Отрасль выездного туризма находится на грани системного кризиса. Виной тому демпинг, чрезмерная закредитованность туркомпаний и неадекватное регулирование. И надо срочно принимать меры, чтобы нормализовать ситуацию. Об этом генеральный директор «НТК Интурист» Виктор Тополкараев рассказал в интервью журналу «Эксперт».
– Для начала хотелось бы разобраться, почему турбизнес стал похож на пирамиду – когда услуги, получаемые одними туристами, оплачиваются, по сути, платежами от следующих?
Туристические агентства, входящие в Сеть ТБГ, создали рабочую группу, чтобы сформулировать предложения представителей розницы по доработке отраслевого законодательства. Мы приводим полный текст обращения, которое было подготовлено по итогам заседания 13 февраля.
В крайне тяжёлой ситуации оказались пострадавшие туристы скандально известной турагентской сети «Магазин хороших путёвок» (МХП). Страховая компания «МСК», предоставившая фингарантии для «МХП», отказывает в выплатах многочисленным обманутым туристам по формальной причине – пострадавшие не могут предоставить страховщику полный набор документов для получения возмещения. А владелец компании г-н Алмазов, игнорируя судебные запросы, не выдаёт им необходимые документы. Проблемы многочисленных туристов, планировавших отправиться в отпуск по линии турфирмы «МХП», не заканчиваются.
Инициативная группа руководителей турагентств «Сети ТБГ. Туристические бренды» составила список предложений, которые, на их взгляд, должны быть учтены при доработке отраслевого законодательства. Конечных целей три – обеспечение безопасности туристов, создание понятных правил игры на туристическом рынке, улучшение имиджа туротрасли и турагентств в частности. В открытом письме в общей сложности 20 тезисов-предложений. В числе первых – страхование каждого тура, привязка фингарантий туроператоров к их оборотам, упорядочивание договоров ТО – ТА и ТА – клиент.
Управление по туризму Гонконга сообщает, что прирост российских туристов в специальный административный район Сянган (Гонконг) имеет стабильный рост. В январе 2012 года Гонконг посетили на 55,1% российских туристов больше, чем в январе 2011 года, что в абсолютном выражении составило 18 569 против 11 976 человек в 2011 году, а также на 136,7% больше, чем в январе 2010 года (7 846 туристов) и в 6 раз больше, чем в 2009 году (3 244 человека). Напоминаем, что за 2011 год в Гонконг приехали 131 537 россиян, что на 51.5% больше, чем в 2010 году.
Резко возросшее число страховых случаев, в том числе, сложных и трагических, вызывающих большой общественный резонанс, заставило компанию РОСНО пересмотреть свой портфель и подходы к выбору партнеров-туроператоров. Как сказано в сообщении компании, начиная с 2009 года, она начала диверсифицировать портфель и сокращать число туроператоров, с которыми работала по наиболее популярным туристическим направлениям. В первую очередь, это касалось Турции. Причиной послужили сильный демпинг туроператоров по стоимости турпакета, и, как следствие – требование неадекватно минимальных тарифов и минимальных покрытий по страхованию медицинских и медикотранспортных расходов. В результате, компания сознательно отказалась от сотрудничества с операторами, которые ставили страховщику подобные условия.
Оставаясь «масляной» и «кружевной» столицей, Вологда рискует утратить свой не менее знаменитый бренд – резные палисады. Российские архитекторы и искусствоведы еще в декабре прошлого года обратились с открытым письмом к главе Вологды и губернатору Вологодской области с просьбой спасти уникальное деревянное зодчество города. По их мнению, оно находится в критическом состоянии: за последнее десятилетие из 150 деревянных памятников утрачено около 50, то есть каждый третий, более 200 исторических зданий снесено или сгорело.
В RATA-news обратилось турагентство – с жалобой на действия одного из туроператоров. Коротко изложим суть претензии.Туроператор заключает с турагентом договор дважды: один раз агентский – как с юридическим лицом, второй раз – как с физическим лицом, которое пришло оплачивать тур от имени турагентства. В договоре туроператора содержатся условия аннуляции тура – в процентах от стоимости и в зависимости от срока отказа; турагентство называет это штрафами. Эти указанные в договорах проценты различаются для частных клиентов и для агентства.В договоре указано, что в ряде случаев туроператор может повысить стоимость тура; турист при подписании договора на этот пункт не обратил внимание.
Резко возросшее число страховых случаев, в том числе, сложных и трагических, вызывающих большой общественный резонанс, заставило компанию РОСНО пересмотреть свой портфель и подходы к выбору партнеров-туроператоров. Как сказано в сообщении компании, начиная с 2009 года, она начала диверсифицировать портфель и сокращать число туроператоров, с которыми работала по наиболее популярным туристическим направлениям. В первую очередь, это касалось Турции. Причиной послужили сильный демпинг туроператоров по стоимости турпакета, и, как следствие – требование неадекватно минимальных тарифов и минимальных покрытий по страхованию медицинских и медикотранспортных расходов.
Вопрос уверенности турагентов в своих поставщиках после ситуации с «Ланта-тур вояж» обострился как никогда. Аудитор Мария Булатова прислала в «БАНКО» статью на 13 страниц о том, как, имея только официальную, общедоступную информацию из бухгалтерских документов, оценить надежность компании-туроператора. Автор предлагает обратить внимание на тип аудиторского заключения, документальный состав отчетности, сопоставление прибылей с убытками, величину фингарантий на фоне оборота компании, использование краткосрочных кредитов и оборотных средств на долгосрочные проекты, задолженность по зарплате и др. Объем проделанной работы впечатляет, особенно учитывая, что статья ляжет в основу книги об антикризисном управлении в туризме.