17 декабря истекли 30 дней со дня первого неисполненного «Капитал Туром» обязательства по отправке туристов на отдых. Это срок, отпущенный законом на рассмотрение заявлений по выплате стоимости тура из средств финансовых гарантий страховой компанией, в данном случае «Инногарантом». Страховая компания в распространенном пресс-релизе сняла основные вопросы по поводу. По текущим данным, от клиентов «Капитала» принято 1028 комплектов документов. Такое количество страховщик называет беспрецедентным для российского страхового рынка. Но о невыполнении своих обязательств не может быть и речи, подчеркивается в документе.
В связи с трагическими событиями, связанными с нападением акул на российских туристов в акватории Красного моря, в районе курорта Шарм-эль-Шейх, Минспорттуризмом России совместно с Ростуризмом была создана оперативная группа и открыта круглосуточная «горячая линия» для родственников пострадавших. Незамедлительно в адрес министра туризма Арабской Республики Египет г-на Зухейра Гараны министром спорта, туризма и молодежной политики Российской Федерации Виталием Мутко было направлено письмо с требованием обеспечить необходимый уровень безопасности российских туристов на курортах Египта, а также провести экстренное заседание Российско-Египетской рабочей группы по туризму.
Ростуризм принял решение не публиковать официальный ответ на жесткие письма Роспотребнадзора. Поскольку диалог ведется между двумя ведомствами, письмо будет направлено сразу г-ну Онищенко, сообщила корреспонденту «БАНКО» начальник правового управления Ростуризма Изо Архамия. Напомним, госструктуры никак не могут определиться, кто же должен был предупредить (и должен ли!) об опасности нападения акул в акватории Шарм-эль-Шейха. По Закону «Об основах туристической деятельности», если такое заявление от госструктур есть, то оно позволяет туристам при отказе от тура вернуть деньги в полном объеме.
Весть об очередной неприятности пришла в «БАНКО» из Санкт-Петербурга. Директор ТА «Дальние страны» Марина Киннунен 15 декабря рассказала, что в петербургском офисе туроператора Lagina Travel («Ладжина Тревел») не возвращают деньги в размере 54 тыс. рублей за несостоявшийся тур. По словам автора письма, еще в октябре был забронирован тур на январь, однако в ноябре «Ладжина» сообщила, что он не состоится – рейс снят. С тех пор все попытки вернуть туристам средства безуспешны. «Особенно настораживает то, что в «Ладжине» отказываются зарегистрировать мое официальное письмо о возврате средств.
В 12–15 тыс. рублей оценили столичные нотариусы свои услуги по заверению объявления о временной невозможности исполнения обязательств, которое «Капитал Тур» разместил на своем сайте. Напомним, там появилось сообщение о «приостановке вылетов» по всем турам с заездами до 31 января. Как следствие – турагенты, восприняли это как возможность обратиться в страховую компанию «Инногарант», не дожидаясь формального наступления страхового случая. Ведь заверенная нотариусом распечатка с сайта «Капитал Тур» о приостановлении его деятельности может использоваться в суде как одно из доказательств неисполнения туроператором своих обязательств. Об этом упоминал в своих комментариях гендиректор ЮА «Персона Грата» Георгий Мохов.
У директора московского агентства «Интервояж-М» Гульнары Кузьминой, чьи туристы остались без отдыха по вине «Капитал Тура», возникли непредвиденные проблемы. В среду, 15 декабря, она получила сразу несколько угроз от «представителя» своих клиентов. Шесть туристов, которых можно отнести к категории VIP, должны были улететь в Таиланд 25 декабря. За тур заплатили 720 тысяч рублей. «После того как "Капитал Тур" приостановил свою деятельность, клиенты приняли решение самостоятельно собирать документы для подачи в страховую компанию», – рассказывает Гульнара Кузьмина.
По последним данным, СК «Инногарант» приняла 935 комплектов документов от туристов, пострадавших от деятельности «Капитал Тур». По словам начальника PR-отдела страховщика Александра Кремера, в компании пока не определились, по какой схеме будут производиться выплаты. «Действующее законодательство позволяет осуществлять их как по принципу живой очереди, так и пропорционально. Оптимальный порядок наших действий в данной ситуации будет определен после завершения консультаций с Всероссийским союзом страховщиков и Росстрахнадзором», – пояснил он.
Как стало известно Службе «БАНКО», в самое ближайшее время, не позднее 16 декабря, Ростуризм опубликует официальный ответ на агрессивную позицию руководителя Роспотребнадзора Геннадия Онищенко. Напомним, в открытом письме главе Ростуризма Анатолию Ярочкину он в резкой форме раскритиковал ведомство за «необоснованное уклонение от исполнения возложенных на него обязанностей». Имеется в виду отсутствие официального заявления об опасности нападения акул в акваториях пляжей Шарм-эль-Шейха. Кроме того, г-н Онищенко заявил, что турист вправе отказаться от тура, причем с возвращением средств в полном объеме.
Красное море в районе популярного курорта Шарм-эль-Шейх в Египте откроют для купания туристов только после установки на пляжах отелей специальных нейлоновых сетей, предотвращающих приближение акул, заявил, как сообщает агентство «Аль Ахрам», губернатор провинции Южный Синай Мухаммед Абдель Фадиль Шоша. По его словам, власти разработали целый комплекс сверхсрочных и долгосрочных мер, которые помогут значительно сократить не только опасность нападения акул на людей, но и в целом снизят число несчастных случаев на воде. Так, помимо сетей на пляжах отелей будут размещать специальные спасательные вышки, оснащенные современным оборудованием связи, а в распоряжение спасателей поступят скоростные катера со всем необходимым для оказания срочной медицинской помощи.
Роспотребнадзор, похоже, решил серьезно взяться за своих оппонентов. Указывая на «очевидную самоустраненность» Федерального агентства по туризму от активного участия в оценке последних событий в Египте, ведомство Геннадия Онищенко решило поставить перед ним «ряд требующих организационного решения вопросов». Один из них – возможная смена руководства Ассоциации туроператоров России. Сыр-бор, напомним, разгорелся из-за египетских акул. Роспотребнадзор настаивает, что, поскольку есть опасность жизни и здоровью, туристы могут отказаться от поездки и получить в судебном порядке назад все внесенные за тур деньги. Без каких-либо штрафов.