Опрос профессионалов гостиничного рынка, проведенный компанией TeamJet показал, что 73% отельеров используют в работе отраслевые цифровые решения.
Наиболее важные преимущества цифровизации, которые отметили эксперты, — возможность собирать данные об отеле и повышать качество обслуживания гостей. Также опрос показал, что в этом году “кадровый голод” все еще самая острая проблема индустрии, с этим согласны 93% опрошенных.
45% опрошенных отельеров используют цифровые сервисы на регулярной основе, 28% — иногда, еще 11% находятся на стадии внедрения и лишь 16% отельеров не используют цифровые сервисы вовсе или только задумываются об их использовании.
Среди прочих преимуществ цифровизации, помимо сбора данных и управления сервисом, отельеры отмечают возможность ускорить обслуживание гостей, повысить эффективность внутренних рабочих процессов и сократить объем рутинных задач.
Фото
Кроме нехватки персонала респонденты также столкнулись с недостаточной квалификацией сотрудников — это отметили 69% опрошенных, еще 37% указали на несогласованность действий в команде.
Но несмотря на все сложности, больше половины участников опроса, а именно 62%, считают гостиничную отрасль привлекательной с точки зрения работы и развития карьеры, 3% не согласны с этим утверждением, а 35% воздержались от ответа.
Опрос также показал, что рынок готов к внедрению новых технологий, так, эксперты отметили, что в будущем хотели бы внедрить в свои отели инструменты ИИ, технологии для улучшения пользовательского опыта, технологии “умного дома”, а также роботов-доставщиков.
В опросе приняло участие 126 профессионалов гостиничного рынка — владельцев отелей, топ-менеджеров и руководителей. Опрос проводился в ноябре 2024 года.
Фото travel.yandex.ru
