Без подготовки специалистов развивать туристическую сферу высокими темпами невозможно.
Как в Санкт-Петербурге решают эту проблему и как предлагают поддержать аттестованных гидов-экскурсоводов старше 60 лет?
Туристическая сфера города активно развивается, что положительно сказывается на экономике. Отрасль не только растет, но и качественно меняется, ежегодно число занятых увеличивается на 10–15%, рассказал на пресс-конференции председатель Комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга Евгений Панкевич.
Ключевым фактором этого роста Панкевич назвал системный подход: туризм в Северной столице сегодня поддерживает более 50 смежных отраслей. Именно поэтому город уделяет особое внимание вопросам сервиса и подготовки кадров, чтобы в смежных отраслях работали квалифицированные специалисты.
Особый акцент был сделан на аттестации экскурсоводов и гидов-переводчиков. В текущем году ее прошли 2 812 специалистов, владеющих 28 языками.
«Это хороший показатель, мы растем», – заявил г-н Панкевич, добавив, что Санкт-Петербург традиционно считается одним из главных центров подготовки специалистов в этой сфере.
В рамках развития кадрового потенциала город выступил с законодательной инициативой о продлении срока действия аттестации для специалистов старшего возраста с безупречной репутацией.
«Аттестация экскурсоводов и гидов-переводчиков выдается на пять лет, поэтому мы обратились в Минэкономразвития с просьбой поддержать новую законодательную инициативу. Если специалисту исполняется 60 лет, у него есть все необходимые документы и отсутствуют нарушения, было бы правильно сделать аттестацию бессрочной. Тем более что Санкт-Петербург уделяет особое внимание поддержке граждан «серебряного» возраста. Это важная и значимая социальная задача», – отметил Евгений Панкевич.
Кроме того, кадры Петербургу нужны и по причине всесезонности направления. Как подчеркнул Евгений Панкевич, город принимает туристов круглый год, что создает устойчивый спрос на квалифицированных специалистов.
Глава комитета также напомнил, что в Санкт-Петербурге открыт Международный центр компетенций в сфере туризма и гостеприимства. Его работа ведется в рамках федерального проекта «Кадры для туризма» нацпроекта «Туризм и гостеприимство». В прошлом году центр обучил специалистов из 15 регионов России.
Как бизнес и вузы могут решить кадровую проблему
Вице-президент АТОР по въездному туризму, заместитель генерального директора компании «Интурист» Александр Мусихин привел данные, которые подтверждают, что туризм в Санкт-Петербурге активно развивается.
По итогам зимнего сезона въездной турпоток в город вырос на четверть по сравнению с аналогичным периодом прошлого года. Растут все сегменты – внутренний, въездной и выездной, открываются новые отели, развивается инфраструктура. Однако, по словам г-на Мусихина, именно рост выявил проблему нехватки кадров, которая сегодня является одной из главных для бизнеса.
Особое беспокойство вызывает отток студентов профильных специальностей.
«По разным оценкам, в отрасли остаются всего 25% выпускников, обучавшихся по туристическим специальностям», – отметил г-н Мусихин. Он подчеркнул, что простое увеличение бюджетных мест не решит проблему. Ключевым решением он видит более тесное взаимодействие бизнеса и вузов, чтобы выпускники приходили на предприятия уже подготовленными, а период их «втягивания» в работу занимал минимум времени.
В числе наиболее востребованных специальностей вице-президент АТОР назвал квалифицированных гидов, дефицит которых растет вместе с турпотоком, руководителей колл-центров, аналитиков, экономистов, а также менеджеров по продажам со знанием внутреннего продукта. Кроме того, он обратил внимание на тревожную статистику среди новых турагентств: многие закрываются уже в первый год работы из-за отсутствия у основателей системных знаний.
В качестве успешного примера решения кадрового вопроса Мусихин привел совместный проект «Интуриста» и Санкт-Петербургского государственного университета (СПбГУ). Это 10-недельный онлайн-курс по созданию турагентства «с нуля», который позволяет получить практические навыки без отрыва от работы. Программа включает модули по регистрации бизнеса, финансовому моделированию, выбору CRM-систем, а также блок по кибербезопасности.
По словам Александра Мусихина, этот пример интересен тем, что в нем объединены индустриальная экспертиза и академическая база. Такое партнерство фактически выходит за рамки простой подготовки кадров, становясь инструментом дополнительного образования, способным частично восполнить нехватку кадров в отрасли.
Фото ru.wikipedia.org
