Острая конкуренция на туристическом рынке, рост интернет-знаний у потребителя вынуждают игроков розницы учиться новому. Какие обучающие программы сегодня наиболее востребованы у турагентов, рассказали специалисты Coral Business School.
Вопросам обучения и повышения квалификации розничных партнеров было уделено много внимания в ходе прошедшей в сентябре в Москве конференции «Осень–Зима 2018-2019» туроператора Coral Travel. Компания запустила свой проект профессионального образования Coral Business School чуть больше года назади уже накопила убедительную статистику о том, какие курсы и обучающие методики сегодня наиболее нужны розничным партнерам туроператора.
Об этом и о результатах, которых удалось достичь за год с небольшим, прошедший со дня открытия Coral Business School, в своем выступлении рассказала Ирина Долгова, руководитель проекта.
Г-жа Долгова отметила, что агентам нравится то, что тренеры Coral Business School используют для повышения квалификации партнеров разные форматы обучения. Это мастер-классы, бизнес-тренинги, интерактивные практикумы, обучающие выездные сессии, онлайн-игры. При этом все они демонстрируют высокую эффективность для тех целей, для которых были внедрены.
КАКИЕ ПРОГРАММЫ ВОСТРЕБОВАНЫ У ТУРАГЕНТОВ
Наиболее востребованы у турагентов три программы, направленные на повышение лояльности клиента, которая сегодня является, без преувеличения, ключом к успешному и устойчивому развитию агентского бизнеса.
Что это за программы? «Секрет продающего письма» – этот курс позволяет написать правильное и убедительное письмо, которое привлечет клиента и заставит его заинтересоваться предложением. Не менее актуален также обучающий курс «Холодные звонки по горячему телефону», направленный на расширение лояльной клиентской базы.
Еще одна программа, «Убираем возражения», – это насыщенный и интересный курс с элементами практической психологии, помогающий преодолеть трудности в диалоге с клиентом уже на этапе переговоров с ним.
В целом на сегодняшний день в активе Coral Business School 27 программ очного обучения. В рамках проекта уже проведено более 200 мероприятий, 6 из них – выездные. Разработано 9 дистанционных курсов, которые прошли уже более 2400 человек.
«В этом году база наших дистанционных курсов пополнилась двумя максимально практичными новинками – это «Продай тур красиво» и бесплатный курс «Снежная симфония», направленный на детальное изучение горнолыжного продукта CoralTravel», – рассказала г-жа Долгова.
Напомним, что изучить нюансы того или иного направления розничные партнеры туроператора могут и в рамках бесплатных интерактивных практикумов Coral Business School.
ХИТЫ СЕЗОНА: КУРСЫ НОВИЧКОВ И ВЫЕЗДНЫЕ СЕССИИ ДЛЯ РЕГИОНОВ
Еще одна успешно стартовавшая новинка этого года у Coral Business School–уникальные на рынке экспресс-курсы для новичков, которые хотят попробовать себя в профессии турагента. Каждый желающий буквально с нуля сможет за три недели стать начинающим менеджером с достаточным багажом знаний и практических навыков.
Обучение новичков проходит под руководством профессиональных наставников (руководители отделов Coral Travel, Coral Travel Market, эксперты-практики из туризма и смежных отраслей). Для успешно закончивших обучение есть возможность трудоустройства в агентства сети Coral Travel. Всего в год проходит четыре таких программы.
Спрос на них высок как от агентств, желающих «вырастить» себе молодого специалиста, так и от обычных инициативных людей, желающих в будущем связать свою жизнь с туризмом.
Говоря о планах на будущее, Ирина Долгова отметила планы на расширение линейки обучающих программ. Часть из них будет с фокусом на региональные агентства. Это, например, зимние выездные обучающие сессии в Анталье, первые две из которых пройдут 16-22 ноября и с 30 ноября по 6 декабря.
ЧТО ГОВОРЯТ АГЕНТЫ
Агенты, которым уже удалось побывать на выездном мероприятии в Измире этим летом, остались довольны. По их словам, безупречным было все: от доступной цены тура и роскошного отеля Club Marvy до полезных семинаров и спикеров из компании Coral Travel, Яндекс и Mail.ru.
«Я проходила много обучающих семинаров, но таких доступных, как по цене, так и по формату, по самому изложению материала, я не встречала. Но самое главное – практичность. Выездной курс Coral Business School на самом деле очень помог мне в работе», – рассказывает Альзира Гуреева, генеральный директор турагентства «Тропик Лэнд».
Фото: Вестник АТОР
