Около 30% туристов возвращаются с российских курортов недовольными, тогда как заграничный отдых критикуют только 10% россиян.
Такими цифрами поделился с турагентствами директор по продажам НТК «Интурист» Сергей Толчин. Он пояснил, что большинство претензий к отдыху на родных курортах связано не уровнем сервиса, а из‑за того, что «попали не туда, куда хотели, и получили не то, на что рассчитывали». «А это — уже недоработка тех, кто продал клиентам такой отдых», — приводит слова Толчина travel.rambler.ru.
Представитель «Интуриста» признал, что многие турагентства опасаются предлагать своим туристам отдых в России, потому что не обладают достаточными знаниями. «Нужно знать российский продукт, и чем лучше мы его изучим, тем будет лучше и для нас и для туриста. Тот, кто отказывается от продаж России, теряет клиента. Да, продавать Россию тяжело, но мы уверены, что этот летний сезон состоится, и нам нужно к нему хорошо подготовиться», — заявил Толчин.
Данные НТК «Интурист» об уровне удовлетворенности туристами отдыхом в России практически совпадают с данными Ассоциации туроператоров России (АТОР). В декабре прошлого года ее эксперты выяснили, что 25 % россиян остались недовольны отпуском на курортах страны. Правда, все их претензии были связаны с уровнем обслуживания в отелях.
Чаще всего туристы жалуются на поло убранные номера, необученный персонал и скудное питание.
Быть честными с потенциальными клиентами решили власти Крыма. В феврале глава полуострова Сергей Аксенов в приказном порядке запретил подчиненным рекламировать в СМИ местный турпродукт, чтобы не обмануть ожидания туристов. Такое заявление он сделал из‑за проблем с электричеством в Крыму после того, как в ноябре Украина перекрыла подачу электроэнергии.
Как ожидается, полностью проблемы с электроэнергией на полуострове решатся к началу майских праздников.
