Обращение к турагентам! Коллеги, отдельно хотим обратиться к вам — тем, кто сейчас находится на самом острие коммуникации: между встревоженными туристами и туроператором, который сам ограничен в возможностях.
Мы прекрасно понимаем, какое давление вы испытываете. Туристы напуганы, требуют ответов, ищут виноватых. Но в этой ситуации призываем вас сохранять холодную голову и не поддаваться эмоциям.
Вы — не те, кто закрыл небо.
Вы — не те, кто отменил рейсы.
Вы — не те, кто заблокировал доступ к системам бронирования.
Вы делаете свою работу, пытаясь помочь людям в условиях полной неопределённости. И лишнее давление на туроператора, продиктованное паникой клиентов, не ускорит решение проблем, а лишь повысит градус напряжения и замедлит и без того сложный процесс коммуникации.
Мы все в одной лодке. Давайте поддерживать друг друга, работать собранно и без лишних эмоций.
Только так мы сможем пройти этот кризис с минимальными потерями.
С уважением и поддержкой!
Артур Мурадян, директор компании Space Travel, вице-президент по выездному туризму АТОР
Фото https://clck.ru/3SQBDj
