Низкий сезон в Санкт-Петербурге по-прежнему не слишком привлекателен для иностранных туристов. Однако это в значительной степени компенсируется интересом со стороны отечественных путешественников. Прогноз на лето-2012 и вовсе выглядит обнадеживающе, несмотря на тревожные политические и экономические ожидания. Таковы результаты традиционного опроса игроков рынка въездного туризма, проводимого в преддверии высокого сезона Северо-Западным региональным отделением Российского союза туриндустрии. Подводя итоги зимнего сезона 2011-2012 гг., руководители турфирм и отельеры сошлись во мнении: несмотря на все усилия городских властей и туристического сообщества, предстоит сделать ещё очень многое для того, чтобы зарубежный турпоток в это время можно было бы хотя бы сравнивать с летним. Иностранцев не слишком привлекает заснеженная столица имперской России – Рождество они предпочитают праздновать дома, а 10-дневных каникул у них нет. Однако у медали есть и обратная светлая сторона: в это время интерес к культурно-познавательному туризму в городе на Неве просыпается у россиян, которые с охотой заполняют отели туристического класса и посещают городские музеи.
По данным Государственного Эрмитажа, в период с 1 по 9 января всемирно известный музей посетило 58.249 человек, из них иностранцев – всего 4.557. При этом в составе организованных групп пришли 1.597 туристов, все остальные покупали билеты в индивидуальном порядке. Среди так называемых «договорных» туристов лидируют граждане соседней Украины (222 человека), за ними с небольшим отрывом следуют французы (214), третье место практически делят испанцы (168) и итальянцы (158). Также Эрмитаж популярен среди жителей Британии и Германии.
За аналогичный период Русский музей сумел принять 25573 посетителя, всего 747 из них оказались гражданами зарубежных государств. Для сравнения, за тот же период полюбоваться произведениями отечественных мастеров пришли чуть более 3000 российских школьников. Доля иностранцев оказалась выше среди посетителей Государственного музея истории Санкт-Петербурга: 9.446 россиян против 1.014 «заморских гостей».
Интересно, что больше всего человек (и россиян, и иностранцев) смог в новогодние праздники принять Государственный музей-памятник «Исаакиевский собор»: его посетили с 1 по 9 января 103.115 человек, в том числе 20.182 школьника.
«Пригородные музеи» Санкт-Петербурга и зимой показывают хороший результат – но, опять же, среди российских путешественников: 45453 человека (из них иностранных туристов лишь 563) побывали в Государственном музее-заповеднике «Царское Село», 20.219 (из них 365 иностранцев) – в ГМЗ «Петергоф».
Этот результат довольно предсказуем для профессионалов туристического рынка города. Не изменились и тенденции, которым будет следовать высокий сезон: это рост относительно 2011 г. турпотока из стран Азии и снижение количества европейских туристов (за исключением, возможно, Германии); все нарастающая популярность круизов и поездок MICE-формата при одновременном и не слишком драматическом снижении интереса к культурно-познавательному туризму как таковому – традиционно самому сильному и качественному сегменту петербургского рынка. В количественном отношении рост турпотока будет, скорее всего, не слишком значительным, отмечают участники опроса: на планы туристов окажут влияние экономические и социальные потрясения в мире, которых вряд ли удастся избежать.
Слово игрокам рынка (фамилии приведены в алфавитном порядке):
Наталья Авдеенко, заместитель директора ООО «Мономакс»
Компания "Мономакс" является профессиональным конгрес-организатором. Наша целевая группа - организаторы и участники научных и деловых мероприятий со своими специфическими проблемами и требованиями к стране, городу и месту проведения своих мероприятий.
В конгрессной сфере в предстоящий сезон наблюдается значительное увеличение активности как по количеству деловых мероприятий, так и количеству участников в каждом мероприятии по сравнению с сезоном 2011 г. Увеличение произошло несмотря на очередную волну мирового экономического кризиса. Так как научные мероприятия планируются и готовятся за 2-3 года, то глобальные события имеют отложенное влияние на рынок. Вполне вероятно, что нынешний кризис скажется на сезоне 2013-2014 гг.
Основным фактором, препятствующим развитию въездного делового туризма в Санкт-Петербурге нужно назвать недостаточное продвижение на международном рынке: у нас в городе до сих пор нет активно работающего конвеншн-бюро. Также на спрос негативно влияют неудобный визовый режим и политико-экономическая нестабильность на планете.
Андрей Богданов, генеральный директор ООО «Тройка-Райзен»
В этом году, к сожалению, в зимний сезон поток иностранных туристов заметно уменьшился по сравнению с предыдущим. Это также касается новогодних и рождественских праздников. В сезон мы надеемся на увеличение туристического потока, хотя что-то наверняка, конечно, сказать невозможно. Лидерами, на наш взгляд, останутся: по европейскому направлению – Германия, по азиатскому – Китай.
Если говорить о видах туризма, то во всем мире наиболее популярными и интересными становятся круизы. Это очень удачный сегмент для въездного рынка Санкт-Петербурга – круизники крайне позитивно реагируют на статус нашего города как культурной столицы России.
Лилия Гарбуз, президент ООО «Туристическая компания «Коминтур»
За весь 2011 г. наш объем увеличился весьма незначительно, на 4-5%. Зимний же объем снизился процентов на 15-20%. При этом необходимо учитывать, что мы принимаем только иностранных гостей. Впервые за несколько лет каждый из зимних сезонов 2010-2011 и 2011-2012 для нашей компании был ниже предшествующих. Невзирая на оптимально низкие цены зимнего сезона, в течение последних двух несезонов спрос на поездки в Россию падал. До несезона 2010-2011 в этот период постоянно наблюдался небольшой, но стабильный рост.
Небольшому росту по итогам всего 2011 г. способствовали следующие обстоятельства:
1) активизация новых (возвратившихся) рынков (например, страны восточной Европы);
2) введение нашими европейскими партнерами новых алгоритмов и стандартов (таких, как «фиксированные туры» с гарантированными датами поездок), а также новый стандарт гарантированных каталожных поездок. Ряд крупных европейских партнеров с 2011 г. ввел гарантированный стандарт на групповые поездки, начиная с 2 человек, а не от 10, как было ранее;
3) оперативное включение в реализацию специальных актуальных программ, как например, запущенная в продажу с января месяца программа в Москве «Большой театр».
Мы были бы рады, принимая во внимание экономическую ситуацию в европейских странах, если бы в 2012 году не было падения поездок в Санкт-Петербург и Россию в целом. По графикам и поступившим новым заявкам на сегодняшний день мы, как и обычно, наблюдаем увеличение объемов на 30-40 %, что примерно соответствует уровню ежегодной аннуляции. Это дает нам основания предполагать, что уровень реализации на летний период сохранится.
Ведущими направлениями как были, так и останутся Санкт-Петербург, Москва-Санкт-Петербург, «Золотое кольцо», Транссиб, Карелия. По Карелии мы отмечаем рост интереса, однако фактическая реализация станет известна по итогам года
Говоря о факторах, препятствующих развитию въездного туризма в Санкт-Петербурге, на первое место я бы поставила падение спроса на Россию в целом, ее популярности. Наша страна ушла с первых страниц культурной, экономической, политической мировой информации. Если не бесспорное лидерство, то одну из ведущих мировых позиций в таких областях, как культура, искусство, научные открытия, космос, авиация, военно-промышленный комплекс, всегда занимала Россия. Публикации об открытиях, достижениях, крупные мировые и культурные события, проходившие в Санкт-Петербурге или стране, в течение многих лет работали на интерес к направлению (телевидение сообщало о подобных событиях чаще всего на фоне Санкт-Петербурга или Москвы), вносили свою лепту в продвижение и популяризацию нашей страны. Как пример: под открытие Большого театра нами была предложена специальная программа в Москву, которая успешно реализуется.
Чтобы развивать въездной туризм, всем нам надо делать свою работу профессионально, заинтересованно, ответственно и качественно. Реально работать (не ради формы или галочки) на привлечение туристов в Россию и Санкт-Петербург. Понимаем, что нужны огромные средства и усилия, направленные на развитие въездного туризма, улучшение имиджа страны и нашего города, занятие первых мест в туристических рейтингах
Существует весьма простая и конкретная проблема, которая мешает нам продвигать новые актуальные и насущные программы. Это запоздалая публикация календаря (графика) культурных событий. Не надо объяснять, как важно для принимающих компаний иметь перспективный календарь событий, прежде всего культурных и спортивных, в Санкт-Петербурге (а также по всей стране) на следующий год, причем заблаговременно, к августу текущего года. Если бы перспективная информация, которой можно доверять, была выложена в Интернете, на официальном сайте города, Российского союза туриндустрии, одного из профильных министерств, нас бы это более чем устроило.
Виктор Давранов, «Давранов-Трэвел»:
В новогодние и рождественские праздники турпоток увеличился процентов на 10 относительно аналогичного периода 2011 г. Несколько автобусов даже пришлось взять в аренду. Вообще говоря, прошлый сезон был хорошим. Сейчас же наступило затишье.
Что касается грядущего высокого сезона, то мы, конечно, надеемся на лучшее. Но многое будет зависеть от политической ситуации в мире. Заключаем сейчас договора с американцами, англичанами. Хорошо продаются обзорные экскурсии по городу на автобусах, оборудованных системой «Мульти-гид». Работа с европейскими туристами, особенно из Южной Европы (Испания, Италия), осложняется их непременным желанием сэкономить, получить значительную скидку. Китайские туристы тоже пока не в поле зрения российского турбизнеса: их принимают и отправляют фирмы китайского же происхождения, да и система расчетов там специфическая. Получается закрытая система.
Турпоток в Санкт-Петербург мог бы быть выше, если бы у нас появился большой, современный аэропорт. Главной туристической достопримечательностью остаются музеи, нет больших аквапарков или развлекательных комплексов уровня Диснейленда. Хотелось бы, чтобы в это инвестировали деньги. Не помешало бы и увеличение количества различных городских фестивалей.
Стоимость размещения в наших отелях и гостиницах завышена. При этом иногда описать уровень сервиса иначе как жуткий просто не получается. Стоит развивать, например, сегмент хостелов, чтобы в них могли останавливаться приезжающие в город студенты.
Надо сказать, что развитию въездного турпотока мешает множество факторов. Например, американцев удерживает от поездки в Петербург обострение политических отношений и стоимость виз. Кстати, внедрение безвизового режима хотя бы с Европой увеличило бы взаимный турпоток в разы.
Из предложений – введение единой цены для иностранцев и россиян на посещение музеев и активизация работы с республиками бывшего СССР по увеличению турпотока
Евгений Зубарев, президент Ассоциации владельцев пассажирских судов Санкт-Петербурга
Наша ассоциация сегодня объединяет 18 судоходных компаний, владеющих 189 единицами флота и выполняющих порядка 90% пассажирских перевозок в городе.
В 2011 г. снижение пассажиропотока составило 4, 28% к уровню предыдущего года: 1.615.698 против 1.687.972. По категориям цифры следующие: на скоростном флоте – 534.635 пассажиров (ср. 569.440 в 2010 г.); по реке Неве и Финскому заливу – 427.053 (ср. 477.907); по каналам города – 654.010 (ср. 640.625). В том числе по маршруту «Санкт-Петербург – Кронштадт» было перевезено 19500 человек, по маршруту «Ломоносов – Кронштадт» - 104.000 человек
Владимир Иванов, генеральный директор гостиницы «Октябрьская»
Прирост загрузки за зимний сезон 2011-2012 составил 11-12 пунктов, а конкретно в рождественские и новогодние праздники 16 пунктов. Как правило, в зимний сезон поток иностранных туристов невысок, но по сравнению с январем 2011 количество иностранных туристов увеличилось на 1 пункт. Считаем, что рост обоснован гибкой ценовой политикой и качеством услуг. По сравнению с аналогичным периодом 2011 г. рост доходов составил примерно13,6%.
Что касается грядущего лета, то ожидаемый всплеск планируется на конец мая и июнь. По прогнозам возможно небольшое увеличение на 1-2 пункта по сравнению с летом 2011 г. Среди иностранных туристов ожидаем прироста путешественников из Италии и Польши.
Существующие тенденции въездного туризма сохранятся. В мае и июне месяце мы готовимся к подъему событийного туризма, на июль–август ожидается всплеск прибытий «традиционных» туристических групп.
Увеличение потока туристов считаю возможным при интенсивной работе с регионами и продвижении города на новых рынках. Также необходимо задуматься о расширении событийного ряда и сохранении конкурентоспособности городского турпакета. Огромным стимулом станет также облегчение или даже полная отмена визового и миграционного режимов по некоторым направлениям, например, с Евросоюзом.
Елена Мальчёнок, генеральный директор ЗАО «Арктур Трэвел»
В 2012 г. количество заходов иностранных круизных судов уменьшится по сравнению с ранее запланированным. В Санкт-Петербург не будет заходить лайнер Costa Romantica, который заменит потерпевшее крушение судно Costa Concordia на маршрутах в Средиземном море.
Мы предполагаем, что, несмотря на отмену нескольких заходов круизных судов, количество иностранных круизных туристов, обслуженных «Арктур Трэвел», практически останется на уровне 2011 г. (в 2011 г. – 363.000 чел., планируется в 2012 г. – 361.900 чел.)
Круизный, паромный туризм популярен в Санкт-Петербурге: даже короткое пребывание в городе позволяет круизным туристам увидеть известные памятники, посетить музеи города и познакомиться с жизнью петербуржцев.
Одной из главных угроз для въездного туристического рынка Санкт-Петербурга мы считаем политическую и экономическую нестабильность в мире. Также хочется отметить, что в Петербурге до сих пор отсутствует эффективная транспортная инфраструктура, что крайне важно для круизных туристов, перемещающихся на автобусах. Турпакет действительно дорог – причем как для иностранных, так и для отечественных туристов. Цена не соответствует качеству предоставляемых услуг.
Важной проблемой остается сезонное распределение туристических потоков. В период белых ночей наблюдается крайне высокая концентрация событий, фестивалей и конгрессов, тогда как в низкий сезон яркие программы и события отсутствуют. Другая сторона «событийной» медали – очень трудно получить предварительную информацию о проводимых в городе мероприятиях. Не хватает и консолидированного продвижения Петербурга на внутреннем и международном рынках.
Что можно предпринять для увеличения потока туристов, посещающих Санкт-Петербург? Во-первых, необходима ценовая стабильность во всех сферах, связанных с предоставлением туристических услуг. А в летний период удачным шагом будет, по возможности, продлить время работы музеев без изменения стоимости входных билетов.
Во-вторых, нужно заранее планировать проведение общегородских и международных мероприятий в период низкого сезона. Минимум за 6-8 месяцев информация о проводимых городских, общероссийских и международных мероприятиях в Северной столице уже должна быть доступна.
Городским властям, СЗРО РСТ и всей туробщественности необходимо продолжать работу по организации бесплатных парковок для туристических автобусов в Санкт-Петербурге. В местах их стоянок нужно разместить знаки, запрещающие парковку всех других видов транспорта. Кроме того, было бы замечательно разрешить движение туристических автобусов по выделенным для общественного транспорта полосам. Они, я уверена, не будут создавать помехи общественному транспорту.
Елена Морозова, генеральный директор ООО «Дюйм»
Зимний сезон 2011-2012 года в нашей компании отмечен ростом количества туристов. Однако при этом в среднем поток иностранных туристов в зимний сезон остался на прежнем уровне. Чем вызван такой результат? На мой взгляд, гибкая ценовая политика гостиниц позволила привлечь большее количество туристов, чем в прошлом году, но кризис в Европе сказался негативно на въездном туризме в целом. В целом финансовые показатели нашей компании остались без существенных изменений, так как привлечение большего количества туристов связано, в том числе, и с вынужденным снижением стоимости турпакета.
Честно говоря, в грядущий высокий сезон особых изменений по количеству въезжающих в Петербург туристов не ожидается. В соответствии с мировой экономической ситуацией турпоток из стран Европы будет снижаться, а из азиатского региона – расти. Самыми популярными видами туризма летом станут традиционный культурно-познавательный, событийный. В лидеры рынка постепенно, но неуклонно выходят MICE-туризм и круизы.
Основным фактором, который мог бы оказать положительное влияние на въездной туризм в городе, стало бы улучшение инфраструктуры, ориентированной на туристов. А вот основными негативными факторами будут высокая цена турпакета и нестабильность в мире – как в политике, так и в экономике. Мы будем приветствовать и по возможности поддерживать любые меры, которые помогут улучшить ситуацию.
Алексей Мусакин, генеральный директор Cronwell Management:
К сожалению, сегодня в Санкт-Петербурге нет единого координационного центра, куда поступали бы все данные о событиях в городе. Да, при туристско-информационном центре создано конвеншн-бюро, где собраны данные о мероприятиях, проводимых Управлением по туризму комитета по инвестициям и стратегическим проектам Санкт-Петербурга, а также о существующих MICE-площадках.
Однако многие ведомства организуют свои мероприятия, сведения о которых аккумулировать порой затруднительно. Например, Комитет по внешним связям проводит международные выставки, ежегодные экономические форумы; не менее значимые городские события организует Комитет по молодежной политике и взаимодействию с общественными организациями, и так далее. И, если информация по культурным мероприятиям более-менее доступна, то многие экономические, политические и деловые события анонсируются недостаточно. Я считаю, пока не будет обеспечен легкий доступ к материалам, освещающим все глобальные события – как это происходит в других крупных городах мира, - ощутимых результатов по увеличению въездного потока туристов в Петербург можно не ждать.
Что касается выравнивания турпотоков в высокий и низкий сезон, то крайне необходим перенос ряда мероприятий с периода белых ночей на осень-весну. Конечно же, никто не пойдет на то, чтобы перенести Петербургский международный экономический форум или всем известный музыкальный фестиваль «Звезды белых ночей». Однако существует ряд городских событий, которые не пострадают от переноса дат – ни в плане качества, ни в смысле эмоциональной составляющей. Например, Международный банковский конгресс, который ежегодно проходит в начале июня: я и сам не единожды был его участником и, по моему опыту, на культурную программу времени практически не остается. Почему бы не перенести форум на конец июля или на сентябрь? Белые ночи – бесспорно, бренд Петербурга, множество туристов хотят приехать в наш город именно летом. Но гостиницы в это время или переполнены в принципе, или занято большинство номеров по общедоступным ценам. Если же попробовать распределить крупные мероприятия на все двенадцать месяцев, это поможет выровнять загрузку отелей всех категорий, поскольку мы одновременно получим поток и иностранных, и российских туристов.
Томас Нолл, отельер, владелец TN Hotels and More:
Для увеличения турпотока в Санкт-Петербург в частности и в Россию вообще крайне необходимо значительно облегчить визовый режим. Конечно, 72 часа без визы для туристов, прибывших на паромах, — это хорошо. Но все–таки нужны более кардинальные шаги. Взять, к примеру, молодых людей или бизнесменов, которые планируют все очень быстро и порой спонтанно. Они не готовы отдать свой паспорт и потом неделями ждать визу, не понимают сложных российских миграционных формальностей.
Помимо того, нужны какие–то интересные тематические события и мероприятия общегородского масштаба, чтобы выйти за рамки привычных достопримечательностей. Я убежден, что в Санкт-Петербурге успех туристической отрасли во многом зависит от поддержки и помощи правительства города. Нужна сплоченная мотивированная команда профессионалов туриндустрии и городского управления, которая будет генерировать новые идеи, служить движущей силой для привлечения туристов.
Николай Уржумцев, генеральный директор ООО «Лора Трэвел»
Низкий сезон с конца октября был просто отличный. Однако «классические туристы» тут не при чем – весь прирост обеспечил MICE-сегмент. А в плане иностранцев Новый год уже давно «по нулям». Впрочем, были российские группы.
Очевидно, что отсутствие иностранных туристов на Новый год вызвано графиком отпусков у работающих европейцев. В принципе, могли бы ехать их пенсионеры (туры-то относительно дешевые в несезон), однако такого результата нет. Видимо, климатические условия не подходят.
Этим летом будут Олимпиада в Лондоне и Чемпионат Европы по футболу, так что европейцев в 2012 г. должно быть много меньше, чем год назад. Не стоит забывать и про крайне тяжелые кризисные явления в экономике стран Южной Европы, и про постепенно перерастающий в большую войну конфликт на Ближнем Востоке… Но пока запросов много, даже больше, чем год назад – и это даже странно.
Собственно, главный негативный фактор для развития туризма и есть общая экономическая и политическая нестабильность в мире. Второй по значимости – высокая цена турпакета. Кстати, совершенно не соглашусь, что слабый событийный ряд – это однозначно плохо. Любой календарь событий для специалиста Net Leisure Travel – это просто график дат, в которые не следует планировать никаких групп. Чем беднее «событийный ряд» - тем больше групп.
Кстати, есть две ошибочные посылки, из которых исходит турсообщество, рассуждая о развитии въездного туризма в Санкт-Петербурге. Первая: «много туристов – это хорошо». Вторая: «что хорошо для дестинации – хорошо и для участников рынка». Возьмем для примера выездные компании – «Капитал-тур» и «Ланта тур вояж». Вот где был поток так поток! И ничем хорошим это не закончилось.
Что же касается локальных петербургских задач, то на повестке дня – определение правового статуса гидов-переводчиков и разрешение связанных с этим коллизий. Решение этого вопроса пойдет на благо всей городской туриндустрии.
Светлана Федотенкова, генеральный директор ЗАО «Фаворит»
На мой взгляд, турпоток зимой 2011-2012 в части въездного туризма остался на уровне аналогичного периода 2010-2011 г. Летом, однако, мы ожидаем 15-20%-ного роста, в основном, в сегментах экскурсионно-познавательного и бизнес-туризма.
Позитивными факторами для развития въездного туризма в Санкт-Петербурге могли бы стать рост числа отелей и снижение стоимости размещения в них туристов, а также допуск в аэропорт «Пулково» дешевых авиаперевозчиков. Среди негативных факторов мы прежде всего выделяем высокую цену турпакета, недостаточное продвижение города на международном рынке и политико-экономическую нестабильность в мире.
Основными задачами по развитию сферы туризма, стоящими перед Правительством города и бизнес-сообществом, мне видятся усиление рекламы города за рубежом, повышение качества сервиса на предприятиях туриндустрии и снижение, по возможности, стоимости турпакетов.
Валерий Фридман, генеральный директор туристической компании «МИР»:
По данным нашей компании, внутренний въездной турпоток в зимний сезон 2011-2012 увеличился на 20-22%. Лидирующую роль, как всегда, занял культурно-познавательный туризм, преимущественно детский, хотя были и взрослые. Мы приняли порядка 30 групп, это нормально для нашего бизнеса. Полагаю, что результат за сезон хороший.
Что касается иностранцев, то зимой их становится все меньше. Европу мы потеряли. У нас дорого и проживание, и перевозка, да и музеи недешевы.
Иностранцы все же предпочитают встречать Рождество у себя. Для них это семейный праздник. Так что принятых групп иностранцев было мало, и они оказались не слишком многочисленными. Вероятно, по рынку можно сказать, что чаще всего в этот период в Санкт-Петербург приезжали американцы, канадцы и китайцы.
Я часто бываю в одном из дорогих и престижных отелей в центре города. Могу сказать, что этой зимой он был загружен не более чем на 30%. Обычно заполненный лобби-бар был пустым, окна почти не светились… При этом менеджмент рассказал мне, что 70% имеющейся загрузки – это московские бизнесмены, а не иностранцы.
Главной проблемой мне видится то, что у нас нет отдельной туристической отрасли. Отдельной от спорта, молодежной политики и так далее. Если бы отрасль была, мы, на мой взгляд, могли бы совместно заниматься развитием туристской инфраструктуры, многие турфирмы не уходили бы с рынка, а оставались на плаву.
Проблем крайне много – начиная от визового и миграционного режима и оформления виз в Россию до парковок туристических автобусов. В частности, до сих пор не решен вопрос с парковкой у Московского вокзала. У главных железнодорожных ворот Санкт-Петербурга нет возможности поставить автобус, чтобы встретить или проводить туристов. На Витебском вокзале, кстати, этот вопрос решен – мы за деньги, но паркуемся.
Тамара Халецкая, генеральный директор ООО «Солвекс-Турне»
В зимний период, как всегда, наблюдается значительное снижение потока иностранных туристов в Санкт-Петербург, поскольку они предпочитают для своих путешествий летний сезон. Что касается внутреннего туризма, то вот здесь, к сожалению, расписание поездов было составлено таким образом, что пик заездов групп пришелся на 04 – 05.01.12 г., из-за чего у некоторых туристических компаний возникали проблемы с размещением в гостиницах туристического класса. Отели более высокого уровня пошли навстречу, предложив номера по низким ценам, что позволило несколько разрешить сложившуюся ситуацию и разместить гостей. В целом отмечаем увеличение интереса к Санкт-Петербургу туристов из регионов РФ.
Увеличение потока туристов из регионов РФ в текущем сезоне объясняется многими причинами. Так, приложила усилия городская администрация, которая стала уделять ещё больше внимания благоустройству города. Многие музеи города начали участвовать в специальных акциях, предлагая особые условия для посещения. В «Солвекс-Турне» мы постарались сохранить прошлогодний уровень цен на обслуживание. Это в принципе удалось, однако, увы, ценой собственной прибыли. Мы стали предлагать более разнообразные программы обслуживания, чтобы угодить самому привередливому туристу - в этом случае срабатывает так называемое «сарафанное радио».
Но есть и определенные минусы. К ним можно отнести рост цен на топливо, что вызвало соответствующее повышение цен на транспортные перевозки. ОАО «РЖД» не осталось в стороне, повысив тарифы на железнодорожные билеты.
Сейчас мы получаем значительное количество запросов как от иностранных партнеров, так и из регионов. Большее количество запросов попадает на высокий сезон, уровень цен, естественно, отличается от зимнего периода. Реакция потенциальных заказчиков очевидна. Несмотря на то, что наблюдается общее повышение цен на туристические услуги, а партнеры требуют дополнительных скидок, мы надеемся, что реализуются запланированные цепочки.
Есть интерес к Санкт-Петербургу и Москве со стороны восточных стран, таких как Пакистан и Индия. Но переговоры достаточно длительные и сложные - опять же, в первую очередь, из-за ценовой политики. Ведутся также активные переговоры с Израилем.
Туристов из регионов больше всего интересует, и это ожидаемо, познавательно-экскурсионный туризм. А вот со стороны иностранных партнеров наблюдаем оживленный интерес к более активному туризму, а именно: играм-квестам, посещению спецплощадок (катание на коньках, стрельба)… Конечно, в дополнение к стандартной экскурсионной программе. Также есть и не совсем обычный интерес с профессиональной точки зрения: все больше приходит запросов на организацию «технических посещений», а именно предприятий и площадок в области строительства, энергетики, телекоммуникаций.
Увеличению турпотока в Санкт-Петербург в летний период также могут способствовать несколько факторов. Среди них, например, гибкая ценовая политика отелей города, введение менее жестких условий аннуляции/сокращения для туристических групп. Ценовые вопросы вообще очень значимы для туристов. Хотелось бы, чтобы снизилась стоимость на индивидуальное обслуживание в музеях – особенно это касается граждан нашей страны. Городу также не хватает инфраструктуры питания с приемлемыми ценовыми предложениями и пунктов информационной помощи. И, конечно же, огромным стимулом для турпотока в город стало бы упрощение визового и миграционного режима для иностранных туристов.
В рамках опроса Северо-Западное региональное отделение Российского союза туриндустрии всегда составляет рейтинг факторов, которые препятствуют развитию въездного туризма в Санкт-Петербурге. На сей раз «призовые места» распределились следующим образом:
Политическая и экономическая нестабильность в мире. Опасения игроков рынка совершенно понятны – депрессивная экономическая ситуация и в Европе, и на всей планете усугубляется ожиданием масштабного военного конфликта на Ближнем Востоке.
«Серебро» в рейтинге проблем по праву делят транспортные проблемы ивысокая цена турпакета. Первый пункт включает в себя не только проблемы с передвижением и стоянками туристских автобусов, но и состояние на настоящий момент аэропорта «Пулково». Что касается второго, участники опроса уверены – по соотношению «цена/качество» туристические услуги различного рода в Северной столице не очень конкурентоспособны.
На третьем месте – неудобный визовый и миграционный режим. «Долго и дорого» - так некоторые из руководителей турфирм описывают процесс получения российской визы иностранными туристами. Облегчение визового режима с как можно большим количеством стран, а также кардинальное упрощение внутренних миграционных формальностей для туристов – один из главных возможных стимулов увеличения турпотока в Санкт-Петербург.
Неудовлетворительным считают игроки петербургского туристического бизнеса продвижение города на различных рынках. Заметим: не только на международном, но и на внутреннем. Это комплексная проблема, но предложения по её решению у СЗРО РСТ уже есть – например, проект обмена социальной рекламой между городами России «Открой свою страну».
Продолжают список набравшие одинаковое количество голосовнеудовлетворительный уровень сервиса и слабый событийный ряд, отсутствие новых продуктов/программ. По поводу последнего участники опроса отмечают, что в сезон событийный ряд как раз неплох – плохо поставлено предварительное информирование, крайне важное при планировании тура. А вот осень-весну не помешало бы наполнить интересным туристическим «контентом».
Наконец, на последнем месте - низкий уровень безопасности в России вообще и в Санкт-Петербурге в частности. Проделанная за последние годы ГУ МВД, Правительством города, СЗРО РСТ и туристическим сообществом работа помогла сделать город значительно более безопасным для туристов.Итоги опроса комментирует вице-президент Российского союза туриндустрии, директор Северо-Западного регионального отделения Союза Сергей Корнеев:Результаты опроса, как мы полагаем, отражают как давние и до сих пор не нашедшие адекватного решения запросы индустрии въездного туризма Санкт-Петербурга, так и новые тенденции, которые явно проявятся во время высокого сезона.В первую очередь, хочется отметить изменение структуры рынка – увеличение потока из стран Северной Америки, Ближнего Востока, Индии и Пакистана, Юго-Восточной Азии.
Становится ясно, что данный сегмент нужно развивать, активно продвигать Северную столицу на новых рынках как дестинацию. Закрытость китайского рынка – это действительно известная проблема для бизнеса, поскольку часть дохода остается в руках китайских компаний. Преодолевать «политику блестящей изоляции» нужно сообща, всем турсообществом – в одиночку тут даже самой крупной турфирме не справиться. 2012 год в Китае объявлен «Годом российского туризма», это хорошая возможность для увеличения турпотока.
Очень радует, что Петербург увеличивает свой лидерский потенциал как направление внутреннего туризма. Но, чтобы сохранять и увеличивать достигнутый результат, продвижением города в регионе необходимо заниматься системно. Одно из направлений – совместный проект Правительства Санкт-Петербурга и СЗРО РСТ «Открой свою страну». Это программа по обмену социальной рекламой с российскими городами-миллионниками, призванная сформировать у жителей российских регионов интерес к поездкам в Петербург, а у петербуржцев – к путешествиям по России. Необходимо воплощать в жизнь слоган «Каждая российская семья должна посетить Санкт-Петербург – город великой истории страны».
Многие участники процесса отмечают, что вынуждены находиться в экономическом смысле между молотом и наковальней: требованием скидок со стороны туристов и партнеров и высокой стоимостью размещения и питания в городе. Чтобы постепенно отучить клиентов от скидок, требуется консолидированная позиция турбизнеса. То, что турфирмы не наблюдают заявляемого экспертами снижения цен на размещение примерно в 20%, наводит на определенные размышления – нужен обстоятельный разговор. Аналогичная история с рестораторами – их нужно чаще приглашать на наши встречи, вести как в открытом, так и в частном режиме переговоры о вариантах сотрудничества.
Встающая перед клиентами турфирм проблема неудобного визового и миграционного режимов, безусловно, не решается одномоментно. Но есть инициативы, которые способны смягчить существующие неудобства – в частности, совместная работа турфирм, отделения Союза и пограничных властей по вопросам пересечения границ с Эстонией и Финляндией. Эффект от неё уже заметен, и чем больше компаний, занимающихся как выездом, так и въездом, примет в программе участие, тем очевиднее будет положительный результат.
Необходимо кардинальное упрощение миграционных формальностей для иностранных туристов, разделение в законодательстве понятия «иностранцы» на «трудовые мигранты» и «туристы». Это абсолютно разные категории визитеров, приезжающие с разными целями и различным экономическим эффектом. Миграционные требования к ним должны быть дифференцированы в зависимости от целей пребывания.
Мы сформулировали конкретные рекомендации по упрощению визовых и миграционных формальностей. В их числе – сокращение сроков оформления российских виз (обыкновенной однократной – до 4-5 дней) и понижение госпошлины, превращение практики выдачи групповых туристских виз из исключительной в обычную, широкое внедрение возможности оформления виз на границе для граждан ряда стран.
В рамках вопроса по продвижению города мы придерживаемся мнения, что, безусловно, нужно присутствовать на всех значимых мировых туристических выставках. Второй важный аспект – необходимо усилить продвижение на рынках стран СНГ, которое ранее рассматривалось не слишком пристально.
Минусом является отсутствие синхронизации и координации между всеми участниками туристической деятельности в городе. В первую очередь это касается создания единой информационной площадки и общего календаря мероприятий в Санкт-Петербурге, на основании которого можно было бы планировать туры как минимум за полгода. Над этим вопросом мы продолжаем работу. Также в настоящее время ведутся консультации с Федеральным агентством по туризму относительно создания единой сети туристско-информационных центров Северо-Запада и, что касается вопросов качества, реализации проекта «Серебряное кольцо России».
Отдельной работы требуют пригороды Санкт-Петербурга. Их потенциал способен задержать туристов в Северной столице на более длительный срок и побудить возвращаться повторно. Например, предложенный нами для рассмотрения брэнд «Пушкин – город российской семьи» в случае его реализации способен привлечь к нам большое количество российских туристов в самом привлекательном сегменте семейного туризма.
Очень важным направлением является активизация сотрудничества с соседними регионами Северо-Запада, особенно в текущем году, когда будет отмечаться 1150-летие российской государственности. Она зарождалась прежде всего в нашем регионе. Пройдет целый ряд мероприятий, связанных с этой датой.
Очень позитивная тенденция, развития которой мы ждем летом 2012 г., - разработка предприятиями туриндустрии новых программ и быстрая адаптация технологических новшеств. Чтобы помочь турфирмам сориентироваться, представителей самых интересных новых проектов в городском туризме мы пригласили для презентаций на Комиссию по въездному туризму СЗРО РСТ. Надеемся, что это как оживит туристическое предложение, так и поспособствует здоровой конкуренции.
Только такими действиями мы можем решить главную стратегическую задачу туризма сегодня: увеличить время пребывания туристов у нас в городе и количество повторных посещений, результатом чего станет увеличение доходности въездного туризма.
Главное позитивное изменение - то, что Санкт-Петербург становится территорией, комфортной для туристов. Элементы данного процесса – и продолжающееся создание разветвленной системы туристско-ориентирующей информации, и превращение города в безопасный для путешественников. Работу по повышению туристской привлекательности Санкт-Петербурга для иностранных и российских гостей по всем направлениям деятельности мы будем активно продолжать.
Практические вопросы развития туризма в Санкт-Петербурге были рассмотрены на заседании Комиссии по въездному туризму СЗРО РСТ, которое состоялось 28 февраля в «Зеркальной гостиной» театра «Буфф».
