7 июня в рамках Санкт-Петербургского международного экономического форума (ПМЭФ-2019) Ростуризм подписал соглашение с сервисом Яндекс.Такси. В соответствии с ним, Яндекс.Такси будет помогать российским туристам в экстренных ситуациях в 16 странах мира.
Как сообщили «Вестнику АТОР» в Яндекс.Такси, соглашение предусматривает, что агрегатор разработает и представит Ростуризму программу поддержки туристов, пострадавших от ситуаций, связанных с неисполнением авиакомпаниями и туроператорами своих обязательств по отношению к своим клиентам – российским гражданам.
Как пояснили представители такси-агрегатора, речь идет о помощи путешественникам в экстренных ситуациях, связанных, в том числе, с банкротством авиакомпаний, туроператоров, отменами или переносами авиарейсов.
«В рамках подписанного соглашения Ростуризм и Яндекс.Такси рассмотрят механизмы по поддержке пострадавших туристов. Яндекс.Такси планирует оказывать путешественникам помощь с заказом транспорта в тех странах, где работают сервисы Яндекс.Такси и Yango, а также помогать с проездом из аэропорта домой по прилету», – говорится в сообщении Яндекс.Такси.
Напомним, сегодня агрегатор Яндекс.Такси (в других странах с 2018 года выступает под брендом Yango) работает более чем в 300 крупных городах России, стран постсоветского пространства (Белоруссия, Молдова, Украина, Армения, Грузия, Кыргызстан, Казахстан, Узбекистан), Европы (Латвия, Литва, Эстония, Финляндия, Сербия), Израиля и африканской страны Кот-д’Ивуар.
По данным Яндекс.Такси, сейчас приложение агрегатора доступно на русском, а также ещё на 17 языках, в том числе на английском, французском и китайском. В 2018 году была запущена опция, позволяющая общаться в чате с водителем с мгновенным переводом на язык пользователя. В настоящее время этой функцией пользуются жители всех 16 стран, где представлен сервис.
Из сообщения агрегатора пока остается не до конца ясным, будет ли такси в нештатных ситуациях бесплатным или платным для туристов и как именно сервис будет определять туристов, попавших в ситуацию, требующую помощи.
Источники в отрасли рассказали «Вестнику АТОР», что среди прочего рассматривался и вариант с бесплатным предоставлением услуг такси пассажирам в ряде экстренных ситуаций, связанных с серьезным нарушением прав туристов за рубежом, но сам механизм и схема будут еще окончательно прорабатываться Ростуризмом и агрегатором, деталей следует ожидать позже.
«Совместный проект с Яндекс.Такси позволит нам сделать по-настоящему полезный практический шаг навстречу российским туристам, объединить туристическую повестку и цифровые технологии в единое целое, – подчеркнула, комментируя подписанное на ПМЭФ соглашение, глава Ростуризма Зарина Догузова.
Глава туристического ведомства уверена, что проект с крупнейшим такси-агрегатором будет полезен и востребован туристами, а Ростуризм получит возможность оценки той или иной ситуации на туррынке напрямую от пользователей через сервисы самого популярного у россиян поисковика.
«Инициативу, безусловно, можно оценить положительно, ведь сервис, который позволит быстро решить тот или иной вопрос на отдыхе, будет встречен туристами исключительно позитивно. Сейчас надо дождаться начала работы Ростуризма и Яндекс по выработке механизмов поддержки туристов и сроков внедрения этого проекта на рынок. Думаю, что привлечение профессионального туристического сообщества к разработке деталей проекта позволит учесть все нюансы туристической отрасли и создать качественно новый продукт в туризме», – считает Надежда Ефремова, руководитель Правовой службы Ассоциации Туроператоров (АТОР).
Сообщается, что помимо проекта с использованием ресурсов Яндекс.Такси в экстренных ситуациях, стороны также договорились о поддержке приоритетных туристических направлений в России.
Для этого Яндекс.Такси будет устанавливать специальные информационные стелы в зонах посадки такси, чтобы люди знали, где именно следует ждать машину. Кроме того, сообщили в Яндекс.Такси, на популярных туристических направлениях будет расширяться партнерская сеть – для того, чтобы туристам было удобно добираться к отдаленным достопримечательностям и возвращаться обратно в отель.
Фото: Вестник АТОР
