Ситуация, которая сложилась во взаимоотношениях российских туристов с украинским туроператором BS Travel, аннулировавшим в одностороннем порядке оплаченные туры в Крым и затягивающим возврат средств, вызвала дополнительные вопросы. Одна из проблем в том, что юрлицо, не выполнившее свои обязательства, – резидент другой страны, предъявить судебные претензии к нему будет очень проблематично.
В отличие, скажем, от случая с российским турагентством «Лубянка», чьи клиенты оказались в схожей ситуации. В обоих ситуациях оплата туров производилась через купонный сайт «Групон». Есть ли шанс в случае с BS Travel в качестве ответчика привлечь его? Как заметил руководитель претензионно-искового отдела ЮА «Персона Грата» Александр Байбородин, согласно тексту оферты, размещенной на сайте «Групона», тот сам ничего не продает, а является представителем, действующим от имени продавцов, в данном случае BS Travel. Поэтому законных оснований для предъявления требований к «Групону» немного. «Вместе с тем мы рекомендовали бы попытаться апеллировать к престижу и репутации фирмы, может быть, пригрозить обращением в контролирующие органы. Ведь это уже не первый случай, когда купонные сервисы продвигают туры исчезающих фирм», – считает эксперт. Одна из пострадавших туристок, Галина Евтягина, уверена, что шансы вернуть средства с привлечением «Групона» есть. Она обращает внимание на другое условие оферты, где говорится: после того как заказчик получил услугу, все претензии – к партнеру. «Но ведь нами услуга не получена», – удивляется Галина.
Корреспондент «БАНКО» попытался выяснить, какое соломоново решение в данной «патовой» ситуации примет руководство «Групона». Руководитель отдела возвратов Георгий Аркадьев сообщил, что вечером 11 сентября о нем будут оповещены пострадавшие. «Мы делаем все возможное, чтобы разрешить ситуацию в пользу туристов, и связываемся с партнером, добиваясь возврата средств. Вопрос будет урегулирован в ближайшие дни», – сказал г-н Аркадьев. Комментарий от представителей BS Travel не удалось получить ни российским, ни украинским корреспондентам «БАНКО».
