Во время одной из сессий MITT-2015 в Москве мы смогли взять эксклюзивное интервью для сайта Caribbean News Digital у г-на Хорди-де-лас-Морас, коммерческого директора по организации досуга сети Meliá Hotels International, который заверил, что его компания будет продолжать поддерживать российский рынок.
Как ведет себя российский рынок в разных регионах, имея в виду ваши отели Мелия, к примеру, в Пальма-де-Майорка или Леванте в Испании?
- Русский рынок снизил темп роста, особенно в Каталонии. В 2014 году из России в Испанию приехали 1 200 000 русских туристов, из которых 65% - в Каталонию. Остальная часть делится между побережьем, Канарскими островами и Майоркой, примерно 12 и 14%. Влияние на компанию в Каталонии несколько меньше, потому что 65% туристов едут в Коста-Брава, где у нас нет отелей. Наибольшее влияние на нас оказало снижение потока на Майорку, где имеем 5 и 4-звездочные отели. На этот год мы ожидаем снижение числа российских путешественников, примерно, на 35-40%.
Какие направления и отели вашей компании показали более высокие темпы роста с российского рынка?
- Мы зарегистрировали самый высокий рост на Майорке, в таких отелях, как Sol Antillas Barbados и Sol Wave House, а также в Meliá de Mar в 2014 году, на Канарских островах мы тоже немного выросли.
Что привело к упадку туризма? Какие отзывы в России о сети Мелия? Что оказало влияние, учитывая банкротство четырех туроператоров в период менее двух лет?
- Для нас этот упадок обусловлен снижением числа пассажиров, потому что один из туроператоров, который обанкротился, не работал с нами непосредственно, а через принимающую фирму.
Как считается, есть ли туроператоры, которые «закрыли» пространство, оставленное другими, обанкротившимися?
- Думаю, что среди новых игроков на российской сцене, которые выполняли свою работу очень хорошо на протяжении последних двух-трех лет, так это Coral Travel. Они очень хорошо работают, очень спокойно.
Какой процент россиян, которые побывали в Испании, были в состоянии побывать в Карибском бассейне?
- Я не думаю, что клиенты Испании меняют ее на Карибский бассейн. Учтите, что клиент Карибского бассейна – в зимний период. Есть клиенты Карибского бассейна и Канарские клиенты. У нас нет таких данных.
Сеть Мелия заметила или нет, что Иберия перестала выполнять полеты в такие важные места как Куба, Доминиканская Республика, Пуэрто-Рико и другие страны ЛатинскойАмерикис 2012 года по 2014?
-Нет, мы этого не восприняли. Большинство клиентов, которых мы принимаем, прибывает от российских туроператоров. Мы отметили снижение потока туристов, потому что туроператоры сократили свои операции.
Что сделала сеть Мелия, чтобы удовлетворить потребности российского рынка?
-Мы постарались сделать все в наших отелях, чтобы россияне чувствовали себя в домашней обстановке.Во-первых, наши сотрудники в отелях владеют русским языком, в ресторанах, барах и т.д. Вторым шагом стала подготовка информации на русском языке, а потом адаптация кухни согласно вкусам русских туристов.
Вы считаете, что гастрономия является важным моментом для россиян?
-Да, очень и очень важным. И обслуживание? - Фундаментально.
Как вы считаете, если россияне имеют большое присутствие на Кубе, то следует улучшить принимающий рынок, чтобы удовлетворить вкусы русских туристов, чтобы они останавливались в ваших отелях?
- Мы имеем наш продукт не только на Кубе, но в Пунта-Кане, Египте, Доминиканской Республике, Мексике. Продукт очень хорошо позиционируется, его высоко ценят, а мы, с нашей стороны, постоянно совершенствуем виды услуг и разрабатываем новые предложения.
Сколько русских туристов принимаете в год?
- Испания приняла 1 миллион 200 тысяч россиян. Мы понимаем, что рынок России переживает трудное время, и на это есть как политические, так и экономические причины. Однако наша компания корректирует бюджет и предложения, оставаясь рядом с российским рынком. Для нас этот рынок очень важен, он пользуется практически всеми нашими отелями, в частности, 5-звездочными в Пунта-Кане, Мексике, Барселоне и Мадриде. Мы будет продолжать поддерживать российский рынок, безусловно, и вопреки всем трудностям.
Read more at: http://www.caribbeannewsdigital.com/ru/noticia/khordi-de-las-moras-my-sd...
