На сегодняшний момент по уточненным данным Ростуризма, в Египте находиться примерно 40 тысяч российских туристов, постоянно проживающих граждан. Вчера в курортные места Египта вылетели представители Ростуризма, которые контролируют ситуацию на местах. По их информации Ростуризма, в настоящий момент на территории туристских зон, гостиничных и туристских комплексов обстановка спокойная. «Туристы не хотят возвращаться домой раньше срока. Туроператоры предлагали туристам, которые сейчас находятся в Шарм-эль-Шейхе, Хургаде улететь раньше, чем заканчивается срок путевки, но большинство туристов ответили отказом, предпочитая вернуться в плановом порядке. За сегодняшний день только три туриста попросили, чтобы их вернули домой раньше». Однако, созданная федеральная рабочая группа, с участием авиаперевозчиков, туроператоров, а так же посольство МИД в Египте разработали план экстренной эвакуации на случай лавинообразного развития ситуации. По заявлению Ростуризма на настоящий момент такой необходимости нет, вывоз туристов осуществляется в плановом режиме. Что касается Санкт-Петербурга. В Египте находиться примерно 4 тысячи петербургских туристов, максимум до 5 тысяч, абсолютно точно сегодня отследить сложно, т.к. были вылеты петербуржцев из Москвы, есть индивидуальные туристы (с ними сложнее всего, мы им постоянно рекомендуем обратиться в МИД РФ в Египте). Примерно 2/3 туристов находится в Хургаде, 1/3 в Шарм-эль-Шейхе. У всех крупных туроператорских компаний есть постоянно действующие представительства в Египте, перебоев со связью с турофисами в Египте нет, по их информации, обстановка на территории туристских комплексов спокойная, хотя есть очевидное усиление служб безопасности отелей, к ним добавлены полицейские. На настоящий момент случаев прямой угрозы для туристов в туристских зонах и отелях не зафиксировано. Губернатором дано поручение всем городским службам, в случае необходимости, предпринять все необходимые действия и оказать максимальное содействие по решению возникающих вопросов. В связи с этим, все выходные туроператоры и авиакомпании («Россия», «Таймыр», «Трансаэро», «Оренбургские авиалинии») уточняли списки туристов, пассажиров находящихся в Египте. По их данным, ситуация под контролем. Авиационных возможностей достаточно для экстренного вывоза туристов силами гражданской авиации, действующих на направлении авиакомпаний, без привлечения дополнительных самолетов (на крайний случай есть дополнительные возможности авиации МЧС). В частности авиакомпания «Россия», самый массовый перевозчик из СПб на Египетском направлении, заявила о готовности вывезти туристов с территории Египта. Авиакомпания разработала резервный план по организации экстренной доставки отдыхающих в СПб. «Россия» располагает возможностью вывезти всех своих пассажиров (2700) в течении полутора суток. То же сообщают другие авиакомпании. Так же авиакомпании предлагают туристам, желающим покинуть Египет раньше, заменить билет и, в случае наличия свободных мест, улететь без штрафных санкций. Однако на настоящий момент самолеты возвращаются со свободными местами. Осуществляется постоянная связь с туроператорами, Ростуризмом, городскими службами, авиакомпаниями. В настоящий момент туроператоры приостановили продажу туров в Египет и заблокировали свои системы по бронированию египетских отелей (хотя египетские отели перешли на подтверждение бронирования в режиме онлайн и начали предлагать скидки). Росавиация не давала запреты на совершение ввозных рейсов в Египет. В соответствии с законодательством туроператоры и авиакомпании информируют туристов о рекомендациях МИДа и Ростуризма, такую же информацию дает в объявлениях аэропорт «Пулково». С желающих улететь берут расписки о том, что они предупреждены о соответствующих рекомендациях. Египет запрета на въезд в страну не объявлял. Туроператоры и перевозчики готовы к развитию ситуации, как по оптимистическим, так и пессимистическому варианту. Относительно взаимодействия турфирм их партнеров и клиентов. Очевидно, что условия и сроки возврата уже оплаченных средств либо замены туруслуги (сроков направления поездки) будут определяться в соответствии с законодательством, индивидуальными договоренностями и возможностями. Многое зависит от позиции египетских отелей, сочтут ли они ситуацию форсмажорной и вернут ли полученные деньги за неоказанные услуги без штрафных санкций, в полном объеме и в реальные сроки. В связи с непредсказуемым развитием ситуации, туроператорам, партнерам, туристам потребуется какое-то время для решения всех финансовых вопросов. В этом случае каждая из сторон, как турфирма, так и турист, имеет право на замену услуги (сроков, направления поездки). Можно рекомендовать и турфирмам и туристам искать возможность альтернативной замены маршрутов, сроков с закреплением соответствующей договоренности, это может быть оптимальным решением. Российский союз Туриндустрии предлагает туристам, которые решили отказаться от поездки в Египет, рассматривать возможность сохранить право на получение туруслуг по заключенному с турфирмой договору. Иными словами – не расторгать договор, а поискать компромисс: либо изменить срок поездки, либо направление. РСТ просит туристов учитывать, что Египет самое массовое зимнее направление на российском рынке, туров туда продано достаточно много, вернуть их стоимость единомоментно просто невозможно, поскольку деньги туроператоры перевели своим египетским партнерам и авиакомпаниям. РСТ просит туристов с пониманием отнестись к тому, что в случае, если клиент настаивает на немедленном возвращении средств, туроператоры будут действовать согласно статье 14 закона «Об основах туристской деятельности», в которой оговорено право обоих сторон расторгнуть договор о реализации турподукта в судебном порядке. Оптимальным решением, устраивающим стороны является – урегулирование вопроса в досудебном порядке. Ведь ни туроператоры, ни туристы в том, что сегодня происходит в Египте, не виноваты. СЗРО РСТ находится в постоянной связи с уполномоченными структурами, туроператорами и авиакомпаниями и готово оказывать любое необходимое содействие в случае негативного развития ситуации.
