18 ноября в Федеральном агентстве по туризму состоялось заседание межведомственной оперативной рабочей группы. В заседании, проходившем под председательством Заместителя руководителя Ростуризма Евгения Писаревского, приняли участие заместитель директора Департамента туристской деятельности и международного сотрудничества Минспорттуризма Андрей Гаврилов, представители Росавиации, Ассоциации туроператоров России, Российского союза туриндустрии, Всероссийского союза страховщиков, компании «Аэрофлот» и др. Участники заседания подвели итоги двухдневной деятельности межведомственной оперативной рабочей группы и наметили основные направления оказания помощи российским туристам. Прежде всего, речь идет о туристах, находящихся за рубежом (по данным компании «Капитал Тур», 2026 человек) – именно они, а также их родственники в России составляют более половины от всех обратившихся по телефонам «горячих линий». Всего за два дня на «горячие линии» Ростуризма, компаний «Капитал Тур» и «ИнноГарант» позвонили более двух тысяч человек. Всем обратившимся гражданам предоставляется необходимая информация, а также предпринимаются все возможные в данных обстоятельствах меры по оказанию им помощи в стране пребывания (консульская помощь, содействие в организации выезда российских туристов на Родину и т.д.). Представитель компании "Капитал Тур" Александр Резников подтвердил, что вылеты туристов 17, 18 и 19 ноября отменены, а ясность в отношении реализованных путевок на декабрь 2010 – январь 2011 гг. наступит не позднее 22 ноября 2010 года. Представитель страховой компании «ИнноГарант» проинформировал участников совещания о том, что на данный момент от туристов туроператора «Капитал Тур» принято около 50 заявлений о возмещении ущерба по неисполненным обязательствам. Информация для туристов «Горячая линия» компании «Капитал тур»: +7 (495) 980 5003 (телефон круглосуточной поддержки туристов); +7 (495) 980 5000 (Call-центр, с 9.00 до 20.00). «Горячая линия» компании «Инногарант»: +7 (495) 234 4236 «Горячая линия» Ростуризма: +7 (495) 607 3477; +7 (985) 226 8271
