Компания TUI проинформировала о случаях противоправных действий со стороны независимых турагентств, ранее работавших под ее торговой маркой. Схема обмана туриста выглядела так: агентство подписывало договор с клиентом, получало деньги для оплаты тура (полную сумму или часть), создавало в системе туроператора бронь, однако деньги до него не доходили, в связи с чем тур в системе аннулировался. Таким образом, турагентство присваивало деньги, а туристам сообщалось: отмена тура связана с проблемами в самой TUI.
Оператор не приводит информацию о количестве проблемных агентств, с которыми он прекратил сотрудничество. Также не сообщается, сколько туристов пострадали от деятельности недобросовестных ТА.
Вместе с тем в компании отмечают, что пока не планируют ужесточать правила работы с розничными партнерами, как это, например, сделал «Пегас Туристик». С декабря 2013 года он в качестве условия заключения договора требует от агентов предоставления обеспечения обязательств в виде поручительства и/или банковской гарантии и/или обеспечительного платежа (депозита).
Компания TUI собирается пойти другим путем. «В этой ситуации главное – обезопасить клиентов, предоставить им доступ к информации по оплате. Для этого в ближайшее время на клиентском сайте tui.ru будет создано специальное окно для проверки статуса оплаты», – пояснила руководитель отдела PR и рекламы Ольга Маликова. Турист сможет самостоятельно набрать свое имя и номер паспорта и узнать, произвело ли турагентство полную или частичную оплату за тур.
Турагенты, опрошенные корреспондентом TourDom.ru, отмечают, что подобный сервис уже используют ряд операторов: «Пегас Туристик», «Натали Турс», TEZ Tour, Coral Travel. Функция позволяет в режиме реального времени проверить статус заявки (подтверждена/не подтверждена), получить информацию о документах на тур (готовы/не готовы), об авиаперелете (вылет/прилет) и по заказанным допуслугам.
