В минувшие выходные, 19 и 20 июля, в Россию вернулось 1486 туристов компании «Нева», объявившей о приостановке деятельности. Объединение «Турпомощь» организовало вывоз россиян из Турции, Греции, Испании, Черногории, Хорватии, Италии, Франции, Чехии.
Сегодня состоится очередной плановый вылет туристов из Бургаса и Варны в Москву. В том числе прибудет около 100 человек, которые решили досрочно прервать отдых из-за проблем с отелями. Их рассадкой по рейсам занималась компания «Солвекс-Трэвэл».
Как рассказал RATA-news заместитель директора «Турпомощи» Александр Осауленко, сотрудники «Невы» взаимодействуют с объединением, однако точность предоставляемых данных оставляет желать лучшего. «Оператор сообщил нам, что туристы находятся в 12 странах, на деле оказалось, что в 20. Списки туристов поступают без уточнения – у кого есть билеты, а у кого нет. Так что данные постоянно уточняются. Не говоря уже о том, что в день объявления о приостановке деятельности туристы, как выяснилось, продолжали отправляться на отдых», – пояснил он.
Подтвержденные и оплаченные обратные билеты были лишь у 30% вернувшихся домой в эти выходные. При этом примерно половину всего потока составили люди, которые решили досрочно прервать свой отдых. Правда, по словам Александра Осауленко, сейчас ситуация нормализуется, отели на курортах находят какие-то компромиссные решения для остающихся туристов. Например, 19 июля принимающая компания в Тунисе сообщила, что все клиенты «Невы» смогут спокойно завершить свой отдых в этой стране, никаких претензий со стороны гостиниц не будет. Действительно, после этого звонки от туристов в «Турпомощь» из Туниса сразу же прекратились. Подробнее читайте об этом в следующем материале номера.
Очередной всплеск возвращений туристов домой придется на вторую половину следующей недели, и, как ожидают в «Турпомощи», тогда желающих досрочно прервать отдых должно быть меньше. Однако чем дальше, тем больше будет тех, у кого не оплачены обратные вылеты. А партнеры «Невы» уже начали снимать рейсы, на которых этот туроператор держал значительные блоки мест, и они не оплачены. Так что «Турпомощи» придется решать непростые головоломки, чтобы обеспечить возвращение туристов.
По словам Александра Осауленко, до сих пор быстро разбираться с размещением и обратными билетами удавалось, прежде всего, благодаря активной позиции многих российских операторов. Большую организованность проявил питерский турбизнес, особенно компания «Верса», принявшая на себя солидный поток туристов «Невы». А вот от российских консульств в большинстве стран, за исключением Болгарии и Мальты, «Турпомощь» особой поддержки так и не дождалась. Как, собственно, и сами туристы, которым было сказано: «У вас есть «Турпомощь», к ней и обращайтесь». «Мы просили консульства посодействовать, чтобы не нарушались права туристов и международное право, чтобы хозяйствующие субъекты – отели и принимающие компании – выясняли отношения не с гражданами, а с самой «Невой». Тем более что туроператор не прячется», – сказал заместитель руководителя «Турпомощи».
Генеральный директор «Невы» Максим Пирогов в пятницу, 18 июля, сообщил на пресс-конференции в Санкт-Петербурге, что у компании, в соответствии с законодательством, есть время, чтобы принять решение о своей дальнейшей судьбе. Пока деятельность оператора приостановлена, и если акционеры примут решение о продолжении туристического либо другого бизнеса, она может быть возобновлена. Г-н Пирогов также сказал, что компания готова к судебным искам со стороны как физических, так юридических лиц.
