Российские туристы, которые решили отказаться от приобретенных туров в Египет, могут получить компенсацию в полном размере либо по решению туроператора, либо в судебном порядке, сообщила порталу «Интерфакс-Туризм» руководитель Правовой службы Ассоциации туроператоров России (АТОР) Надежда Ефремова в понедельник.
Как подчеркнула представитель АТОР, для отказа от тура в Египет необходимо обратиться в турагентство, где он был приобретен, а не напрямую к туроператору. Далее нужно написать заявление с указанием причины расторжения договора и требованием вернуть все деньги, уплаченные за тур. Агентство в свою очередь обязано в этот же день передать заявление туроператору.
По словам Н.Ефремовой, в связи с большим количеством обращений к туроператорам получить ответ в тот же день вряд ли удастся. По той же причине сразу же вернуть деньги за аннулированный тур оператор не сможет.
В случае, если туроператор отказывается возвратить полную стоимость тура и удерживает свои понесенные расходы, потребовать расторжения договора и возврата денежных средств можно в судебном порядке, отметила собеседница.
Она подчеркнула, что возврат денежных средств по решению суда предусматривается ст.14 закона «Об основах туристской деятельности в РФ», поэтому туроператор может отказаться выплачивать деньги за тур в полном размере в досудебном порядке. В этом случае нужно запросить письменное подтверждение. На основании отказа возврата денежных средств следует обращаться в судебную инстанцию.
Если туроператор согласен вернуть стоимость тура в досудебном порядке, то процедура будет происходить следующим образом: туроператор вернет деньги на расчетный счет агентства, а агентство вернет их туристу. Главное - необходимо документально оформить расторжение договора, добавила Н.Ефремова.
