В Петербурге впервые с начала беспорядков в Египте начались массовые отказы туристов от поездок на курорт. Эта неделя может стать последней для десятков турфирм. Ни один из прежних катаклизмов на мировых курортах не вызывал такого резкого оттока туристов и таких масштабных убытков. По данным Росавиации, с начала беспорядков в Египте поток пассажиров в эту страну упал на треть. Однако на деле в последние 3 дня ситуация выглядит куда хуже. К примеру, «Аэрофлот» полностью отменил все полеты в Египет. Число туристов, вылетающих из Петербурга на египетские курорты, резко упало с понедельника, когда власти обещали полный возврат денег за путевки. С начала беспорядков в Пулково через громкую связь пассажиров египетских рейсов предупреждали об опасности поездки и рекомендовали отказаться от полета. В первое время эти меры были малорезультативны, и от билетов отказывались немногие. Однако после того, как власти потребовали от турфирм полностью возвращать деньги за путевки, петербуржцы стали больше тревожиться о своей безопасности и массово отказываться от поездок. Пустые самолеты Из Петербурга в Египет летают две крупные авиакомпании: «Трансаэро» и ГТК «Россия» -- и несколько мелких перевозчиков. «Сейчас туда вылетают единицы пассажиров, мы, по сути, просто вывозим пока туристов из Египта», -- рассказал представитель ОАО «Трансаэро» Сергей Быхал. Последние рейсы ГТК «Россия» в Хургаду и Шарм-эль-Шейх собрали в Пулково лишь по 27 пассажиров. Зато назад самолеты летят с полной загрузкой. «Мы не прекратим отправку самолетов за нашими туристами, даже если придется отправлять туда пустые самолеты», -- заверяют в ГТК «Россия». Такая принципиальность авиакомпаниям обойдется недорого: большинство средств за билеты они уже получили. При отказах туристов от поездок возврат денег ложится именно на турфирмы, и не факт, что им удастся после этого вернуть деньги, уже заплаченные за туриста авиакомпаниям и отелям. До беспорядков в Египте существовало общее для рынка правило: при заблаговременном отказе от поездки туристам возвращается стоимость тура за вычетом уже понесенных турфирмами расходов. Но поскольку основная часть стоимости (перелет и отель) оплачивается сразу же, им возвращалась лишь небольшая сумма. Теперь Ростуризм потребовал возвращать полную стоимость туров, и это приведет к заметным потерям. Спасти ситуацию Только в Петербурге ежедневно продавалось туров примерно на 15 млн рублей. Гендиректор компании «Интурист» Виктор Тополкараев оценил будущие потери всех российских туроператоров из-за требования властей возвращать полную стоимость туров и отказов от покупки новых путевок в $100 млн. Компании пытаются хоть как-то минимизировать убытки. К примеру, туроператор Tez Tour предлагает отказавшимся от поездок в Египет туристам учесть уже заплаченные ими деньги при заказе туров в другие страны. Если удастся договориться с авиакомпаниями о перенаправлении уже оплаченных рейсов из Египта на другие направления, части убытков удастся избежать. Мария Пешехонова, представитель ГТК «Россия», подтверждает, что такие переговоры сейчас ведутся и после решения организационных вопросов выкупленные турфирмами рейсы могут быть перенаправлены на другие курорты. «Мы сейчас ведем переговоры с авиакомпаниями, чтобы оплачивать только фактически занятые места», -- говорит Сергей Тимралиев, гендиректор турфирмы «Нева», одного из лидеров туриндустрии Петербурга. Сейчас в Египте находится около 1 тыс. клиентов «Невы», и новые туристы туда не отправляются. Туроператоры проявляют настойчивость в убеждении туристов брать другие туры вместо возврата денег. «Тем туристам, которые уже забронировали туры в Египет, мы проводим аннуляцию без штрафов, предлагая пляжный отдых на других направлениях: Индия, Таиланд, Тенерифе и др.», -- рассказывает представитель «Интуриста» Юлия Крылова. По ее словам, случаев возврата именно денег в ее компании пока не было. Крупным труднее Небольшие турфирмы говорят, что их потери пока не критичны. Но причина этого в очень плохих продажах января. Получается, что отток туристов в начале года из-за сообщений о жертвах акул в Египте косвенно сыграл турфирмам на руку: раз путевок продано меньше, размеры компенсаций также будут меньше. «Наших туристов в Египте сейчас 32 человека, все они должны вернуться. За последние дни мы вернули деньги за 10 купленных путевок, но расходы там не очень большие, потому что мы пока не оплачивали по ним отели», -- рассказывает коммерческий директор ООО «Вест-Тревел» Сергей Хохлов. Его компания к безусловным потерям относит лишь расходы, понесенные на выкуп 40 мест на египетских рейсах -- $16 тыс. Больше всего, считает Сергей Хохлов, пострадают крупные фирмы, отправлявшие в Египет тысячи туристов: «Я допускаю, что в ближайшее время среди них будут банкротства, если не найдется способа компенсировать их убытки». Как говорит Юлия Степанова, руководитель турагентства «Золотой Пеликан», массовые отказы от поездок стали заметны в последние 2-3 дня. А до резких заявлений МИД и Ростуризма туры продавались лишь чуть меньше, чем обычно. Альтернативы нет Даже несмотря на то, что часть убытков удастся компенсировать, беспорядки в Египте нанесут непоправимый ущерб туристическому рынку. Эта страна приносила турфирмам львиную долю выручки. К примеру, в январе-марте 2010 г. туда было продано 590 тыс. туров примерно на 14 млрд рублей. По наблюдениям Юлии Степановой, продажи в начале этого года, даже упав после сообщений об акулах, превышали показатели 2010 г., но теперь резко рухнули и вряд ли скоро восстановятся. «Альтернативы Египту ни по цене, ни по дальности перелета до весны нет, -- говорит Сергей Хохлов. -- Сейчас пляжный туризм можно предложить лишь на Кубе, в ОАЭ или Таиланде, но туры туда примерно вдвое дороже». Турфирмы уже сейчас подняли цены на альтернативные Египту курорты примерно на 20-25%, чтобы компенсировать потери. Правда, есть и те, кто не видит трагедии в падении потока туристов в Египет. «В последние годы массовость этого направления привела к тому, что оно, по сути, дотировалось нами. Цены не соответствовали предоставляемым услугам, и мы почти ничего на Египте не зарабатывали», -- говорит Сергей Тимралиев. По его мнению, после египетского кризиса российские туроператоры это положение пересмотрят: они поднимут цены на путевки в Египет, даже несмотря на неизбежное падение спроса.
