Ситуация связана с чрезвычайными неудобствами и разочарованием для туриста. Итак, в силу непонятных причин туроператор, получивший пакет документов для оформления визы в Грецию, утерял их.
Турист остался без отдыха и вынужден был два месяца потратить на восстановление документов. Хорошо еще, что человек попался адекватный и не стал устраивать скандал. Правда, в итоге туроператор компенсировал ущерб, и даже с бонусом. Взамен Греции турист поехал на Канары. Но сколько нервов эта история стоила директору агентства! Елена Мерсье интересуется у коллег, как они выходили из подобного положения, если такое случалось? Как урегулировали проблему?
Напомним, что уже обсуждалась ситуация Елены Ивановой, директора ТА «Вокруг света» из Ульяновска. Она заказала своим клиентам тур в Global Club. Тот закрылся с долгами и невыполненными обязательствами. Елена за свой счет купила туристам новую путевку и попыталась вернуть деньги через страховщика. Однако СК «Югория» выплатить компенсация отказалась, мотивировав это тем, что «…ответственность ООО «Глобал-Тревел Интернейшнл» как агента не застрахована в ОАО «Югория». Резюме коллег было, в общем-то, очевидным. Так, Нина К. написала: «Мы работаем 15 лет, с посредниками не связываемся, но знаем, что они для чего-то существуют. Сейчас много желающих ничего не делать, но урвать от тех, кто работает. Это я говорю о всяких таких вот, как Global Club. Турагенты, будьте бдительны!».
