Пока Airbnb продолжает разрушать индустрию, а туристы ищут по-настоящему уникальный опыт, гостиничные маркетологи должны уйти с привычных троп и приспособиться к новым потребностям гостей. Новый доклад Sullivan и 20|20 Research под названием "Куда они идут, и почему они там остаются" проливает свет на процесс принятия решений туристов и дает советы по привлечению большего количества гостей. Отдельная проблема – эффективность электронных рассылок для аудитории различных возрастов.
Местоположение первично
Выбирая, где забронировать жилье, потребители ставят местоположение выше удобств, цены и рейтинга. Гостиничные маркетологи должны показать, что их недвижимость находится близко к объектам культурной жизни или достопримечательностям, чтобы привлечь больше гостей.
На количество бронирований влияют интернет-отзывы и авторитеты из социальных сетей
Гостиничные маркетологи должны стимулировать своих клиентов (и как можно больше), чтобы они написали интернет-отзывы или помогли с продвижением в социальных сетях.
Гостиничные сайты не так уж важны
46% пользователей, бронировавших номера через автоматизированную систему, при этом ни разу не посетили гостиничный сайт. Таким образом, отели должны больше сосредоточиться на SEO/SEM, потому что чаще всего поиск начинается все-таки с Google.
Клиенты равнодушны к репутации бренда
В докладе отмечается, что такие гостиничные сети, как Hyatt, Marriott и Hilton до сих пор опережают Airbnb по количеству бронирований, но в следующем году потребители скорее забронируют отель через Airbnb или другой сервис. Поэтому, отели должны сосредоточиться на уникальном опыте; тому, что гостиница (а не бренд) может предложить. Запомните: клиенты равнодушны к репутации вашего бренда.
Кто читает электронные письма
Согласно недавнему исследованию Fluent LLC, представители молодежи в возрасте от 18 до 29 лет подходят к просмотру рекламных писем в электронной почте достаточно радикально. По сравнению с ними, пользователи старшего поколения более предсказуемы.
Так каждый пятый молодой американец (18%) в возрасте от 18 до 29 лет сообщил, что всегда читает рекламные электронные письма, по сравнению с 9% респондентов от 30-ти лет и старше.
Однако каждый четвертый представитель молодежи (24%) от 18 до 29 лет вообще не будет читать подобные письма, по сравнению с 19% опрошенных старше 30-ти лет.
В целом 55% респондентов в возрасте от 18 до 29 лет сообщили, что все же иногда открывают рекламные электронные письма, это, по крайней мере, немного больше, чем 49% респондентов, старшей возрастной группы.
Редко или вообще никогда не открывают подобные письма 44% представителей молодежи, это против 51% респондентов старше 30-ти лет.
К сожалению, даже прочитанные электронные письма совсем не означают, что они окажут какое-то значимое влияние даже в период скидок или праздников.
Согласно октябрьскому обзору этого года, проведенного Synchrony Financial, всего 31% взрослых американцев сказали, что они узнали о праздничных скидках или распродажах по электронной почте. По сути это не самый плохой процент, но все же он гораздо ниже, чем у других источников, например, рекламы через привычную почту.
Тем не менее, электронная почта продолжает быть популярным "оружием" для привлечения потребителей. Эксперты eMarketer предсказывают, что расходы на электронные рассылкм в этом году составят $310 млн, по сравнению с $280 млн в 2015-ом. В 2017 году расходы вырастут до $340 млн.
