Туроператор ТUI Россия сообщил о готовности взять на себя расходы на организацию отдыха туристов, чьи туры были забронированы у ТUI недобросовестным турагентством «Эллада Тур». В компании рассказали «Вестнику АТОР», куда обращаться пострадавшим туристам.
По поступавшей ранее информации, турагентство «Эллада Тур» без удовлетворительного объяснения причин отказало своим клиентам в предоставлении оплаченных ими туристических услуг. В общей сложности от действий агентства уже пострадало 50 человек, у которых сорвался отдых.
По данным TUI Россия, информация от пострадавших туристов, которые бронировали туры в ООО «Эллада Тур», туристическом агентстве, работавшем под вывеской TUI, начала поступать в офис туроператора на прошлой неделе. Сейчас, поясняют в компании, в офисе туроператора идет работа по заявкам данного агентства с целью выявления всех пострадавших от действий данного агентства туристов. Ситуация, тем не менее, осложнена тем, что представители агентства не идут на контакт и не предоставили контактную информацию по клиентам, забронировавшим туры TUI. Также агентство могло реализовывать клиентам туры от других туроператоров, бронируя их напрямую, информацию по ним TUI сейчас выясняет через Ростуризм.
В пресс-службе туроператора напоминают, что ООО «Эллада Тур» было франчайзинговым агентством, но не собственным офисом TUI: это самостоятельное юридическое лицо, которое в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, в частности согласно 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», несёт полную ответственность за свои действия. До того момента, как агентство отказалось исполнять обязательства перед туристами, у центрального офиса TUI Россия не было к нему претензий, дающих основания для расторжения договора и лишения права работать под вывеской TUI. На сегодняшний день договор с агентством расторгнут туроператором в одностороннем порядке, и оно лишено права работать под товарным знаком TUI, пояснили в пресс-службе туроператора.
Комментируя сложившуюся ситуацию, генеральный директор TUI Россия Тарас Демура заявил: «Хотя закон не обязывает нас нести ответственность за действия агентства, являющегося самостоятельным юридическим лицом, мы возьмем эти расходы на себя, чтобы обеспечить отдых людей, которые не виноваты в сложившейся ситуации».
Г-н Демура также выразил надежду, что и другие туроператоры также проявят социальную ответственность и последуют примеру TUI.
Туроператор сообщил, что запустил процедуру сбора документов для обращения в суд с исковым заявлением к ООО «Эллада Тур» о взыскании финансового ущерба и ущерба, нанесенного репутации туроператора.
Фото: Вестник АТОР
