ГТК "Россия" организует работу с пассажирами задержанных рейсов, предоставляя им необходимые дополнительные услуги по обращению в представительства компании. Пассажиры отмененных рейсов могут оформить возврат полной стоимости неиспользованной перевозки в офисах агентств, где были приобретены авиабилеты, а также независимо от места покупки билета - в Санкт-Петербурге по адресу Невский пр, 61 и любом представительстве авиакомпании в России и зарубежом. Возврат осуществляется по курсу, действующему на день обращения. Разрешается переоформление билета с отмененных рейсов без дополнительных доплат на любые другие даты и маршруты полётов ГТК "Россия" в рамках класса обслуживания и при наличии свободных мест. ГТК "Россия" рекомендует трансферным пассажирам авиакомпании, следующим из регионов России и СНГ в Европу через аэропорты Пулково и Шереметьево, воздержаться от перелета в Санкт-Петербург и Москву до появления информации об открытии воздушного пространства над Европой. Как только ситуация в европейском регионе нормализуется, будут организованы дополнительные рейсы для вывоза пассажиров.
