Подготовку к туристическим поездкам сегодня невозможно себе представить без интернета.
В текущем году более 90% россиян подбирали варианты перелета или проживания именно онлайн. При этом, по данным исследования TNS, проведенного по заказу Google, сегодня более 70% онлайн-аудитории в возрасте от 18 лет и старше использует смартфоны в качестве основного инструмента для выхода в сеть.
За 4 года доля пользователей мобильного интернета выросла на 31% и в 2016 составила 52% от всех пользователей Рунета. Это на 11% больше, чем в 2015 году.
В рамках исследования был проведен опрос, целью которого было выяснить, как меняется роль смартфонов в процессе планирования путешествий и осуществления бронирований. Процесс подготовки к поездке условно можно разделить на четыре этапа: появление желания куда-нибудь уехать, планирование и выбор места, бронирование, подготовка к предстоящему путешествию. На всех этих этапах путешественники активно используют онлайн-каналы, в том числе смартфоны.
Было проанализировано поведение пользователей при поиске и бронировании 4-х следующих категорий: "Перелет для отдыха", "Отель для отдыха", "Отель для бизнеса" и "Пакетный отдых". В опросе по России по каждой из них принимали участие более 500 респондентов.
Как показало исследование, россияне стали активнее использовать мобильные устройства при поиске информации о путешествиях. Так, например, в 2014-2015 гг. количество запросов со смартфонов по этой теме выросло почти в два раза. В первой половине текущего года тенденция роста сохраняется. Число пользователей мобильных устройств, интересующихся темой туризма, увеличилось на 54% по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.
Сейчас в России из общего числа респондентов, использующих интернет для поиска авиабилетов, отелей и пакетных туров, более 60% запрашивают эту информацию со смартфонов. Чаще всего пользователи мобильных устройств интересовались вариантами проживания, транспортом и экскурсиями, туристическими направлениями и достопримечательностями, авиабилетами и пакетными турами.
Следует отметить, что, несмотря на рост популярности мобильных устройств для подготовки к путешествиям, для большинства пользователей смартфон не является единственным каналом выхода в сеть. Более 50% респондентов, подбиравших варианты перелета и проживания, а также пакетные предложения онлайн, выходили в интернет как со стационарных компьютеров, так и с мобильных устройств. При этом исключительно смартфоны использовали только 5% опрошенных, искавших авиабилеты, и более 13% респондентов, интересовавшихся отелями и пакетными турами.
Среди россиян, готовящихся к путешествию с помощью онлайн-ресурсов, наиболее популярен был внутренний туризм. В текущем году более половины респондентов (52%) делали запросы о возможностях отдыха в России. Самыми востребованными туристическими направлениями внутри страны у российских респондентов были Краснодарский край, Москва и Санкт-Петербург.
Отдых в России был популярен у туристов и в прошлом году. Доля запросов по этой теме составляла 46%. Таким образом, можно отметить рост интереса путешественников к поездкам внутри страны. По сравнению с 2015 годом, когда пользователи искали информацию о поездках в Турцию и Египет, в настоящее время такие запросы исчезли из спектра интересов аудитории.
Иностранные путешественники также интересовались возможностями отдыха в России. Наиболее востребованными туристическими направлениями в текущем году являются Москва и Санкт-Петербург, а также Краснодарский край. Кроме того, иностранные респонденты искали информацию о поездках по Калининградской и Московской областям.
Самым запрашиваемым городом у путешественников из-за рубежа, как и у российских туристов, помимо Москвы и Санкт-Петербург, был Сочи. Кроме того, они интересовались отдыхом в Калининграде, Краснодаре, Анапе и Владивостоке.
В текущем году наиболее популярными темами у путешественников, использующих мобильные устройства для планирования поездки, были отели, транспорт и экскурсии, туристические направления и достопримечательности, авиабилеты и пакетные туры.
Исследование показало, что в целом мобильный интернет намного чаще использовался для поиска информации, чем для бронирования авиабилетов, проживания или пакетных туров. Например, в России из 78% респондентов, приобретавших авиабилеты онлайн, только 12% осуществили покупку со смартфона. А из 67% опрошенных, забронировавших отель в интернете, только 8% использовали при этом мобильные устройства.
В качестве причин такого заметного разрыва респонденты отметили неудобство большинства сайтов для просмотра с мобильных устройств, неуверенность многих пользователей в безопасности транзакций, а также низкое качество связи. К преимуществам онлайн-бронирований, по мнению респондентов, относятся возможность использования в любой удобный момент, простота и легкость процесса, а также экономия времени.
Самыми популярными каналами получения информации для путешественников в России (примерно 90% опрошенных) были поисковики. Также респонденты охотно просматривали видеоролики по теме туризма (более 65%) и прибегали к помощи сервисов для подбора туров (67% пользователей, искавших авиабилеты и более 40% респондентов, интересовавшихся отелями и пакетными предложениями).
Результаты исследования демонстрируют заметный рост аудитории мобильного интернета в России. Пользователи готовы приобретать туристические услуги онлайн, но пока доля бронирований со смартфона не очень высока. Таким образом, на данный момент мобильный интернет является, в первую очередь, каналом получения необходимой для планирования путешествий информации. При ее поиске большинство российских респондентов обращается за помощью к поисковикам.
Кроме того, по мнению респондентов, к преимуществам мобильного интернета относятся простота и комфорт использования смартфонов и возможность найти нужную информацию в любой подходящий момент времени. К недостаткам, останавливающим опрошенных от онлайн-поиска, относятся неприспособленность многих сайтов для просмотра с мобильных устройств, а также недоверие к процессу оплаты со смартфона.
