Клиент заранее вносит депозит, который переводится в отель за рубежом - и с этого счета оплачиваются дополнительные услуги. Решение спорное, но рабочее - пока для VIP и luxury отдыха. Как оценить роль финансового агента для ТО с правовой точки зрения - неясно.
Туроператоры нашли решение: как отдыхать в странах, где не работают российские карты.
Несмотря на отключение карт российских банков от Visa и Mastercard, россияне могут оплачивать на отдыхе за границей питание и многие услуги в странах, где не принимают карты «Мир». Найденное туроператорами решение с депозитами уже пользуется хорошим спросом. Но пока в основном в сегменте «люкс».
На российский выездной туризм, как ранее и предсказывали аналитики АТОР, повлияли не только сложности с авиаперевозками, но и с платежами.
В условиях отключения карт российских банков от обслуживания платежными системами Visa и Mastercard и существующих ограничений на продажу наличной валюты в России (с 18 апреля продажа разрешена, но банки не торопятся ее продавать) отдых оказался осложнен практически везде за границей (кроме небольшого количества стран, где принимают рубли и карты «Мир»).
Ковидные ограничения в мире активно снимаются, но в тех зарубежных странах, куда уже можно прилететь прямыми рейсами или со стыковками перед туристами встает множество новых вопросов.
Туристы столкнулись с тем, что теперь оплатить ту или иную услугу в путешествии за рубежом просто нельзя.Чем расплатиться за обед и ужин, если отель не работает на «все включено»? Как купить билеты детям в аквапарк? Как заплатить за SPA в отеле или приобрести экскурсию на отдыхе? Все это вполне насущные (и частые) вопросы туристов.
Но если для самостоятельных туристов все эти проблемы стоят и правда очень остро, то клиенты туроператоров оказались сейчас в более выигрышном положении. В АТОР уже предупреждали об этом.
Помимо того, что у туроператора сразу можно приобрети турпакет с перелетом и трансферами, туристы могут решить и вышеупомянутые сложности с питанием в отелях, экскурсиями, SPA и прочими дополнительными платными услугами.
ВЫХОД ИЗ ПЛАТЕЖНОГО ТУПИКА НАШЕЛСЯ
Решение нашлось интересное и практичное: сразу несколько российских туроператоров предложили туристам услугу «депозита» в туре – для оплаты услуг в странах, где не принимают карты российских банков.
Принцип такой услуги в целом тот же, что, например, в некоторых московских аквапарках, где для дополнительных трат (кафе, массажи и пр) ты предварительно вносишь деньги в кассу, они кладутся на «браслет» с чипом, которым можно все оплатить. Не потратил все – в кассе вернут остаток. Так же это работает и у туроператоров – за исключением, естественно, «браслета».
Сейчас услугу депозитов для зарубежного отдыха предлагают сразу несколько российских туроператоров, среди них – такие известные игроки рынка, как «Русский Экспресс», PAC Group, Space Travel.
В «Русском Экспрессе» поясняют, что идея предложить рынку такую услугу пришла после того, как вопросы о возможности перечисления заранее депозитов в отели стали поступать от агентов и туристов.
«Мы проработали схему с принимающими компаниями и отелями и предложили эту услугу рынку. С помощью депозита у туристов появляется возможность оплатить на месте дополнительное питание, экскурсии, массаж, процедуры и другие услуги», –рассказывают в компании.
КАК ПОЛЬЗОВАТЬСЯ ДЕПОЗИТОМ
Все довольно просто. Турист оплачивает депозит при бронировании тура (турагенту или туроператору напрямую) – в рублях.Размер депозита не ограничен и определяется пожеланиями туристов – турагент и туроператор сориентируют, сколько стоят те или иные услуги у их партнеров на отдыхе.
Далее туроператор перечисляет депозит отелю или принимающей компании при оформлении тура – в валюте (SWIFT отключен не у всех российских банков, кроме него есть и иные способы).
«Хотим подчеркнуть, что туристы должны успеть оформить свой депозит заранее, не за один день до вылета, чтобы деньги успели упасть на счет в отель к моменту его приезда. Средства сейчас доходят из-за санкционной политики не сразу, но все зависит от конкретной страны. Обычно этот процесс занимает от 3 до 5 дней», – говорят эксперты туроператора Space Travel.
По прилету в другую страну турист сможет воспользоваться внесенным депозитом для оплаты дополнительных услуг на территории отеля или из перечня услуг принимающей компании (экскурсии, билеты в музеи, аквапарки и пр.).
«Услугу «Депозит» у нас можно заказать при бронировании тура в комментариях или переписке с турагентом по заявке», – рассказывает Анна Филатовская, директор департамента рекламы и PR туроператора «Русский Экспресс». Так же дело обстоит и у других туроператоров.
Если турист запрашивает неиспользованную часть депозита, ему оформляется возврат. Но для этого потребуется предъявить все чеки. После этого туроператор направляет запрос в отель и, после возврата денег от отеля, клиент получает свои деньги назад. Это, как и в случае с зачислением депозита, происходит не одномоментно.
В КАКИХ СТРАНАХ И В КАКИХ ОТЕЛЯХ РАБОТАЕТ ПРИНЦИП ДЕПОЗИТА?
Разумеется, со схемами депозита работает не каждый отель в зарубежных странах. Судя по предложениям туроператоров, сейчас это в основном отели высокого ценового сегмента.
Например, в Space Travel гарантируют организацию депозита для российских туристов в «практически любую страну, где есть пятизвездочные отели или отели класса люкс».
У PAC Group в настоящее время купить тур с возможностью внесения депозита можно в некоторые отели таких стран, как Италия, Мальдивы, ОАЭ, Египет, Франция, Сербия, Таиланд, Шри-Ланка, Маврикий, Швейцария. Список стран будет пополняться, уточняют в компании.
«По нашей практике, на работу с российскими туроператорами с опцией депозита для туриста идут все отели, которые заинтересованы в русском рынке, и таких отелей достаточно много, выбор есть», – говорят в PAC Group.
Наконец, у «Русского Экспресса» опцией внесения рублевого депозита для трат на зарубежном отдыхе можно воспользоваться в турах в ОАЭ, на Мальдивы, Сейшелы, Шри-Ланку, в Таиланд, Индонезию и на Маврикий.
ИДЕЮ ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЙ ОПЛАТЫ РАСХОДОВ НА ОТДЫХЕ ХОРОШО ПРИНЯЛИ НА РЫНКЕ
Идея с предварительной оплатой трат на отдыхе через туроператоров «зашла» на рынке – ее уже успели оценить и туристы, и турагенты.
«Опция с депозитом для зарубежного отдыха сейчас пользуется повышенным спросом у туристов – говорят в Space Travel.
«Запросов на оплату депозита каждый день мы получаем все больше, многие туристы очень рады этой возможности, ведь она гарантирует им спокойный отдых и привычные услуги – подтверждают в «Русском Экспрессе».
На Мальдивах, например, как показывает практика туроператоров, депозиты с апреля 2022 года стали одной из обыденных опций. Видят хороший спрос на опцию депозита и в PAC Group– так, она очень востребована в турах в Италию, по которым сейчас заметен всплеск бронирований.
Как показал опрос ведущих игроков туристического рынка редакцией, думают о внедрении подобного сервиса и в ряде других туроператорских компаний.
Фото (с) исследованиявологда.рф
