Мировой судья судебного участка №147 г. Санкт-Петербурга рассмотрела иск Натальи Шевченко, действующей в своих интересах и в интересах двух несовершеннолетних детей, к ПАО «ГК «Космос» о соразмерном снижении стоимости услуг, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг представителя, почтовых расходов.
Шевченко требования мотивировала тем, что 16.02.2024 между истцами и ответчиком был заключен договор на оказание услуг по предоставлению временного размещения и обеспечению временного проживания в ГК «Космос», расположенном в Москве. Истцами было оплачено две ночи пребывания, 22 и 23 февраля 2024 года на сумму 15 400 руб.
23.02.2024 на протяжении двух часов, начиная с 23 час. 00 мин. в номер истца стали ломиться незнакомые люди - нетрезвые мужчины. С трудом дозвонившись в службу отеля, она сообщила об инциденте, указав, что в номере находятся напуганные маленькие дети, реакции со стороны ответчика не последовало. Пьяные мужчины начали вести себя агрессивно, стали звучать угрозы на случай, если истец не впустит их в свой номер. Дети находились в шоке, у них началась истерика. Опасаясь за свою жизнь и жизнь своих детей, истец позвонила на номер экстренной службы «112». Лишь после приезда сотрудников полиции служба безопасности ответчика поднялась на этаж, где находился номер истца, и обратила внимание на компанию пьяных мужчин.
27.02.2024 истцом было направлено заявление на имя начальника ОМВД России по Алексеевскому району г. Москвы. Также ею была оставлена запись в книге «Жалобы и предложения» ПАО ГК «Космос» о случившемся инциденте, представители ответчика на связь с истцом не выходили.
Представитель ПАО ГК «Космос» в судебное заседание не явился, просил о рассмотрении дела в его отсутствие в письменных возражениях.
Суд, исходя из установленных обстоятельств и пояснений сторон, пришел к выводу о наличии со стороны ответчика нарушений прав истцов, выразившихся в оказании услуг ненадлежащего качества, а именно необеспечении незамедлительного рассмотрения их требований и жалоб, необеспечении безопасного и комфортного отдыха в ночное время. С момента фиксации заявления Шевченко и передачи данной информации сотрудником гостиницы в ЧОП прошло двадцать минут, что, по мнению суда, не соответствовало понятию «незамедлительное рассмотрение жалоб». Кроме того, как следует из пояснений истца и представленных стороной ответчика документов, ни после обращения истца к сотрудникам гостиницы, ни в ходе разбирательства с сотрудниками полиции, ни позднее представители гостиницы к Шевченко не обращались, не интересовались ее состоянием и состоянием ее детей, извинений не принесли.
Суд исковые требования удовлетворил частично, взыскал с ПАО «ГК «Космос» в пользу Шевченко, действующей в своих интересах и в интересах детей, денежные средства в размере 2 245.81 руб., неустойку в размере 2 245.81 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 5 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 9 000 руб., штраф за неисполнение требований потребителя в размере 6 745.81 руб., почтовые расходы в размере 1 370.64 руб., а также госпошлину.
Фото Яндекс Карты
