Критическая ситуация, сложившаяся в российском туризме из-за коронавируса, вынуждает турфирмы предпринимать различные нестандартные шаги, чтобы как-то остаться наплаву. Чтобы помочь своим коллегам, возможно подтолкнуть их к более активным действиям, или хотя бы воодушевить и побудить к переменам, Татьяна Ванд, основатель одного из старейших и самых уважаемых туроператоров России, подготовила открытое письмо, весьма эмоциональное, которое редакция «Турпрома» публикует целиком, без каких-либо изменений.
«Я очень редко соглашаюсь на интервью, выступления и написание статей, но в связи с коронавирусом НАСТОЛЬКО ситуация стала очевидно-безобразной, что я сама вызвалась написать о том, что с моей точки зрения, происходит в российском туризме. Напомню, что я, как Генеральный директор и как последние 3 года Исполнительный директор туроператора ВАНД, а также как бессменный собственник этой компании, работаю в туризме уже 27 лет. Именно активно работаю, а не руковожу на «удалёнке» и не делегирую на ближайших сотрудников свои рабочие функции. Короче, «варюсь» в этом котле вместе со всеми. Сразу скажу, я люблю Россию, россиян и свою работу, поскольку считаю ее благородной, нужной для здоровья и позитивного саморазвития и, безусловно, глубоко миротворческой.
Всегда считала, что в нашей бизнес-цепочке «турист – турагентство – туроператор – перевозчик - государство - иностранный партнер», а в случае внутреннего туризма - российский партнер, должны быть довольны все: турист - за оказанные ему услуги, исполнители - за проделанную работу и получаемую прибыль, государство - за получаемые налоги. Все довольны, счастливы и развивают эти отношения дальше, тем более что Мир - бесконечен и прекрасен!
Но многое в России пошло не так с самого начала, в моем случае с 1993 года. Я рассуждала, что у нас много проблем в стране, надо их решать, верила в «светлое будущее», вот-вот, скоро... Но в результате к 2020 году наш организованный и контролируемый государством туризм вовсе не далеко ушел от 1993 года. Поэтому то, что я напишу ниже - это факты:
Первое. О власти. Нашему Правительству глубоко безразличны проблемы российского как организованного так и неорганизованного туризма. Так всегда было и будет! Это надо принять уже как данность. Их главная задача - «не возбуждать» население понапрасну, какой для этой цели Закон надо принять, такой и примем, причем быстро! Международные нормы нам вообще не указ, Гражданский кодекс РФ... ну, его можно по-разному читать, а чтобы не было недоразумений, давайте-ка отраслевые законы сделаем федеральными, с ними проще, людей правильных поставим во главе, видимость обсуждений создадим, поправочки кое-какие незначительные внесём, и то не сразу, ... мы же демократичная страна... и т.д. А фискальным органам строго накажем: СУДИТЬ, если ослушаются! Но, что вы, конечно же не явно ... а в виде рекомендаций для судебных органов. А то и припугнем ... всякие органы имеются ... всегда найдем какой-нибудь грешок.
Самое вопиющее: ст.14 Закона № 132-ФЗ («Закона о туризме»), принятая в 2007 году, когда после страшнейшего цунами в Таиланде, Индонезии, Шри-Ланке, на Мальдивах многим депутатам, влиятельным товарищам, да и местным бандитам какие-то туроператоры полностью не вернули деньги. Чтобы приструнить туроператоров, справедливо считавшими, как и весь мир, это событие форс-мажором (обстоятельством непреодолимой силы), «прилепили» в вышеназванный закон норму безусловного возврата денег за турпутевку.
Таким образом, если государственные власти посчитали ситуацию в стране временного пребывания «угрозой жизни и здоровью», то туроператоры и турагенты обязаны вернуть ВСЕ деньги (плевать на работу сотрудников турагентств и туроператоров, у нас туристы, которые в подавляющем большинстве далеко не бедное сословие, всегда в приоритете).
Теперь термин «обстоятельства непреодолимой силы» власти впервые слышат: ведь нет такого понятия в российском туризме. Причем, это ЕДИНСТВЕННЫЙ Федеральный Закон не только в России, но и в мире!, где нет упоминаний о форс-мажоре. Правда, партия Жириновского пыталась исправить этот казус, но Госдума отклонила её поправки абсолютным большинством голосов.
Так что вот уже 13 лет в России цунами, наводнения, землетрясения, забастовки, пожары, военные перевороты не являются форс-мажором для туристов, отбывающих в страны с такими событиями. Точка! Напомню, что ни одна страховая компания эти случаи не страхует, так как это для них форс-мажор: нет у них такого права ни в уставах, ни в законах. Перевозчики тоже недоумевают: если мы не летим - вернем деньги за авиабилет, но если летим – смотрите, по какому тарифу выписан билет, и возврат будет исходя из этих условий.
Все это смешно, если бы не было так грустно! И борцам за справедливость в туротрасли сразу скажу - безнадежно бороться! Желаете дальше работать в туризме – ПРИСПОСАБЛИВАЙТЕСЬ! Крутитесь-вертитесь! Что туроператоры и турагенты и пытаются унизительно делать.
Второе. О туроператорах. Нас осталось немного, после коронавируса еще половина исчезнет. Есть те, которые «прикручены» к властям и полностью поддерживают все правительственные инициативы. Как правило, это туроператоры с огромным турпотоком на своих чартерах, продают туры ниже себестоимости, много некачественного сервиса (но что вы хотите за 3 копейки). Но с другой стороны, я от них вижу даже пользу: малоимущие россияне имеют возможность отдыхать за рубежом на прекрасных морских курортах. Рискованно, но зато дешево. К сожалению, в АТОРе (Ассоциация Туроператоров России) нет единства, чем власти и пользуются.
Вот, например, ... вспоминаю 2005, 2007, 2014, 2015 года, когда совместно с властями обсуждались важные решения для защиты россиян и туротрасли в целом. Но от ряда туроператоров из АТОРа и их юристов слышала лишь галиматью, причем только с единственной целью - «потопить» конкурентов в обмен на поддержку властей в части принятия маразматических законов и подзаконных актов в области туризма.
Хотя в АТОРе есть и светлые головы. С огромным уважением отношусь к РСТ - есть понимание ситуации, усилия и самое главное небольшие победы.
Из туроператоров держатся только или крупные туроператоры с иностранными турецкими или немецкими хозяевами, или средние многопрофильные с грамотным менеджментом. Раньше еще были в хозяевах российские олигархи, но деньги считать умеют и быстро разочаровались в туроперейтинге.
Третье. О турагентствах. Работают исключительно энтузиасты, не за деньги уже, а за творчество и любовь к путешествиям. Или за деньги, но надо забыть про личную жизнь. Тебя «имеют» по полной программе со всех сторон - туристы, туроператоры, местные власти, налоговики. Многие перешли на домашний сервис. Единственный плюс - ездишь за небольшие деньги в рекламники и в разные развлекательно-отдыхательные мероприятия в разные страны по линии туроператоров. Вынуждены каждый сезон «чесать голову» с кем работать – обанкротится или нет туроператор, да ещё выбирать у кого дешевле. И каждый раз они вынуждены молиться, чтобы до вылета своих туристов этот туроператор не исчез! Турагенты пытаются объединиться в сообщества, но их координаторы тоже стоят денег... Но я преклоняюсь перед их мужеством, выдержкой, оптимизмом и профессионализмом. Низкий поклон им за их труд и мужество!
Четвертое. О туристах. Уход в самостоятельное бронирование понятен, процесс будет только наращиваться в связи со стремительным развитием технологий. Исключения составляют только дешевые турпакеты на чартерных рейсах из родного города, экзотические и немного опасные страны, а также пока еще экскурсионные туры в любой стране.
Они уже побывали во многих странах, проводят тщательный маркетинг, поэтому, чтобы они купили турпутевку, она должна быть дешевой. Если это не так, то турагент должен знать больше, чем турист и быть ну очень клиенториентированным. Их надо уважать и терпеть... Но это здорово, что туристы есть, они должны больше ездить, узнавать страны, их историю, отношения, видеть как живут другие и почему они так живут, делать выводы ... и радоваться тому, что мир бесконечен и прекрасен! Но есть и такие туристы, которые смело сами формируют небольшие группки в Инстаграмах, Фейсбуках и др, утверждая, что они знают больше, чем турфирмы, и покажут такое! Да еще и дешевле. Что называется, «воспитали на свою голову».
Пока все! Вспоминается фильм-комедия «Трембита», где герой Савелия Крамарова зачитывал компроматы на жителей деревни...
Приношу извинения за немного мрачный тон своего повествования. Тем не менее, надо бороться, включать мозги, радоваться жизни, заниматься любимым делом и продолжать любить свою многострадальную Родину. Надеемся, что ее руководители обратят внимание на несуразность юридического существования туротрасли и начнут уважать наш бесценный труд.
Кроме того, всех женщин - тружениц с прекрасным праздником Весны! Будьте здоровы вы и все жители планеты!», - Татьяна Ванд.
Фото: Турпром.ру
