Правовая служба Ассоциации туроператоров подготовила ответ на самые главные вопросы пассажиров: кто виноват и что делать, чтобы вернуть потраченные деньги. Туристы и турагентства хотят выяснить свои права в ситуации с изменением сроков поездки или ее отменой, порядок работы аэропортов, авиакомпаний и туроператоров и кому из них направлять рекламации в сложившейся ситуации. Многие путешественники, выезжающие за рубеж по туристической путевке, убеждены, что за всю их поездку, буквально от дома до дома, несет ответственность туроператор, создавший данный тур.
Невероятные погодные условия, приведшие к нарушению работы крупнейших аэропортов страны, стали не только причиной массы неприятностей для тысяч пассажиров, но и повлекли за собой негативные правовые последствия. К сожалению, это далеко не первый и наверняка не последний случай, когда пассажиры и туристы становятся заложниками непредвиденных обстоятельств, связанных с погодными условиями, предугадать и предотвратить которые невозможно.
27 декабря по рынку прошел слух, что в этот день Госдума рассмотрит поправки к Закону «Об основах турдеятельности в РФ» чуть ли не сразу в трех чтениях. Нервы, нервы… Во-первых, как обратил внимание Дмитрий Давыденко, руководитель Центра защиты и помощи гражданам за рубежом, Госдума ушла на каникулы и соберется вновь после 11 января. А во-вторых, для вынесения темы на обсуждение депутатами еще ровным счетом ничего не готово. «Вряд ли обсуждение поправок в Думе состоится в январе, – поделился наблюдениями вице-президент РСТ Юрий Барзыкин.
«Обязательное участие в СРО для ТА станет реальностью уже в 2011 году», - с таким прогнозом выступил Дмитрий Давыденко, председатель правления «Клуба защиты прав туриста» и директор «Национального альянса туристических агентств» в ходе прямого онлайн-эфира на портале www.TourDom.ru, состоявшегося 24 декабря, и посвященного саморегулированию в туристической отрасли. Иными словами предполагается, что если инициатива об обязательном участии в СРО «пройдет» через законодателей, то заниматься турагентской деятельностью без сертификата о членстве в одной из саморегулируемых организаций будет попросту незаконно. Тема вызвала буквально шквал вопросов к гостям виртуальной студии. А еще - бурю эмоций.
Защита российских туристов за рубежом нуждается в законодательной поддержке. Такое мнение высказал президент Всероссийского союза страховщиков Андрей Кигим на встрече с журналистами в пятницу. Отвечая на вопрос, поддерживает ли ВСС идею введения обязательного страхования медицинских расходов выезжающих за рубеж россиян, А.Кигим заявил: "На самом деле в различных странах действуют различные подходы к обеспечению лечения иностранцев, приехавших в турпоездки. Вполне возможно, что в отношении каждой группы стран государству предстоит выработать определенные подходы. Со своей стороны страховое сообщество может сформировать свои предложения в зависимости от установления этих подходов".
Продолжают поступать вопросы в раздел «Учет в турбизнесе» на сайте RATA-news. Вот что интересует Каролину Горяинову из Нальчика: «Типография напутала и напечатала БСО без номеров и серии. Нам посоветовали пронумеровать бланки вручную красным нумератором. В принципе, мы видели пронумерованные подобным образом приходно-кассовые документы.
Многие вопросы, касающиеся деятельности турбизнеса, безопасности туристов, развития турпотоков обсуждались на коллегии Министерства спорта, туризма и молодежной политики, прошедшей в минувшую пятницу. Поднимая тему безопасности российских туристов за рубежом, министр Виталий Мутко вновь затронул вопрос создания представительств в странах массового выезда россиян, например, в Турции и Египте. Предполагается, что представительства будут заниматься не только продвижением туристических возможностей России, но и решать проблемы, которые нередко возникают у граждан нашей страны. Заместитель руководителя Ростуризма Александр Радьков привел показательный пример эффективного сотрудничества с туристическими властями зарубежных стран.
Правовая комиссия Российского союза туриндустрии уведомляет участников туристического рынка об изменениях в «Общих правилах воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требованиях к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей». Правила изменены приказом Минтранса от 25.10. 2010 г. № 231. Приказ зарегистрирован в Минюсте РФ 14.12.2010 г., но еще не опубликован. Некоторые изменения весьма серьезны. Например, дополнен пункт 30, определяющий размер провозной платы.
Госдума приняла во втором и третьем чтении закон, регламентирующий выдачу загранпаспортов гражданам, которые имели допуск к секретным сведениям. Как сообщает РИА Новости, поправки в закон "О порядке выезда из РФ и въезда в РФ" предлагают увеличить с одного до трех месяцев срок, в течение которого гражданину РФ, имеющему или имевшему ранее допуск к сведениям особой важности или совершенно секретным сведениям, а также к гостайне, должен быть оформлен заграничный паспорт. Срок увеличивается в связи с тем, что в месячный срок невозможно провести все необходимые проверки такого лица, говорится в пояснительных документах.
17 декабря 2010 года в Министерстве спорта, туризма и молодёжной политики прошло очередное заседание президиума коллеги по вопросам развития сферы туризма, посвящённое одному из ключевых направлений работы туристской отрасли, - совершенствованию механизмов защиты прав туристов. В заседании принимали участие руководство Минспорттуризма России, Федерального агентства по туризму, представители Государственной Думы, Совета Федерации, Министерства иностранных дел, субъектов Российской Федерации, Ассоциации туроператоров России, Российского союза туриндустрии, страховых и туристических компаний, общественных организаций, учебных и научных учреждений. Министр спорта, туризма и молодёжной политики Виталий Мутко отметил, что в 2010 году туристская отрасль выходит на докризисные рубежи.