Несмотря на громкие заявления чиновников и принятые ими резолюции, урегулировать вопросы между операторами и агентствами по отказным турам в Египет оказалось не так-то просто. В Службу «БАНКО» продолжают поступать сигналы о многочисленных затруднениях, с которыми приходится сталкиваться руководителям турагентств при аннуляции туров. Все сообщения начинаются примерно одинаково: «Наши туристы отказались от путевки, нам выставили штраф…» Суммы штрафов, как правило, варьируются и достигают 75%. «Шансы получить возврат после рассмотрения заявки на аннуляцию расцениваются как 50 на 50», – рассказала директор подмосковного агентства «МГП» Анна Рвачева.
В связи с обострением ситуации в Арабской Республике Египет (далее – Египет) Федеральное агентство по туризму повторно предупреждает туроператоров и турагентов о необходимости немедленного прекращения продажи туров в Египет, а также отправления туристов в путешествия в эту страну по ранее заключенным договорам о реализации туристского продукта. Отправление туристов в Египет в сложившихся обстоятельствах может повлечь за собой гражданско-правовую, административную и уголовную ответственность. Рекомендуем органам государственной власти в сфере туризма субъектов Российской Федерации в оперативном порядке довести указанную информацию до сведения туристов, туроператоров и турагентов.
1 февраля на форуме «Курилка» профессионального портала TourDom.ru прошел онлайн-эфир на тему № 1 не только в туризме, но и в мировой политике – события в Египте. Естественно, рамки проблемы были сужены до главного вопроса участников туристического рынка: как им реагировать на «рекомендательные» письма Ростуризма и Роспотребнадзора о приостановке продажи туров в Египет? Даже визави ведущего эфира спецкора «БАНКО» Кати Мироновой, гендиректор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов однозначного ответа дать не смог. Как выяснилось, его просто не существует. Прежде всего, эксперт обратил внимание на то, что и туристы, и туристические структуры, ознакомившись с рекомендациями, должны сами принять решение, следовать им или нет.
Остановка продаж туров в Египет может привести к перераспределению туристического потока и росту цен на путевки по другим направлениям. Такое предположение высказал генеральный директор «НТК Интурист» Виктор Тополкараев на встрече с журналистами во вторник, 1 февраля. По его словам, ущерб, который нанесен пяти крупным российским туроператорам из-за событий в Египте, можно оценить примерно в 100 млн долларов. «Египет откусил большой кусок пирога. А если одно направление "проваливается", то компенсировать убытки приходится за счет другого», – отметил он. По мнению замдиректора туркомпании «Пегас Туристик» Константина Шварцера, достаточно высокими в этом году окажутся цены на путевки в Турцию.
Ассоциация туроператоров России обратилась в Минспорттуризма и Минтранс с просьбой «запретить авиакомпаниям регистрацию туристов на рейсы, вылетающие в Египет». Об этом на встрече с журналистами во вторник, 1 февраля, сообщила исполнительный директор АТОР Майя Ломидзе. По ее словам, распоряжение отраслевых федеральных органов власти о запрете на продажу туров в Египет есть, но при этом рейсы в эту страну по-прежнему выполняются. Поэтому туроператоры «не в состоянии удержать туристов», которые вопреки рекомендациям хотят отдыхать на египетских курортах. По словам Владимира Каганера, гендиректора компании TEZ Tour, у турбизнеса нет никаких реальных рычагов воздействия на туристов, принявших решение лететь.
В связи с невозможностью поездок в Египет турбизнес отмечает всплеск спроса на другие направления - лидируют, конечно, безвизовые. Туроператоры прикинули свои возможные потери из-за беспорядков в Египте. А заодно посчитали стоимость вывоза с курортов 40 тысяч человек. МИД настойчиво призывает. Внешнеполитическое ведомство вчера вновь повторило, что «настойчиво призывает» граждан России прислушаться к его рекомендациям и воздержаться от поездок в Египет. Тем, кто уже находится в этой стране, советуют воспользоваться имеющимися возможностями, в том числе чартерными рейсами, чтобы вернуться на Родину.
27 января 2011 года в Министерстве спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации прошла встреча с экспертами системы классификации объектов туристской индустрии. В приветственном слове заместитель министра Надежда Назина отметила важность работы по обеспечению качества предоставляемых туристских услуг, необходимость широкого внедрения новой системы классификации гостиниц, горнолыжных трасс и пляжей, которая является одной из форм государственного регулирования туристской деятельности.
29 января Министр иностранных дел Российской Федерации С.В.Лавров направил устное послание Министру иностранных дел Арабской Республики Египет А.Абуль Гейту следующего содержания: «С большим вниманием и озабоченностью следим за теми событиями, которые охватили Египет. Мы искренне сочувствуем вашей дружественной стране, дружественному египетскому народу в связи с тем, что переживаемые потрясения, к великому сожалению, привели к человеческим жертвам и другим потерям. Очень рассчитываем на то, что этап противостояния будет преодолен ненасильственными методами, без раскачивания ситуации в стране, на путях достижения согласия относительно того, как будет продвигаться процесс дальнейшего развития Египта.
Напряженная ситуация, сложившаяся в египетской столице 25 и 26 января, вызывает обеспокоенность в туристической среде. В редакцию электронной газеты «БАНКО travel-inform» поступают звонки от руководителей столичных агентств, которые сообщают об отказах туристов от путевок. «У нас семья с детьми боится ехать в Хургаду, а аннуляция тура идет с 80%-ным штрафом», – жалуется одна из собеседниц. «За последние три дня в нашем агентстве было два отказа. Одни клиенты планировали ехать в Шарм-ель-Шейх в марте и передумали, будут ждать, пока беспорядки прекратятся, а другие с Египта переориентировались на Европу», – говорит Сергей Демидов, исполнительный директор «Акватур».
Туроператор занимается исключительно внутренним туризмом (эта деятельность указана в Едином федеральном реестре туроператоров). Может ли фирма оплачивать услуги гостиницы за границей (по заявке клиента) без формирования тура? Турфирма может оплатить гостинице, находящейся за пределами России, услуги по проживанию. И не важно, что в Едином федеральном реестре туроператоров у нее не указана сфера деятельности по выездному туризму. Ведь туристу реализуются только услуги по проживанию, без перевозки. А значит, турпродукт в этом случае не формируется (ст. 1 закона «Об основах туристской деятельности).