Суд оштрафовал отель "Космос" за бездействие сотрудников, не защитивших петербурженку с детьми от абьюзеров

Мировой судья судебного участка №147 г. Санкт-Петербурга рассмотрела иск Натальи Шевченко, действующей в своих интересах и в интересах двух несовершеннолетних детей, к ПАО «ГК «Космос» о соразмерном снижении стоимости услуг, взыскании денежных средств, неустойки, штрафа, компенсации морального вреда, расходов на оплату услуг представителя, почтовых расходов.

Шевченко требования мотивировала тем, что 16.02.2024 между истцами и ответчиком был заключен договор на оказание услуг по предоставлению временного размещения и обеспечению временного проживания в ГК «Космос», расположенном в Москве. Истцами было оплачено две ночи пребывания, 22 и 23 февраля 2024 года на сумму 15 400 руб.

23.02.2024 на протяжении двух часов, начиная с 23 час. 00 мин. в номер истца стали ломиться незнакомые люди - нетрезвые мужчины. С трудом дозвонившись в службу отеля, она сообщила об инциденте, указав, что в номере находятся напуганные маленькие дети, реакции со стороны ответчика не последовало. Пьяные мужчины начали вести себя агрессивно, стали звучать угрозы на случай, если истец не впустит их в свой номер. Дети находились в шоке, у них началась истерика. Опасаясь за свою жизнь и жизнь своих детей, истец позвонила на номер экстренной службы «112». Лишь после приезда сотрудников полиции служба безопасности ответчика поднялась на этаж, где находился номер истца, и обратила внимание на компанию пьяных мужчин.

27.02.2024 истцом было направлено заявление на имя начальника ОМВД России по Алексеевскому району г. Москвы. Также ею была оставлена запись в книге «Жалобы и предложения» ПАО ГК «Космос» о случившемся инциденте, представители ответчика на связь с истцом не выходили.

Представитель ПАО ГК «Космос» в судебное заседание не явился, просил о рассмотрении дела в его отсутствие в письменных возражениях.

Суд, исходя из установленных обстоятельств и пояснений сторон, пришел к выводу о наличии со стороны ответчика нарушений прав истцов, выразившихся в оказании услуг ненадлежащего качества, а именно необеспечении незамедлительного рассмотрения их требований и жалоб, необеспечении безопасного и комфортного отдыха в ночное время. С момента фиксации заявления Шевченко и передачи данной информации сотрудником гостиницы в ЧОП прошло двадцать минут, что, по мнению суда, не соответствовало понятию «незамедлительное рассмотрение жалоб». Кроме того, как следует из пояснений истца и представленных стороной ответчика документов, ни после обращения истца к сотрудникам гостиницы, ни в ходе разбирательства с сотрудниками полиции, ни позднее представители гостиницы к Шевченко не обращались, не интересовались ее состоянием и состоянием ее детей, извинений не принесли.     

Суд исковые требования удовлетворил частично, взыскал с ПАО «ГК «Космос» в пользу Шевченко, действующей в своих интересах и в интересах детей, денежные средства в размере 2 245.81 руб., неустойку в размере 2 245.81 руб., расходы на оплату услуг представителя в размере 5 000 руб., компенсацию морального вреда в размере 9 000 руб., штраф за неисполнение требований потребителя в размере 6 745.81 руб., почтовые расходы в размере 1 370.64 руб., а также госпошлину.

Фото Яндекс Карты

Размешение Ваших турновостей на Pitert.Ru    Турновости, канал @pitertru в Telegram

Другие новости по теме «Отели и недвижимость»

Апрель 17, 2025 - 15:49

Аналитики консалтинговой компании NF GROUP подвели итоги I квартала 2025 года на первичном рынке сервисных апартаментов Санкт-Петербурга. Согласно результатам исследования, объем предложения составил 4,2 тыс. лотов общей площадью 129 тыс. кв. м. Средняя цена предложения на конец марта 2025 года достигла 280 тыс. руб. за кв. м, увеличившись за год на 2%. За первые три месяца было реализовано 547 апартаментов общей площадью 14,8 тыс. кв. м.

 

Апрель 16, 2025 - 19:55
Смольный опубликовал условия согласования строительства гостиницы в Пьяной гавани, которую реализует ООО "ПЛГ" (принадлежит ООО "Альфа Фаберже").

 

Апрель 16, 2025 - 05:25

Дубай продолжает удивлять своими амбициозными проектами, и 2025 год не станет исключением. 

 

Апрель 15, 2025 - 03:57

Всесезонный спа-курорт Miracleon на побережье Черного моря продолжает реализацию инвестиционных проектов по развитию курортной инфраструктуры в Анапе.