Покупка через интернет авиа– и железнодорожных билетов, бронирование гостиниц – уже не редкость в России. Наши соотечественники покупают через сеть 13,6% всех авиабилетов, 13,1% железнодорожных билетов, 9,5% отелей также бронируется в онлайне. Однако пакетные туры через сеть в России почти не продаются – лишь 2,3% их продаж происходит в онлайне. Об этом рассказал аналитик отдела исследований рынков департамента консалтинга РБК Сергей Хитров на форуме «Оптимизация взаимодействий между турагентствами и туроператорами», состоявшемся в рамках MITT-2011. По числу пользователей сети интернет Россия занимает 9 место в мире – 40% жителей страны заходят в «мировую паутину».
Турагент реализовал путевку в конце одного отчетного периода, а оплату за нее туроператору перечислил в начале следующего. В какой момент турагенту отразить вознаграждение в доходах (при работе на «упрощенке»)? Все зависит оттого, как проводятся расчеты с туроператором. При применении упрощенной системы налогообложения датой получения доходов признается день поступления денежных средств на счета в банках, в кассу, а также погашения задолженности (оплаты) иным способом (п. 1 ст. 346.17 НК РФ).
Первое место по числу претензий туристов к турагентствам занимают случаи замены отелей на гостиницы более низкой категории. На втором месте – несвоевременная выдача визы либо отказ в выдаче визы, на третьем – сокращение времени отдыха туристов из-за слишком позднего заселения в отель или раннего выезда. В своем выступлении на форуме «Организация взаимодействия между турагентствами и туроператорами» в рамках выставки MITT генеральный директор юридической компании «Персона Грата» Георгий Мохов привел наиболее типичные поводы для недовольства и претензий, возникающие у клиентов турфирм.
Калининградские туроператоры предложили таможне воспользоваться польским ноу-хау при пересечение границы – так называемым проектом Оne stop. Суть его заключается в совместном таможенном и пограничном оформлении организованных туристических групп. С такой инициативой выступила президент Ассоциации предприятий индустрии туризма Калининградской области Тамара Торопова во время работы российско-польского семинара, организованного Калининградской областной таможней. По данным г-жи Тороповой, One stop был запущен осенью 2010 года в пилотном режиме, а с января 2011-го применяется на постоянной основе.
Продолжают поступать вопросы в раздел «Юридический ликбез» на сайте RATA-news. Сотрудники новороссийской компании «Экспресс-тур» спрашивают: «Согласно закона о туризме в договоре с клиентом турагентство не имеет права указывать фиксированные суммы или проценты, которые должен клиент оплатить в случае отказа от забронированного тура, а в договорах между турагентством и туроператором такие суммы фигурируют. Можно ли в договоре между ТА и клиентом отразить фиксированные проценты в приложении к договору? Или как лучше поступить, тем более что, если это касается высокого сезона, например, новогодних праздников, туроператоры могу удержать 100% в случае отказа от забронированного тура».
Компания «Росгосстрах» – не новый игрок на рынке страхования выезжающих за рубеж. Но в этом году она решила усилить свои позиции в туристическом сегменте страхового рынка и вступила в Российский союз туриндустрии. О том, что старейшая российская страховая компания планирует предложить туристам, рассказывает директор управления по работе с нестраховыми посредниками Павел Быстров (фото). – Почему вы решили вступить в РСТ? – Это активная и влиятельная организация, а мы хотим развивать и увеличивать продажи по страхованию путешественников. – Означает ли это, что раньше вы не стремились усиливать свои позиции в этом сегменте? – Мы обслуживаем примерно 5% выезжающих за рубеж, входим в первую десятку компаний, страхующих туристов.
«Аэрофлот» отреагировал на возмущение российских и японских туроператоров и разослал новые условия возврата авиабилетов в/из Токио. Теперь авиакомпания готова осуществлять вынужденный возврат по билетам, имеющим даты вылета c 11 марта до 10 апреля 2011 г. включительно, и перебронирование с этих рейсов на другие даты с вылетом до 15 мая 2011 г. включительно без доплат и штрафных санкций. Напомним, в пятницу 18 марта пресс-служба Российского союза туриндустрии распространила информацию о том, что «Аэрофлот» ввел грабительские санкции за аннуляцию авиабилетов в Токио.
В ближайшие три года на туристическом рынке России ожидается сокращение количества туроператоров. Агентства будут вынуждены выбирать туроператора, под маркой которого им предстоит работать, а среди операторов начнется борьба за повышение репутации своего бренда. Такую модель развития отрасли спрогнозировал главный исполнительный директор холдинга TT-VKO Кирилл Песков, выступая на форуме «Оптимизация взаимодействия между турагентствами и туроператорами», прошедшем в рамках выставки MITT-2011. О перспективах рынка г-н Песков говорил на примере модели европейской туротрасли, а также с учетом опыта компании «ВКО Тревел», два года назад вошедшей в состав крупнейшего в Европе туристического холдинга TUI Travel PLC.
Российские туристы смогут вернуться на египетские курорты уже в ближайшее время, заявил глава МИД РФ Сергей Лавров в Каире по итогам вчерашних переговоров со своим египетским коллегой Набиль аль-Араби. Министр подчеркнул, что Россия получила от Египта гарантии безопасности для туристов. «Представители нашего посольства посетили Хургаду и Шарм-эль-Шейх, их впечатления вполне позитивные», - сказал Сергей Лавров. Между тем, отели Анталии уже заполнены на 90%, хотя в это же время в прошлом году их загрузка была 25-30%, сообщает турецкая газета Sabah. Связано это не только с закрытием Египта и Туниса для российских туристов, но и с тем, что приближается католическая Пасха, а также пришелся на март исламский праздник Навруз.
TUI Russia & CIS стала единственным владельцем туроператора Mostravel, выкупив у владельцев компании, специализирующейся на выездном туризме в Египет и Турцию, 25% акций и доведя свою долю до 100%. TUI Russia & CIS приобрела 75% акций Mostravel в феврале 2010 года. «Мы продолжаем инвестировать в российский туристический рынок, что демонстрирует нашу уверенность в его большом потенциале. В наши планы входит расширение бизнеса и представление новых туристических направлений. Данная стратегия развития будет активно реализовываться под брендом Mostravel», - заявил исполнительный директор TUI Russia & CIS Крис Моттерсхед.