Занятное наблюдение сделал один из участников форума «Курилка» портала TourDom.ru. Он предложил обсудить содержание письма, полученного турагентством от «Пегас Туристик» перед отправкой клиентов из Хабаровска в Китай. В нем содержится требование довести до сведения туристов, что «в случае, если турист приобретает экскурсии и другие выезды из отеля у третьей стороны или других посторонних лиц, туроператор обязан произвести аннуляцию его въездной визы. Он также обязан покинуть территорию страны в течение суток… Те, кто заказал услуги у третьих лиц, будут внесены в черный список». И далее: «Агентов, которые отправили туристов не только от «Пегаса», мы будем отключать от онлайна».
В приватном разговоре с корреспондентом «БАНКО» руководитель одного из турагентств признался, что ему пришлось взять кредит в банке («на неотложные нужды» – кто же станет кредитовать ТА!), чтобы рассчитаться с сотрудниками по зарплате. Продаж массового Египта до сих пор нет, к тому же межсезонье… Вполне возможно, что ситуация проецируется на весь розничный рынок, и в ближайшее время следует ожидать исхода из него многих игроков. «А чего ожидать, процесс уже идет вовсю, – уверен гендиректор «Орко-тур» Юрий Григорьев. – Я сегодня (в среду, 23 марта. – Ред.) побывал в офисе одного крупного туроператора, так вот, только на этой неделе из сотни его уполномоченных турагентств выбыло три.
Продолжают поступать вопросы в раздел «Юридический ликбез» на сайте RATA-news. Сотрудники новороссийской компании «Экспресс-тур» спрашивают: «Согласно закона о туризме в договоре с клиентом турагентство не имеет права указывать фиксированные суммы или проценты, которые должен клиент оплатить в случае отказа от забронированного тура, а в договорах между турагентством и туроператором такие суммы фигурируют. Можно ли в договоре между ТА и клиентом отразить фиксированные проценты в приложении к договору? Или как лучше поступить, тем более что, если это касается высокого сезона, например, новогодних праздников, туроператоры могу удержать 100% в случае отказа от забронированного тура».
Компания «Росгосстрах» – не новый игрок на рынке страхования выезжающих за рубеж. Но в этом году она решила усилить свои позиции в туристическом сегменте страхового рынка и вступила в Российский союз туриндустрии. О том, что старейшая российская страховая компания планирует предложить туристам, рассказывает директор управления по работе с нестраховыми посредниками Павел Быстров (фото). – Почему вы решили вступить в РСТ? – Это активная и влиятельная организация, а мы хотим развивать и увеличивать продажи по страхованию путешественников. – Означает ли это, что раньше вы не стремились усиливать свои позиции в этом сегменте? – Мы обслуживаем примерно 5% выезжающих за рубеж, входим в первую десятку компаний, страхующих туристов.
По оценкам Аналитической службы Ассоциации Туроператоров России (АТОР), спрос на майские праздники в этом году превысит прошлогодние показатели. По некоторым направлениям спрос увеличился в два раза. Операторы отмечают, что лучше всего традиционно продаются пляжные направления. Значительно вырос интерес российских туристов к экскурсионным программам по Европе. По словам исполнительного директора АТОР Майи Ломидзе, среди лидеров продаж Испания и Италия. «Наибольшим спросом в этих странах пользуются недельные экскурсионные программы, с размещением, главным образом, в отелях 3*. По мнению операторов-членов АТОР, занимающихся этими направлениями, уже сейчас можно констатировать, что спрос превышает прошлогодний в 2,5 раза.» Также в два раза вырос спрос на Турцию.
Верховный суд России приступил к рассмотрению дела о законности приказа Министерства транспорта РФ, разрешающего авиакомпаниям удерживать комиссию за возврат билетов. Заявление в высшую судебную инстанцию в защиту всех пассажиров отечественных перевозчиков подала петербурженка Светлана Прусова. Она ссылается на действующий уже больше двенадцати лет Воздушный кодекс РФ, гарантирующий каждому пассажиру право отказаться от полета не менее чем за 24 часа до отправки и получить обратно всю уплаченную за перевозку сумму. Однако на практике авиакомпании уклоняются от исполнения этого требования. Некоторые вводят штрафы за возврат билетов, которые порой составляют существенную часть их стоимости.
Круизные компании в «пожарном» порядке вносят коррективы в летние программы. Из них исключаются заходы в порты Туниса и Египта. Так, Costa Cruises, объявившая в феврале о краткосрочной отмене стоянок в Тунисе, приняла решение до конца года исключить его порты из своих программ. Взамен пассажирам предлагаются однодневные стоянки на Мальте, Пальма-де-Мальорке, в Испании и Италии. Кроме того, отменяются заходы в египетскую Александрию и израильские Хайфу и Ашдод. Здесь планируется замена на посещения Лимасола, Родоса, а также турецкого Мармариса (возможно, что Антальи или Алании). Схожие планы и у других компаний.
Негативный информационный фон, возникший вокруг Японии из-за последствий землетрясения и аварии на АЭС, начал сказываться и на других туристических направлениях Дальнего Востока. В связи с этим успокоить общественность поспешила Национальная организация туризма Южной Кореи. «Радиационная обстановка на Корейском полуострове находится в пределах природных значений, выпадения радиоактивных осадков отмечено не было. Расстояние между районом катастрофы в Японии и восточным побережьем Кореи составляет более 1000 км. В этот период года преобладающим является ветер, дующий с запада на восток», – говорится в пресс-релизе от 22 марта. При этом ряд туроператоров, работающих с Кореей, отмечает рост интереса к этому направлению в связи с ситуацией в Стране восходящего солнца.
В ближайшие три года на туристическом рынке России ожидается сокращение количества туроператоров. Агентства будут вынуждены выбирать туроператора, под маркой которого им предстоит работать, а среди операторов начнется борьба за повышение репутации своего бренда. Такую модель развития отрасли спрогнозировал главный исполнительный директор холдинга TT-VKO Кирилл Песков, выступая на форуме «Оптимизация взаимодействия между турагентствами и туроператорами», прошедшем в рамках выставки MITT-2011. О перспективах рынка г-н Песков говорил на примере модели европейской туротрасли, а также с учетом опыта компании «ВКО Тревел», два года назад вошедшей в состав крупнейшего в Европе туристического холдинга TUI Travel PLC.
Почти 53% предпринимателей Архангельской области считают, что в последнее время ощущают серьезные проблемы в развитии своего бизнеса. Об этом на презентации результатов исследования сообщила директор Центра комплексных социологических исследований "Социум-эксперт" Елена Орлова, передает корреспондент ИА REGNUM. По данным исследования, в списке серьезных проблем, озвученных бизнесменами - несовершенство законодательной базы, высокая стоимость арендной платы и конкуренция. Причем если в 90-е годы конкуренция сводилась к спорам между представителями бизнеса, то сегодня предприниматели отмечают присутствие административного ресурса. "То есть та или иная ветвь власти поддерживает ту или иную бизнес-структуру", - пояснила Орлова.