Турецкая компания TSC «Служба Поддержки Туристов» обработала данные по обращениям туристов на отдыхе в провинциях Анталья и Мугла и выяснила, какие темы более всего интересуют наших соотечественников на отдыхе в Турции.
Напомним, проект TSC «Служба Поддержки Туристов» был запущен в 2020 году, первоначально в Мармарисе, а затем на всех курортах провинции Мугла. В 2021 году география услуг компании расширилась и на главную курортную провинцию Турции – Анталью.
TSC специализируется на оказании всесторонней круглосуточной поддержки туристам, отдыхающим на курортах Турции. Компания предоставляет отдыхающим карты лояльности: с номером карты турист может пользоваться бесплатным мобильным приложением и услугами русскоязычного call-центра TSC.
С помощью этих инструментов происходит информирование туристов о большинстве вопросов, касающихся пребывания в стране, в том числе об ограничениях; разрешение споров и конфликтных ситуаций, возникающих у отдыхающих; взаимодействие с администрацией курортов по вопросам претензий и жалоб и пр. Подробнее о механике работы сервисов компании можно прочесть здесь.
По данным TSC, за последние 45 дней службой поддержки было зафиксировано 3286 обращений от туристов, находящихся на отдыхе в провинциях Анталья и Мугла (в среднем 53 обращения в день). Из них 83% диалогов были на русском языке (еще 8% – на английском и 9% – на турецком).
Наиболее частые темы обращений туристов в службу поддержки TSC распределились так:
Напомним еще раз о том, что может турист – обладатель физической или электронной карты TSC.
Главное – он получает доступ к мобильному туристическому приложению. В нем турист найдет множество разнообразных сервисов, которые будут полезны как новичкам, так и опытным туристам.
Недаром, по данным TSC абсолютное большинство (71%) диалогов туристов с операторами службы поддержки текстовые – они проходят в чате мобильного приложения TSC.
Так, в приложении TSC можно узнать расположение ближайших к месту нахождения туриста баров, ресторанов, кафе, аптек, больниц, магазинов, развлекательных и торговых центров, пляжей, достопримечательностей, банков, обменных пунктов, банкоматов.
Там же, в приложении, можно построить пеший (или с использованием общественного транспорта, такси) маршрут до нужного места. Информацию о транспорте и такси также можно найти в приложении. Есть информация о текущем курсе валют, точках с бесплатным Wi-Fi в городе и на курорте, новости и многое другое.
Менее трети обращений (29%) в службу поддержки TSC – голосовые. Половина из них было совершено из мобильного приложения, по интернету, а вторая половина – при звонке на телефонный номер call-центра (+90 850 255 03 04).
В call-центре TSC турист сможет на русском языке задать любой интересующий его вопрос по пребыванию в Турции и получить ответ квалифицированного специалиста. Важно помнить, что TSC не занимается продажей услуг аренды авто, трансферов, экскурсий и прочих платных сервисов – в этих случаях туриста перенаправят к своему туроператору или платформе бронирования.
С помощью приложения и call-центра TSC турист сможет круглосуточно связаться с нужной экстренной службой (полиция, скорая помощь, пожарная служба) и получить услуги бесплатного перевода с русского и на русский язык в разговоре с оператором.
Приложение и call-центр TSC помогут туристу решить проблемы, связанные с качеством сервиса и товаров в розничных торговых точках Турции, а также с нарушениями прав туриста. Сотрудники TSC бесплатно переведут и оперативно организуют процесс передачи обращения туристов в полицию, другие госорганы Турции, вплоть до губернатора провинции.
Кроме этого, держатель карты и мобильного приложения TSC получит скидки от 5% до 20% в присоединившихся к программе торговых точках. Сейчас это преимущественно рестораны, бары, бутики, магазины одежды и обуви. Ожидается, что к лету в программе появятся и сетевые магазины популярных турецких брендов и некоторые продуктовые сети Турции.
«Сезон 2021 года в Турции только начинается. Именно в такое время российские туристы нуждаются в качественной и своевременной поддержке. На сезон-2021 мы значительно расширили штат наших русскоязычных операторов call-центра, готовых оказать качественную и профессиональную поддержку отдыхающим.За этот период в службе поддержки TSC не было зафиксировано ни одного сбоя в системе, мы работаем круглосуточно и готовы прийти на помощь в любую минуту», – отметил в беседе с корреспондентом «Вестника АТОР» Камран Шукуров, генеральный директор компании Tourist Services Turistik Hiz Tic A.Ş., оператора службы поддержки TSC.
О том, как и где приобрести физическую или электронную карту лояльности TSC и загрузить мобильное приложение, можно прочитать на сайте программы.
Редакция «Вестника АТОР»
Фото: Вестник АТОР
