Этим летом многие европейские аэропорты работают с досадными сбоями, это следует признать реальностью. Что делать, если рейс отменили?
Причины сбоев в работе аэрпортов - забастовки лётного состава, грузчиков, служб безопасности, технические проблемы, нехватка персонала, технические проблемы. Но страдающим от этого пассажирам абсолютно все равно, что именно вызвало проблемы в их путешествии. Бельгиец Даниэль Ротье рассказывает, что его поездка из Брюсселя в Верону (Италия) превратилась в кошмар:
«7 июня нам сообщили по электронной почте, что наш рейс 8 июня отменен. Единственной предложенной альтернативой было попытаться получить место в самолете, вылетающем 10 июня, через два дня. Мы спросили хозяина брюссельской квартиры, можем ли мы остаться в ней подольше. Он разрешил, но назначил другую цену. Авиакомпания Ryanair не предоставила никаких объяснений. Мы пытались связаться с ними по почте, телефону, но ответа не было».
В настоящий момент Даниэль добивается возмещения дополнительных расходов. Но далеко не все знают, что это возможно, и поэтому не хранят проездные документы или хотя бы их копии.
По правилам Европейского союза, если рейс отменен, то воздушный перевозчик обязан:
Однако представитель Европейской организации потребителей Стивен Бергер отмечает, что авиакомпании часто сознательно оставляют пассажира в неведении относительно его прав, а действуют, конечно же, в соответствии со своими интересами:
«В случае нелётной погоды или забастовки сотрудников аэропорта, которые являются внешними обстоятельствами, вы не имеете права на компенсацию, а в ряде других случаях - имеете. Размер компенсации - разный, в зависимости от дальности ваших рейсов. Эта сумма может составлять от 250 до 600 евро».
Дублинский аэропорт первым начал возмещать пассажирам ущерб за опоздание на регистрацию по внешним, не зависящим от них причинам. Лето и сезон отпусков в разгаре, но многие крупные авиаперевозчики вынуждены признать - они не готовы к возвращению спроса на путешествия на доковидный уровень. Отменяются тысячи рейсов. В сложившейся ситуации пассажирам рекомендуется сохранять все свои билеты и квитанции, и смело отстаивать свои права.
Фото: rua.gr
