Пассажиры, выбирающие авиакомпанию за качество сервиса и набор дополнительных услуг, чаще бывают довольны перелетом, чем те, кто руководствуется ценой на билет и удобным расписанием.
К такому выводу пришли авторы J.D. Power 2015 North America Airline Satisfaction Study. Довольные пассажиры в свою очередь чаще рекомендуют понравившегося перевозчика друзьям и коллегам.
В целом степень удовлетворенности путешественников полетом с авиакомпанией, выбранной за ее репутацию, оценивается в 812 баллов из тысячи. При этом почти половина (54%) пассажиров «определенно» готовы воспользоваться услугами того же перевозчика снова. Еще 65% заявляют, что обязательно будут рекомендовать его знакомым.
Те же, кто выбирал авиакомпанию за низкие цены, оставались довольны полетом гораздо реже — 732 балла из тысячи. Всего 29% из них готовы снова лететь рейсом того же перевозчика. И 37% не против посоветовать воспользоваться его услугами знакомым.
«Многие авиакомпании понимают, что должны повышать качество обслуживания. Инвестиции в сервис возвращаются с процентами благодаря лояльности пассажиров», — говорит Рик Гарлик из J.D. Power.
Вложение средств в «гостеприимство на борту» подразумевает не только еду и напитки, систему развлечений и Wi-Fi высокого качества, но и приветливый экипаж, своевременное информирование пассажиров. Г-н Гарлик отмечает, что перевозчикам, предоставляющим отличный сервис, путешественники прощают многие технические неудобства — например, задержку рейса
