Авиакомпании Air France и KLM вводят новую структуру тарифов для рейсов между Европой и США / Канадой: Light, Standard, Standard +Подробную информацию на английском и русском языках вы найдете ниже.
С уважением,
Коммерческий отдел
Air France KLM
Air France и KLM вводят новую структуру тарифов для рейсов между Европой и США / Канадой:
Light, Standard, Standard +
ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ
Оглавление
Страница
Введение
2
Тарифы и бронирование
4
Дополнительные услуги
6
Послепродажное обслуживание
6
Корпоративные клиенты (включая BlueBiz)
7
Группы / другие ценовые программы
7
Накопительная схема Flying Blue
7
Flying Blue Platinum, Gold & Silver и тарифы 0 PC
8
Flying Blue Ivory
8
Другие опции для участников Flying Blue
8
Введение
Почему была введена новая структура тарифов?
На сегодняшний день пассажиры могут выбирать из множества тарифных опций, существующих на высококонкурентном рынке авиаперевозок. Желая создавать индивидуальные предложения по наилучшим ценам, KLM и AIR FRANCE вводят новые тарифы на рейсах между Европой и США / Канадой. Начиная с 7 декабря 2017 года, мы предлагаем нашим пассажирам эконом-класса 3 новых тарифных опции. После выбора предпочтительного тарифа, пассажиры будут иметь возможность добавить различные дополнительные услуги.
Что изменилось с новой структурой тарифов?
Новые тарифы экономического класса будут разделены на 3 бренда: Light, Standard, Standard+. Бренды Light и Standard будут применимы к 6 самым низким классам бронирования; остальные, высокие классы в структуре экономических тарифов (полугибкие и гибкие) будут объединены в одном бренде Standard +.
Структуры тарифов в классах обслуживания Premium Economy и Business остаются без изменений.
Места повышенного комфорта Economy Comfort / Siege Plus и т.п. по-прежнему доступны в виде платной опции для всех пассажиров с билетами экономического класса.
Начало продаж: 7 декабря 2017, начало путешествия: 10 апреля 2018.
Из следующих стран вылета в Европе будут предлагаться новые структуры тарифов:
FR, NL, IT, DE, CH, AT, ES, GB, BE, SE, DK, FI, NO, LU, SK, EE, LV, LT, NO, DK, SE
По вылету из США/Канады новые тарифы будут постепенно, маршрут за маршрутом, вводиться на рейсах в Европу.
Начало продаж: 6 декабря 2017, начало путешествия: 10 апреля 2018.
В феврале 2018 новые тарифы поступят в продажу по вылету из стран: IE, PT, RO, BG, HU, PL, CZ, RS, HR, GR, TR, MA, TN, DZ, IL. Начало путешествия: 10 апреля 2018.
A) Каковы названия и характеристики новой структуры тарифов?
Новые тарифы экономического класса будут разделены на 3 бренда: Light, Standard, Standard+.
Light
Самый низкий тариф из всех возможных, включающий только ручную кладь. Тариф не включает в себя право бесплатного провоза регистрируемого багажа. По желанию, пассажир может оплатить провоз регистрируемого багажа отдельно – на этапе бронирования и покупки авиабилета или позднее (смотрите п. 4).
Билет тарифа Light возврату не подлежит. По вылету из Европы (кроме Франции) доступна опция внесения изменения в бронирования со сбором 150 евро. По вылету из США, Канады и Франции билет обмену не подлежит.
Данный тариф не комбинируется с тарифами Standard и Standard +.
Производится начисление миль Flying Blue.
Standard
Данный тариф включает в себя бесплатный провоз 1 единицы регистрируемого багажа. Дополнительный багаж может быть оформлен в виде платной опции (смотрите п. 4).
Билет в тарифе Standard возврату не подлежит, но может быть изменен со сбором (по вылету из Европы 150 евро, по вылету из США/Канады 300 долларов США).
Производится начисление миль Flying Blue.
Standard +
Этот тариф более гибкий, чем тариф Standard. Этот бренд объединит уже существующие полугибкие и гибкие тарифы. Standard+ предоставляет пассажирам возможность обменять или сдать билет за плату или совершенно бесплатно в зависимости от класса бронирования.
Tариф Standard+ включает в себя бесплатный провоз 1 единицы регистрируемого багажа.
Производится начисление миль Flying Blue.
B) Различия в названии тарифных брендов и наборе предоставляемых услуг:
Существующие внутриевропейские тарифы и новые тарифы между Европой и США / Канадой, будут иметь определенные различия как в названиях брендов, так и в наборе предоставляемых услуг.
Внутриевропейские тарифы
Тарифы между Европой и США / Канадой
Light
Standard
Flex
Light
Standard
Standard +
Ручная кладь
√
√
√
√
√
√
Регистрируемый багаж
√
√
√
√
Обмен
Платно
Платно
Бесплатно
Платно
Платно
Платно или
бесплатно*
Аннулирование
Бесплатно
Платно или бесплатно*
SkyPriority
√
* в зависимости от класса бронирования изменение или аннулирование билета может осуществляться как платно, так и бесплатно.
Могут ли пассажиры продолжать приобретать дополнительные услуги отдельно?
Да, пассажиры смогут по-прежнему приобретать некоторые услуги отдельно, например, опцию оплаты багажа, меню по выбору или места повышенного комфорта. Возможность перелета в более высоких классах обслуживания за дополнительную плату предлагается только на собственных рейсах KLM и AIR FRANCE.
Любая дополнительная единица регистрируемого багажа может быть приобретена за плату: как на этапе бронирования или покупки авиабилета, так и позже в личном кабинете My Trip на сайте klm.com или Your Reservations на сайте airfrance.com для собственных рейсов KLM и AIR FRANCE, а также на этапе регистрации на рейс онлайн или в аэропорту.
Повлияет ли введение новой тарифной структуры на набор и объём предоставляемых услуг на борту?
Нет. KLM и AIR FRANCE продолжают предлагать на борту те же самые услуги, что и раньше, включая бесплатные закуски и питание, напитки, а также развлечения в полете.
Тарифы и бронирование
Применяются ли новые тарифы для всех классов обслуживания?
Бренды Light и Standard применяются к 6 самым низким классам бронирования; высокие, полугибкие и гибкие тарифы экономического класса, будут соединены в один бренд: Standard+.
Структура тарифов в кабинах Premium Economy и Business остается без изменений.
Какие классы бронирования используются в брендах Light, Standard, Standard+?
По вылету из Европы:
Light и Standard применяются в классах бронирования V, R, N, T, Q, L
Standard+ применяется в классах H, K, U, M, B, Y (полугибкие и гибкие тарифы)
Возможны некоторые различия в зависимости от рынка.
По вылету из США и Канады:
Light и Standard = V, R, N, T
Standard+ = Q, L, H, K, U, M, B, Y (полугибкие и гибкие тарифы)
Правила минимального пребывания и прочие тарифные условия остаются без изменений.
Применяются ли новые тарифы к кодшеринговым рейсам?
Новые тарифы брендов Light, Standard, Standard+ применимы к маркетинговым рейсам AF/KL (независимо от оперирующего перевозчика) между Европой и США / Канада.
По вылету из Европы: для большинства рейсов из Европы, Северной Африки или Израиля по всем направлениям в США / Канаде.
По вылету из США / Канады:
Новые тарифы будут постепенно внедряться на маршрутах между США /Канадой и Европой.
Когда и в каких каналах продаж появятся эти тарифы?
По вылету из FR, NL, IT, DE, CH, AT, ES, GB, BE, FI, LU, SK, EE, LV, LT начало продаж с 7 декабря 2017. По вылету из SE, DK, NO, US, CA с 6 декабря 2017.
Начало путешествия: 10 апреля 2018.
Новые тарифы будут доступны в каналах продаж:
• Прямые, собственные каналы продаж AF/KL (как онлайн – на klm.com / airfrance.com, так и через билетные кассы и колл-центры AF/KL)
• Агентства путешествий (все GDS)
• Непрямые онлайн каналы продаж (например, корпоративные SBT)
На сайте klm.com клиент всегда переадресовывается на локальный сайт страны, откуда начинается его путешествие. В этом случае будут показаны тарифы, применимые к стране вылета, куда произошла переадресация.
На сайте airfrance.com будет показан тариф, применимый к запрашиваемому маршруту, без переадресации на локальный сайт страны начала путешествия.
Можно ли будет комбинировать новые тарифы KL и AF?
Текущие условия не были изменены: трансатлантические тарифы AF, KL, а также DL, AZ можно комбинировать.
Можно ли комбинировать между собой различные тарифные бренды?
Возможны следующие варианты комбинации:
- Light только с Light
- Standard комбинируется со всеми тарифами: Standard, Standard+ и с любыми другими тарифами Premium Economy и Business.
Изменения до вылета:
Если клиент приобрел билет по тарифу Light, он может изменить его только на тариф Light. При отсутствии 6 самых низких классов бронирования в продаже, весь билет подлежит перебронированию до любого класса бренда Standard+.
Если пассажир приобрел билет по тарифу Standard, он может изменить его только на тарифы Standard или Standard+. Комбинация с тарифами Light невозможна.
Изменения после вылета:
Клиент приобрел билет по тарифу Light и должен изменить свой обратный вылет, но 6 самых низких классов бронирования нет в наличии.
Поскольку тариф Light не совместим с другими тарифами, он подлежит перерасчёту до тарифа Standard на пути «туда» (доступна функция автоматический перерасчета в системах бронирования).
Должно ли агентство путешествий бронировать или производить расчет новых тарифов каким-то другим образом?
При совершении бронирования агентство может сделать выбор из тарифов Light, Standard или Standard+. Агентство сможет рассчитать их привычным способом или с помощью вводов GDS для Fare Families.
Агентства путешествий могут обратиться в службу поддержки своих GDS для консультаций по расчету Fare Families.
Какие тарифные коды используются для новых тарифов?
Light:
Регулярные тарифы: LR** (где ** это код страны или континента, где начинается путешествие
Промо-тарифы: PL**, L99**, L**, PL1**
Например, тарифы с вылетом из Италии: NLXLRIT / VLXL99EU
Standard:
Регулярные тарифы: SR**
Промо-тарифы: PR**, P99**, P**, PR1**, P1**, P*
Например, тарифы с вылетом из Италии: NLXSRIT / VLXP99EU
Standard+:
- полугибкие тарифы: SF**
- гибкие тарифы: FF**
Например, тарифы с вылетом из Италии: HLXSFIT / MFFIT
Дополнительные услуги
Дополнительный регистрируемый багаж
Провоз дополнительного регистрируемого багажа можно оплатить на любом этапе от бронирования и покупки авиабилета до начала онлайн регистрации, а также во время онлайн регистрации и регистрации в аэропорту.
На этапе бронирования и покупки авиабилета и до начала регистрации дополнительный багаж можно приобрести только на собственные рейсы, выполняемые AF и KL.
После начала регистрации дополнительный багаж можно будет приобрести на маркетинговые рейсы AF и KL, выполняемые AF и KL, а кроме того (с апреля 2018 года) и на рейсы, выполняемые DL и AZ (пассажир будет перенаправлен на веб-сайт перевозчика, выполняющего рейс).
Другие дополнительные опции
Все другие дополнительные платные опции (например, предварительный выбор места или места повышенного комфорта (в т.ч. Economy Comfort), платное повышение класса обслуживания и т.п.) доступны для всех пассажиров класса эконом, включая пассажиров с тарифом Light с теми же условиями, что и на сегодняшний день.
Послепродажное обслуживание
Можно ли приобрести тариф Light, а позже изменить его на тариф Standard (включающий 1 место регистрируемого багажа)?
Нет, это невозможно. Тариф Light возможно будет только изменить до тарифа Standard+ с уплатой сбора за изменение.
Можно ли приобрести дополнительные услуги отдельно после покупки билета?
Да, такие платные опции как багаж и платное место можно приобрести отдельно.
Что произойдет с PNR, созданными до запуска новых тарифов, если билет не был выписан?
Тариф не гарантируется, пока не приобретен билет.
Таким образом, к необилеченным PNR должна быть применена новая структура тарифов (и произведен перерасчет закрепленной маски билета). До 15 декабря включительно для 6 самых низких классов бронирования V, R, N, T, Q, L действует особое разрешение на выписку по тарифу, рассчитанному на момент создания PNR.
Что произойдет с билетами, выписанными до запуска новых тарифов?
Нововведение не влияет на уже проданные билеты.
Следующее применимо в случае если необходимо произвести изменения в билетах, выписанных до введения новой структуры тарифов:
Неиспользованные билеты с датой путешествия 10 апреля и позднее должны быть изменены с применением условий новой структуры тарифов. Багажная квота оригинального билета (т.е. 1 место регистрируемого багажа) сохраняется.
Корпоративные клиенты (включая BlueBiz)
Как новая структура тарифов влияет на корпоративных клиентов?
Новая структура тарифов не влияет на классы бронирования, включенные в корпоративную политику 2017 года. Начиная с 2018 г. корпоративные скидки могут предоставляться в некоторых низких подклассах, а это значит, что корпоративные скидки будут возможны в тарифах брендов Light и Standard.
Набор услуг и условий будет выбран клиентом в зависимости от выбранного тарифного бренда.
Новая структура тарифов позволяет корпоративным клиентам выбрать тарифный продукт, наилучшим образом соответствующий их конкретным требованиям.
Когда структура тарифов будет включена в корпоративное предложение?
Настоящее корпоративное предложение включает в себя тарифный продукт, который соответствует бренду Standard+. Тарифы Light и Standard будут включаться в корпоративное предложение начиная с 2018.
Есть ли какие-либо изменения в привилегиях для корпоративных клиентов относительно выбора мест?
Нет, привилегии относительно выбора мест для корпоративных клиентов остаются неизменными.
Изменится ли ticketing time limit для корпоративных клиентов?
Нет, это остается неизменным.
Группы / Другие ценовые программы
Будет ли применима новая структура тарифов к групповым и другим ценовым программам?
Условия групповых тарифов остаются без изменений. Новая структура тарифов не будет применяться для групповых тарифов, они по-прежнему будут рассчитываться с учетом бесплатного провоза 1 регистрируемого багажного места.
На момент внедрения новые тарифы не будут применяться к таким ценовым программам как туроператорские, студенческие и т.п.
Накопительная схема Flying Blue
Как изменится схема накопления миль для участников Flying Blue?
Участники обновленной программы Flying Blue будут зарабатывать мили по накопительной схеме маркетингового перевозчика. На рейсах, под кодом AF и KL участники Flying Blue будут зарабатывать мили в зависимости от стоимости билета (учитывается сумма в евро тарифа нетто + сбор перевозчика). Участники уровня Ivory получат 4 Mили за каждый потраченный евро, Silver – 6 миль за 1 евро, Gold 7 миль за 1 евро, а участники Platinum получат 8 Mиль за каждый потраченный евро. Данные правила применимы для путешествий с 1 апреля 2018. Подробная информация доступна на www.flyingblue.com
Flying Blue Platinum, Gold & Silver и тарифы 0 PC (Light)
Какова будет норма регистрируемого багажа для участников Flying Blue уровней Platinum, Gold и Silver?
Light
Standard
Standard +
0 багажных мест в билете
+ 1 место как статусная привилегия Flying Blue
Итого бесплатных мест регистрируемого багажа = 1
1 багажное место в билете
+ 1 место как статусная привилегия Flying Blue
Итого бесплатных мест регистрируемого багажа = 2
1 багажное место в билете
+ 1 место как статусная привилегия Flying Blue
Итого бесплатных мест регистрируемого багажа = 2
Flying Blue Ivory
Продолжают ли участники Flying Blue уровня Ivory иметь право на скидку в 10 евро (или эквивалент) на KLM и Air France?
Участники Flying Blue Ivory имеют право на скидку в 10 евро на первое место регистрируемого багажа.
Данная привилегия была доступна на всех направления, кроме Северной Атлантики, а теперь доступна по всей маршрутной сети без исключений.
Примечание: скидка в 10 евро может быть применена только для билетов, приобретенных 24 часа до вылета и ранее.
Примеры для Flying Blue Ivory:
При использовании тарифа Light с одним местом регистрируемого багажа, приобретаемым отдельно => скидка 10 евро.
При использовании тарифа Light с 2 местами регистрируемого багажа, приобретаемыми отдельно:
=> 1 место багажа: скидка 10 евро, на 2-ое место багажа скидки нет
При использовании Standard или Standard+ и желании приобрести дополнительное второе место регистрируемого багажа:
=> 1 место включено в тариф, на 2-ое место багажа предоставляется скидка €10.
Другие опции для участников Flying Blue
Может ли участник Flying Blue оплатить дополнительный багаж милями?
Да, дополнительный платный багаж можно оплатить Милями
Зарабатывают ли участники Flying Blue мили при оплате дополнительного багажа?
Да, с 1 апреля 2018 участники Flying Blue будут зарабатывать мили за оплаченный багаж (и при покупке других дополнительных услуг).
Фото Aviacenterservice.ru
