19 декабря 2011 года в штате авиакомпании появился первый командир воздушного судна женского пола. До этого момента на протяжении трех лет Татьяна Казачкова летала в «России» вторым пилотом на самолете Boeing 737-500.
Татьяна совершила свой первый самостоятельным полет (ПСП) из Санкт-Петербурга в Киев и обратно. Пассажиры рейсов FV841/842 впервые услышали из кабины нежный женский голос.
В период осенне-зимней навигации авиакомпания "Россия" осуществила перевод ряда рейсов, выполняемых по международным воздушным линиям, из терминала Пулково-2 в терминал Пулково-1. С 30 октября 2011 года из терминала Пулково-1 выполняются рейсы в Амстердам, Вену, Женеву, Софию, Лондон, Ниццу, Прагу, Хельсинки. Ранее компания перевела в терминал Пулково-1 такие международные направления как Париж, Тель-Авив, Барселона, Карловы Вары, Ларнака. Изменение терминала позволит существенно улучшить обслуживание трансферных пассажиров, следующих через Санкт-Петербург рейсами авиакомпании "Россия", как на внутренних, так и на международных линиях.
Авиакомпания "Россия" приготовила подарок для всех любителей зимних видов спорта: в осенне-зимнем расписании 2011/2012гг. представлены удобные перелеты в города, расположенные в непосредственной близости от наиболее популярных горнолыжных курортов, а перевозка горнолыжного оборудования будет бесплатной. На регулярных рейсах компании пассажиры могут отправиться в Софию, Женеву, Зальцбург, Барселону, Мюнхен и Милан – они станут отправными точками путешествия к лучшим склонам Европы. Полеты в эти города выполняются по следующему расписанию: Рейсы FV257/258 Санкт-Петербург – Мюнхен – Санкт-Петербург выполняются по средам, пятницам, субботам и воскресеньям (с 22 декабря – также по четвергам). Вылет из Санкт-Петербурга в 11:20, из Мюнхена - в 12:15.
27 октября авиакомпания "Россия" торжественно встретила юбилейного пассажира в 2011 году. Им стал мурманчанин Вадим Елисеев, который летел рейсом ПЛ342 по маршруту Мурманск - Санкт-Петербург. Трехмиллионник" был выявлен во время регистрации рейса, и для него это стало приятной неожиданностью. Представитель авиакомпании "Россия" в Мурманске поздравил счастливчика и произвёл "апгрейд" его билета до бизнес-класса, после чего пассажира пригласили ожидать своего вылета в бизнес-зале аэропорта.
20 сентября авиакомпания "Россия" возобновила прямые регулярные рейсы в Овду - второй по величине аэропорт Израиля, расположенный вблизи знаменитого курорта Эйлат. Полёты в Овду будут выполняться еженедельно по вторникам на комфортабельных самолётах Airbus A320. Вылет рейса FV265 из Санкт-Петербурга осуществляется в 10:00, прибытие в Овду - в 12:55; обратный рейс FV266 отправляется из Овды в 13:55 и прибывает в аэропорт Пулково в 20:50. Израильский курорт Эйлат, самый солнечный и южный город Израиля, находится в 60 километрах от аэропорта Овда. Омываемый Красным морем с его коралловыми рифами и песчаными пляжами, он расположен на границах четырёх стран Ближнего Востока - Израиля, Иордании, Египта и Саудовской Аравии.
В весенне-летнем расписании авиакомпания "Россия" увеличит число рейсов в Омск, Самару и Одессу. Новые частоты вводятся на линии Санкт-Петербург - Самара, полёты на которой сейчас осуществляются ежедневно. С 27 июня авиакомпания "Россия" начнёт перевозить пассажиров на этом направлении дважды в день по понедельникам, с 4 августа - дважды в день по четвергам. В расписании предусмотрены утренние, дневные и вечерние перелёты, а также удобные стыковки с рейсами компании на курорты юга (Минеральные Воды, Сочи, Геленджик и др.), в Европу (города Германии, Италии и т.д.) и СНГ.
С 15 по 19 июня, в дни проведения Петербургского международного экономического форума авиакомпания "Россия" выполнила 41 рейс из 256 с отклонением от расписания полетов.
Задержки рейсов были связаны с ограничениями в аэропорту в связи с приемом и отправкой гостей форума. Общая продолжительность задержек вылета из Пулково по указанной причине составила 27 часов 56 минут. Поздний вылет воздушных судов повлек за собой сбой в суточном плане полетов компании и дальнейшие задержки рейсов, прибывающих в Санкт-Петербург.
Авиакомпания "Россия" приносит извинения за доставленные неудобства пассажирам, чьи рейсы были задержаны.
В московском аэропорту Домодедово пассажирам ОАО "Авиакомпания "Россия" стала доступна услуга самостоятельной регистрации на рейсы. После успешного завершения этапа тестирования собственное приложение компании заработало на специальных киосках саморегистрации, расположенных в аэропорту. Для того чтобы воспользоваться услугой, пассажир должен выбрать на экране киоска саморегистрации логотип авиакомпании "Россия" и, следуя простой инструкции, ввести данные о своей поездке. Сервис саморегистрации особенно востребован пассажирами, совершающими путешествие без багажа, поскольку позволяет существенно экономить время прохождения предполетных процедур. Важным преимуществом услуги является возможность самостоятельно выбрать свое место в салоне самолета.
Авиакомпания "Россия" ввела дополнительную льготу для граждан РФ от 18 до 24 лет включительно и от 60 лет. Пассажиры этого возраста, путешествующие прямыми рейсами компании по территории России, теперь могут получить 15% скидку от тарифа "оптимальный эконом" и, таким образом, значительно сэкономить на авиабилетах.
Билеты со скидками доступны в продаже уже сейчас, полёты по ним возможны с 15 июня 2011 года и далее как в весенне-летнем, так и в осенне-зимнем расписании.
С 15 июня 2011 года прекратится выдача бумажных приглашений в бизнес-салоны аэровокзалов "Пулково-1" и "Пулково-2". Оформление пассажиров бизнес-класса для обслуживания будет осуществляться при помощи электронных карт-ридеров, позволяющих считывать информацию с посадочных талонов. Данная процедура позволит упростить и ускорить процесс идентификации права пассажира на пользование услугами бизнес-салона.