Куда приводит «эйфория безальтернативности» внутреннего туризма

Туроператор «АЛЕАН» сообщил о расторжении отношений с одним из сочинских санаториев. Объект «отбирал клиентов» у агентств - убеждал туристов отказаться от услуг посредника и бронировать напрямую.

В адрес «Национального туроператора АЛЕАН» неоднократно поступали жалобы агентов на санаторий «Сочи УДПРФ» - «подумав», туристы часто отказывались от забронированной путевки и покупали проживание в санатории напрямую. При этом санаторий занимал «выжидательную позицию» и регулярно задерживал подтверждение броней туроператора.

Как выяснилось, такая ситуация объяснялась не медлительностью сотрудников санатория. «В ряде случаев, клиенты звонили в санаторий напрямую, чтобы узнать причину столь долгого отсутствия подтверждения. В ответ сотрудники санатория сообщали туристу, что заявка поступала, и тут же настоятельно рекомендовали бронировать проживание «минуя посредников», если «вы хотите получить подтверждение быстро». Попытки туроператора пресечь подобные инциденты ни к чему не привели», - рассказывают представители операторской компании.

Точку в отношениях двух хозяйствующих субъектов поставила недавняя жалоба. Туристы, заключившие договор с агентством, при оплате счета решили запросить дополнительное подтверждение от санатория. Как выяснили в «АЛЕАН», вместо того чтобы объяснить, что выставленный счет является подтверждением брони, сотрудник «Сочи УДПРФ» предложила туристам аннулировать бронь, сделанную через агентство, и оплатить проживание напрямую.

Туроператор принял решение расторгнуть договор с санаторием.

«Все равно приедут»

«К сожалению, на внутреннем туристическом рынке конкуренция с отельерами за клиента неизбежна, и это тенденция последних нескольких лет. Но одно дело, когда мы видим честную конкуренцию: отели вкладывают деньги и силы в свое продвижение на рынке прямого потребителя, другое дело, когда отель нарушает элементарные правила деловой этики. Агентство потратило средства и силы на привлечение клиента, оператор потратил время и деньги на формирование и развитие своей агентской сети, отель получил заявку и… предложил клиенту «убрать посредников», - говорит коммерческий директор «Алеан» Оксана Булах.

Как ни странно, в этом году подобные способы привлечения клиентов стали использоваться все чаще. «Эйфория «безальтернативности», к сожалению, ряду отельеров ударила в голову настолько, что некоторые отельеры готовы нарушать базовые правила партнерских взаимоотношений, желая заработать здесь и сейчас», - говорит Оксана Булах.

Многие отельеры уверены, что туристы и так приедут, ведь за границей стало дорого. В ход идет не только переманивание клиентов агентов и операторов, но и повышение цен. О подобных фактах уже говорили крымские власти, этот же шаг привел к фактически провалу прошлого летнего сезона в Анапе. Возможно, отельеры искренне уверены, что прошлогодний «аншлаг» - их заслуга. Однако «похмелье» может быть жестким. Многие туристы, возвращаясь из поездок по российским курортам, совершенно не настроены повторять такой опыт.

http://www.atorus.ru/news/press-centre/new/34816.html

Другие новости по теме «Происшествия»

Февраль 27, 2020 - 10:28

С момента остановки полётных программ на Хайнань из российских регионов из-за коронавируса прошёл месяц. Сейчас уже понятно, что зимние программы на китайский остров досрочно завершены, а летние – под большим вопросом.

 

Февраль 25, 2020 - 09:33

Сотни граждан Финляндии ожидают вылета с Канарских островов, из-за прерванного авиасообщения в субботу авиарейсы с Финляндией задержаны, следует из данных компании управляющей аэропортами Финляндии Finavia.

 

Февраль 25, 2020 - 09:31

Власти Италии в понедельник объявили о двух новых смертях от COVID-19. Общий печальный счет: 224 заболевших и шесть умерших. Еще 23 человека находятся в критическом или серьезном состоянии. Подавляющее большинство больных – из региона Ломбардия на севере страны.

 

Февраль 25, 2020 - 09:16

Большой Московский цирк опроверг информацию о том, что не пускает на представления граждан Китая. В цирк пускают всех, у кого есть билеты, сообщили РИА Новости в пресс-службе учреждения.