Онлайн-сервис AirHelp, отстаивающий права авиапассажиров во всём мире, подготовил ежегодный глобальный рейтинг лучших аэропортов и авиакомпаний. «Аэрофлот» на 55-м месте, Шереметьево — на 15-м.
AirHelp, ведущая в мире компания по выплате компенсаций за сорванные рейсы, выпустила AirHelp Score за 2018 год — рейтинг лучших авиакомпаний и аэропортов мира, который рассчитывается на основании масштабного статистического анализа ряда важнейших параметров: для аэропортов это качество инфраструктуры, соблюдение расписания и пассажирский опыт (по результатам анализа публикаций в соцсетях с помощью машинного обучения); для авиакомпаний — уровень обслуживания, своевременность прибытия рейсов, а также оперативность и качество рассмотрения заявок на получение компенсаций за сорванные рейсы.
Лучшими перевозчиками планеты признаны Qatar Airways, Lufthansa и Etihad Airways. Улучшив свои показатели в том, что касается своевременности прибытия рейсов и качества обработки заявок на получение компенсаций, национальный перевозчик Катара сумел сместить с первого места прошлогоднего лидера Singapore Airlines, который опустился в этом году на 4 место из 72. Замыкают список Air Mauritius, Easyjet, «Пакистанские международные авиалинии», «Королевские иорданские авиалинии» и WOW Air. Среди российских авиакомпаний лучший результат показал «Аэрофлот», занявший 55 место (рейтинг 6,97).
«Итоги AirHelp Score за 2018 год ярко свидетельствуют о том, что по мере ужесточения конкуренции между авиакомпаниями перевозчики, ставящие комфорт клиента во главу угла, в конечном итоге остаются в выигрыше. Слишком долго авиакомпании думали только о сокращении своих расходов, забывая об интересах своих пассажиров. Мы были рады увидеть в этом году поворот в сторону клиентоориентированности: когда что-нибудь всё-таки случается, такие авиакомпании берут на себя ответственность и быстро и без лишних проволочек выплачивают авиапассажирам полагающиеся им деньги. Мы с удовольствием поздравляем с заслуженной победой Qatar Airlines — авиакомпанию, которая стабильно ставила интересы клиентов во главу угла и регулярно, начиная с 2015 года, оказывалась в топ-3 нашего рейтинга. Надеемся, что больше перевозчиков последуют примеру этой и других авиакомпаний из верхней части списка и добьются прогресса в 2019 году», — прокомментировал рейтинг этого года Хенрик Зиллмер, сооснователь и CEO AirHelp.
В число лучших аэровокзалов мира вошли международный аэропорт Хамад в Дохе, афинский Элефтериос Венизелос и токийский аэропорт Ханеда. Среди российских аэропортов выше всего оказались Шереметьево (15 место, рейтинг 8,13), Кольцово (50 место, рейтинг 7,76) и Домодедово (130 место, рейтинг 6,46). Замыкают список из 141 пунктов стокгольмский аэропорт Бромма, парижский Орли, лионский аэровокзал имени Сент-Экзюпери, лондонский Станстед и аэропорт Кувейта.
Рейтинг авиакомпаний и аэропортов AirHelp Score стал шестым, который онлайн-сервис подготовил с 2015 года. AirHelp выпустил этот годовой отчёт, использовав свой уникальный профессиональный опыт, экспертные знания индустрии авиаперевозок и одну из самых надёжных, полных и точных баз данных о перелётах в мире, чтобы предоставить пассажирам всю информацию, необходимую для того, чтобы спланировать максимально комфортный авиаперелёт, а также помочь авиакомпаниям и аэропортам определить области, в которых им требуется усовершенствовать качество своей работы.
Фото Onetwotrip.com
