорает. Вы получаете номер брони и приходите с ним к нам».
На вопрос«через какую компанию я полечу», продавец категорично заявляет «Через «Связной», - правда, тут же исправляется, - «точнее, через Onetwotrip. Это туристическая компания такая». О пакете документов консультант рассказывает так: «В туре написано, что в цену входит авиаперелет, проживание, трансфер и указанное питание. Страховки нет. Сколько я или мои знакомые не ездили, ни разу не понадобилась. Как показывает практика, она не особо то и нужна Тем более, это же «Связной». Так что улетите вы домой, не волнуйтесь».
Антон из «Связного» на Менделеевской предлагает сначала выбрать и забронировать тур на сайте, самостоятельно заполнив все документы: «Потом приходите сюда, с собой только загранпаспорт нужен будет. Оплачиваете – и все! Вам распечатывается чек. На электронный адрес приходит маршрутная квитанция. С чеком и квитанцией вы едете в аэропорт – это ваш билет. Когда вы оплачиваете такой билет, информация сразу идет в аэропорт, в ту компанию, которая вас перевозит. К моменту начала регистрации вы автоматически появляетесь у них в компьютере и проходите на борт самолета». На уточнение – «а как я пойму, в какой аэропорт мне ехать», консультант удивляется, продолжая щелкать кнопками меню, и говорит, что сейчас, почему-то этого пункта нет, хотя раньше был.
Коллеги Антона из «Связного» на Пушкинской солидарны с ним: «Когда вы знаете, в какой отель вы хотите поехать, вы приходите к нам с деньгами, и покупаете тур. Чтобы узнать, сколько будет стоить этот тур у нас, можете позвонить нам в офис, мы вам все расскажем. Потом приходите с загранпаспортом и попутчиком, потому что его данные тоже будут нужны. Вы оплачиваете и сразу получаете на руки все документы», - рассказывает консультант. «Все подробности будут уже после покупки тура. Пока ничего не могу сказать, в программе этого просто нет».
Продавец из салона на Старом Арбате, пока ждал свободную кассу, недоумевал, почему корреспондент решил обратиться за туром именно к ним, а не в турагентство. «В принципе, цены одни и те же. Но у нас, к сожалению, сейчас еще нельзя заказать туры на январь, пока рано, программа не дает так далеко просматривать предложения», - затем он посоветовался со своим коллегой и объявил: «Вам крупно повезло, я сейчас узнал, что мы можем посмотреть туры на январь», - правда, попытка не удалась и туры мы посмотреть так и не смогли. Чтобы не расстраивать клиента, продавец предлагает все-таки вернуться к традиционному способу путешествий: «Я несколько раз летал в Египет, два раза через «Альбатрос», в последний раз через «Южный крест». Нормально, я доволен, так что не стоит бояться турфирм – видите, я здесь», - рассказывает он.
А расскажите поподробнее…
Согласившись на предложенные условия, корреспондент попросил поподробнее рассказать про выбранную страну. В этом продавцы-консультанты были единогласны - улыбались и предлагали вместе посмотреть картинки и почитать описание.
«Если честно, ни разу не был в Египте, так что не смогу подсказать, что там по отелям. Вот, четыре звезды, Шарм-эль-шейх, 39 тысяч. Бассейн, бар, вай-фай… прачечная. Ну вот он такой нормальный. А вообще в Китай можно, в Мексику. На Кубе вообще классно. Или можно в Турцию поехать. Там в это время года тепло», - воодушевленно рассказывал сотрудник «Связного» корреспонденту, спрашивающего туры на январь.
Из общения с менеджерами салонов «Связной»
«Просто в интернете ищете, что нравится, запоминаете, и приходите. Тут просто очень много, ничего посоветовать не могу, это надо выбирать. У меня здесь только описание, насчет вылета, ночей и отеля».
«Если честно, я не в курсе. Сама я там не была ни разу, так что не знаю. Вот, могу вам открыть описание отеля, почитаете».
«Помочь выбрать.. Не знаю. Костян, ты был в Египте? Ничего, разберемся. Здесь все с картинками. Может, у вас кто-нибудь из знакомых летал? Они что-нибудь советовали?»
«Если вам нужен спокойный отдых, релакс, я могу посоветовать вам отели в пять звезд. А если вы в номере будете только спать, то и три звезды подойдет».
Для сравнения я зашла в несколько «Евросетей», запустившим продажу туров несколько лет назад:
Евросеть, м. Дмитровская
«Вообще я ни разу не видел, чтобы у нас покупали туры. Берут билеты на самолеты, на концерты.. Но я сейчас проверю, есть ли у нас такое.
Да, в принципе, вы можете купить у нас готовый тур. Для этого вам нужно подобрать его.. правда, сегодня у нас какие-то перебои».
Евросеть, м. Пушкинская
«Да, у нас есть такая услуга, просто через наш сайт заходите и выбираете. Там ничего сложного нет, горячие предложения висят от Пегас туристик по выбранной вами стране. Мы работаем только с Пегасом. К сожалению, именно сегодня что-то плохо работает интернет, и не получится показать вам варианты.
Вы приходите, выбираете, а оплатить вы можете даже сегодня.
Я могу вам рассказать про отели, но я один из тех, кто прошел курс обучения когда-то давно. Теперь такого курса нет, так что мало кто может консультировать».
Евросеть, м. Тверская
«У нас раньше была такая услуга, но сейчас ее уже давно нет».
