Сегодня в российских СМИ активно обсуждается новость о нападении террористов на туристический отель с применением огнестрельного оружия.
В частности, сообщается, что в Тунисе на курорте Эль-Кантауи под городом Сус двое вооруженных людей открыли стрельбу по туристам на пляже у отеля "Империал". Один из нападавших был убит, второго разыскивают армия и полиция. Некоторые местные СМИ сообщают, что у убитого боевика было взрывное устройство.
Известно, что число жертв стрельбы у отеля в Тунисе возросло до 27 человек. Об этом сообщил агентству Sputnik представитель МВД страны. Среди погибших есть иностранцы.
На данный момент каких-либо пояснений или рекомендаций от МИД РФ и Ростуризма не поступало.
В связи с тем, что данное сообщение может вызвать волну отказов туристов от туристского продукта по причине страха в рецидиве указанной ситуации, Юридическое агентство «Персона Грата» считает необходимым дать разъяснения по вопросам, возникающим у субъектов туристского бизнеса и рекомендует турагентам и туроператорам предусмотреть возможные варианты развития событий.
В целях урегулирования возможной конфликтной ситуации с туристами:
- можно предложить заменить отель, подверженный нападению, на иной отель равнозначной или выше категории (звездности).
- если туристы все же отказываются от поездки, турагентам и туроператорам следует руководствоваться нормами ст .32 Закона № 2300-1 «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, то есть вернуть туристам все денежные средства, за вычетом фактически понесенных расходов по исполнению договора о реализации туристского продукта.
Конечно нормы ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», по нашему мнению, подразумевают, что отказ в возврате всех оплаченных по договору денежных средств в досудебном порядке (при условии своевременного возврата туристу денежных средств за вычетом фактически понесенных расходов) не будет являться нарушением прав потребителя, а, следовательно, не должен влечь ответственность турфирм в виде оплаты 50% штрафа и неустоек, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей».
С другой стороны, следует учитывать, что при обращении туристов в суд существует риск удовлетворения их требований и взыскания в пользу туриста не только стоимости туристского продукта в порядке ст. 14 ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ», но и расходов на оплату услуг представителя и иных судебных расходов.
Исход суда по данной категории дел зависит от оценки судьей документов и иных доказательств, подтверждающих наличие угрозы в стране временного пребывания в период планируемого путешествия туриста.
Юридическое агентство «Персона Грата» оказывает услуги по разъяснению положений законодательства, связанного с возвратом денежных средств туристам.
По Вашей просьбе мы составим соглашение с туристом, турагентом или туроператором об изменении условий путешествия, либо об отказе от дальнейших претензий в связи с выплатой компенсации.
В случае, невозможности решения вопроса в досудебном порядке, юридическое агентство «Персона Грата» оказывает услуги по представительству интересов туристов, турагентов и туроператоров в суде.
