К весенне-летнему сезону туроператор "Пегас-туристик" запустит новую систему обслуживания турагентств по графику 24/7, сообщила порталу "Интерфакс-Туризм" генеральный директор "Пегас Туристик" Анна Подгорная. По ее словам, новая система позволит турагентам бронировать туры 24 часа в сутки 7 дней в неделю. Благодаря этому агентства смогут обслуживать больше туристов, так как теперь они не будут ограничены во времени, отметила А.Подгорная. "Заявка сразу начинает обслуживаться, при этом агент получает возможность выполнять необходимые процедуры по оформлению, например заполнить визовую анкету, а также оплатить тур и распечатать все необходимые документы", - пояснила собеседница агентства. При этом менеджеры туроператора будут круглосуточно отслеживать все действия, касающиеся бронирования, в режиме реального времени. "Сейчас процесс бронирования ограничен графиком работы офиса, однако в скором времени мы сделаем этот механизм бесперебойным", - пояснила А.Подгорная, отметив, что проект вначале стартует в тестовом режиме и только потом заработает в полную силу. По ее словам, новая система также позволит принимать экстренные звонки от агентств или туристов, на вопросы которых будут круглосуточно отвечать квалифицированные менеджеры. "Таким образом, мы заканчиваем работу над автоматизацией допродажных, продажных и постпродажных процессов", - добавила собеседница агентства.
