Несмотря на длительные задержки с вылетами из московских аэропортов, туристы в большинстве своем не отказываются от туров, говорят туроператоры. «Отказы единичные, клиенты понимают, что это не зависит от нас, и принимают решение ждать вылета», – говорит, в частности, Сергей Смирнов, директор по транспорту TT-ВКО. «У нас отказов от туров пока нет», – прокомментировала и Анжелика Пикалова, директор департамента продвижения турпродукта «Ланта-тур вояж». Аналогичный комментарий дали и в «Русском Экспрессе», и в «Джет Тревел». В «Асент Трэвел» также признали, что туристы предпочитают ждать вылета.
Правовая служба Ассоциации туроператоров подготовила ответ на самые главные вопросы пассажиров: кто виноват и что делать, чтобы вернуть потраченные деньги. Туристы и турагентства хотят выяснить свои права в ситуации с изменением сроков поездки или ее отменой, порядок работы аэропортов, авиакомпаний и туроператоров и кому из них направлять рекламации в сложившейся ситуации. Многие путешественники, выезжающие за рубеж по туристической путевке, убеждены, что за всю их поездку, буквально от дома до дома, несет ответственность туроператор, создавший данный тур.
Невероятные погодные условия, приведшие к нарушению работы крупнейших аэропортов страны, стали не только причиной массы неприятностей для тысяч пассажиров, но и повлекли за собой негативные правовые последствия. К сожалению, это далеко не первый и наверняка не последний случай, когда пассажиры и туристы становятся заложниками непредвиденных обстоятельств, связанных с погодными условиями, предугадать и предотвратить которые невозможно.
Поразительную неготовность к внештатным ситуациям продемонстрировали за последние дни оба основных столичных аэропорта. В «Домодедово» сбои были обусловлены, главным образом, отключением аэропорта от внешних источников электроснабжения. Причиной хаоса в «Шереметьево» стало обледенение. Помимо непогоды проблемы связаны с резко выросшим в выходные потоком пассажиров, начавших отправляться за рубеж на праздники. В сравнении с прошлым Новым годом он, по прогнозам, должен вырасти на 30-40%. В результате отключения электричества аэропорт Домодедово задержал к утру понедельника более 105 рейсов. В здании аэровокзала скопились тысячи людей, не работало большинство стоек регистрации, багажных транспортеров, половина здания была погружена во тьму.
British Airways обвиняет «Домодедово» в срыве своих рейсов Представители авиакомпании British Airways считают, что вина за отмену и плохую координацию рейсов лежит на администрации аэропорта Домодедово. В авиакомпании «Интерфаксу» заявили, что административная работа в аэропорте отсутствует, авиадиспетчеры совершенно не справляются со своими обязанностями. Так, например, рейс BA-875 Лондон-Москва был перенаправлен в Санкт-Петербург. Причем пассажиров поставили перед фактом, что или они летят в Петербург, а потом своим ходом добираются до Москвы, либо летят обратно в Лондон. Как заявили в авиакомпании, по мнению пилотов, погодные условия и общая обстановка позволяли приземлить самолет в Москве, а не лететь в Санкт-Петербург.
В дни новогодних праздников загруженность погранпереходов на российско-финляндской границе вырастет на 100 %. Об этом сообщил заместитель начальника пограничного управления ФСБ России по Санкт-Петербургу и Ленинградской области Владимир Коновалов, передает корреспондент «БалтИнфо». По словам Коновалова, об этом можно судить по всплеску посещений Финляндии во время ноябрьских праздников. «Можно спрогнозировать, что со 2-го по 10-е января на одном погранпереходе будут оформлять около 20 000 человек в сутки», - сказал он. Коновалов отметил, что пункты пропуска, работающие сейчас на границе, не предназначены для такого количества народа. Эти данные подтверждает и заместитель руководителя Северо-Западного территориального управления Росграницы Владимир Панов.
В понедельник, 27 декабря, руководитель Федеральной антимонопольной службы РФ Игорь Артемьев выступил с критикой авиавластей, которые не способствуют расширению конкурентной среды в области авиаперевозки. Тому, по мнению чиновника, препятствует институт назначенных перевозчиков в том виде, в котором он существует. «Либо наши монополисты управляют регуляторами, которые не очень активно добиваются поставленной цели… либо есть другие правительства, которые не хотят этого по своим соображениям», – цитирует главу ФАС «Вести.ру». Агентство обратило внимание на проблему после того, как накануне Владимир Путин предложил расширить список «назначенных» в «целях усиления конкуренции».
Фактическое банкротство компании «Капитал тур» создало серьезные финансовые затруднения множеству ее турагентов. Картину, сложившуюся в связи с этим на турагентском рынке, можно без преувеличения назвать трагической. Речь идет о сотнях турфирм, поставленных буквально на грань разорения. В основном, это представители малого бизнеса, индивидуальные предприниматели и микропредприятия с числом сотрудников не более пяти, с практически нулевыми финансовыми резервами.
С 22 декабря решением Правительства Таиланда в Бангкоке и прилегающих к нему провинциях отменено действие Закона о чрезвычайном положении. Таким образом, режим ЧП перестал действовать на всей территории Королевства Таиланд. С учетом изложенного МИД России полагает возможным посещение российскими гражданами всех районов Таиланда без ограничений. Вместе с тем в Бангкоке на регулярной основе организуются выступления антиправительственной оппозиции. Хотя они носят в основном мирный, ненасильственный характер, тем не менее рекомендуем находящимся в Таиланде россиянам проявлять осторожность, избегая мест проведения демонстраций и массового скопления людей.
«Обязательное участие в СРО для ТА станет реальностью уже в 2011 году», - с таким прогнозом выступил Дмитрий Давыденко, председатель правления «Клуба защиты прав туриста» и директор «Национального альянса туристических агентств» в ходе прямого онлайн-эфира на портале www.TourDom.ru, состоявшегося 24 декабря, и посвященного саморегулированию в туристической отрасли. Иными словами предполагается, что если инициатива об обязательном участии в СРО «пройдет» через законодателей, то заниматься турагентской деятельностью без сертификата о членстве в одной из саморегулируемых организаций будет попросту незаконно. Тема вызвала буквально шквал вопросов к гостям виртуальной студии. А еще - бурю эмоций.